Екскурсія - це методично продуманий показ пам'яток, пам'яток історії та культури, показ, в основі якого лежить аналіз екскурсантів об'єктів, що знаходяться перед очима, а так само подій, з ними пов'язаних. Сутність екскурсії можна визначити так: наочний процес пізнання навколишнього світу, процес, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах, що знаходяться в природних умовах або розміщені в залах музеїв, виставок тощо. Для детальнішого погляду те що, що є екскурсійна діяльність, необхідно дати понятійну базу основ цієї діяльності .

Екскурсія – це:

• 1) процес наочного пізнання навколишнього світу: особливостей природи, сучасної та історичної ситуації, елементів побуту, тобто. пам'яток певного міста чи регіону – заздалегідь обраних об'єктів, що вивчаються на місці їх розташування;
• 2) тематичний маршрут з метою відвідування визначних об'єктів та місцевостей.

Екскурсія має свої ознаки (елементи):

протяжність за часом проведення (від однієї академічної години до однієї доби);

наявність екскурсантів (групи чи індивідуалів);

наявність екскурсовода, який проводить екскурсію;

показ екскурсійних об'єктів; первинність зорових вражень;

пересування учасників екскурсії за заздалегідь складеним маршрутом;

цілеспрямованість показу об'єктів, розповіді екскурсовода, наявність певної теми.

Екскурсант – це:

• 1) тимчасовий відвідувач, який перебуває менше 24 годин у країні або на об'єкті відвідування;
• 2) суб'єкт, учасник екскурсії.

Схема 1 Елементи екскурсії

Звісно, ​​безпосередньому проведенню екскурсії передує велика робота. Насамперед, визначається провідна підтема екскурсії – своєрідний композиційний центр, навколо якого будується вся розповідь екскурсії. Далі йде стадія підбору та формування матеріалу та змісту екскурсії.

Підготовка нової екскурсіїпроходить два основні щаблі:

• 1. попередня робота - підбір матеріалів для нової екскурсії, їх вивчення, відбір об'єктів, на яких вона буде збудована;
• 2. безпосередня технологія самої екскурсії - складання екскурсійного маршруту, обробка фактичного матеріалу; робота над змістом екскурсії, її основною частиною, що складається з підтем та кількох основних питань, що входять до кожної з них; написання контрольного тексту; робота над методикою проведення; вибір найефективніших методичних прийомів показу та оповідання під час проведення екскурсії; підготовка методичної розробки нової екскурсії

Взаємини цих двох щаблів для екскурсій, що знову готуються, майже завжди однакові. Приблизно половину часу учасники творчої групи витрачають на збирання матеріалів та відбір об'єктів. В окремих випадках на попередню роботу витрачається більше часу.

Під методикою проведення екскурсії мається на увазі сукупність прийомів, що становлять основу роботи екскурсовода під час проведення екскурсії.

Поняття включає:

загальну методику, тобто. всю систему методичних прийомів показу та оповідання, незалежних від теми екскурсії, складу групи та інших факторів;

приватну методику, тобто конкретизацію методичних прийомів стосовно особливостей певного екскурсійного маршруту.

Методика чи прийоми:

асоціація за часом;

асоціація за єдністю;

огляд об'єкта;

метод спостереження.

Цілком природно, що методика екскурсійної справи перебуває у постійному розвитку відповідно до розвитку соціальної системи, культури та особистості. Класифікація екскурсій також зазнала змін.

В основу класифікації, запропонованої одним із основоположників екскурсійної справи Б.Є. Райковим понад п'ятдесят років тому було покладено шість основних ознак поділу. У цих ознаках полягали основні напрями та зміст екскурсійної роботи на той час.

Це такі ознаки:

за тривалістю: одноденні, одноденні з ночівлею, багатоденні;

за обсягом: однією виробничу тему, кілька близьких тем, інтегровані чи комплексні;

за завданням: дослідницького типу, ілюстративного типу;

з логічної побудови: аналітичні, синтетичні;

за складом учасників: шкільні, дошкільні, позашкільні.

Нині немає багатоденних екскурсій. Також недоцільним стало ділити екскурсії на аналітичні та синтетичні. Аналіз та синтез використовуються у кожній екскурсії. Поділ за складом учасників став складнішим.

В основі сучасної класифікації екскурсій лежить розподіл за такими підставами: змістом, складом учасників, місцем проведення, способом пересування, формою проведення.

оглядові;

тематичні.

Оглядові екскурсії, зазвичай, багатотемні. У них використовується сучасний та історичний матеріал. Будуються вони на показі різних об'єктів: пам'яток історії та культури, будівель та споруд, природних об'єктів, місць знаменних подій, елементів улаштування міста, промислових та сільськогосподарських підприємств тощо. Події при цьому викладаються « крупним планом». Це дає загальне уявлення про місто, краї, державу в цілому. Хронологічні рамки при цьому простягаються з першої згадки міста до сьогоднішнього дня, включаючи перспективи розвитку.

Тематичні екскурсії присвячені розкриттю однієї теми. Якщо це історична тема, то її основу покладено одне чи кілька знаменних подій, об'єднаних однією темою. Якщо це екскурсія на архітектурну тему, то предметом вивчення можуть стати найцікавіші твори архітектури, архітектурні ансамблі, розташовані на вулицях та площах міста.

Тематичні екскурсії поділяються на шість груп:

1. історичні - поділяються на:

історико-краєзнавчі;

археологічні;

етнографічні;

воєнно-історичні.

2. виробничі - поділяються на:

виробничо-економічні;

виробничо-історичні;

виробничо-технічні;

виробничо-орієнтаційні (для учнів).

• 3. природничі
• 4. мистецтвознавчі - поділяються на:

театральні;

історико-музейні (скульптури);

музейні (що показують картинні галереї, музеї, виставкові зали);

5. літературні

літературно-біографічні;

історико-літературні, що свідчать про певні періоди розвитку літератури);

літературно-мистецькі, тобто. за місцями, описаними у творах;

архітектурно-містобудівні пам'ятки архітектури, що мають своїми об'єктами, новобудови.

За складом учасників екскурсії поділяються на:

дорослу аудиторію та дітей;

місцеве населення та приїжджих туристів;

міське та сільське населення;

організовані групи та індивідуалів.

За місцем проведення екскурсії поділяються на:

міські;

заміські;

виробничі;

музейні.

За способом пересування:

пішохідні;

транспортні;

екскурсійних об'єктів (оповідання провадиться по ходу руху транспортного засобу).

За формою проведення:

екскурсія-масовка, коли відбувається пересування кількома автобусами, можливі фольклорні свята, фестивалі тощо;

екскурсія-прогулянка, при цьому поєднуються елементи пізнання з елементами відпочинку;

екскурсія-лекція, причому переважає розповідь над показом.

Процес екскурсії виконує багато функцій і завдань:

освітня;

виховна;

комунікативна.

Екскурсія як процес пізнання навколишнього світу, його предметів, властивостей та відносин спирається на дві форми пізнання: чуттєве та логічне мислення.

Чуттєве пізнання ґрунтується на відчуттях, впливах на органи почуттів; сприйнятті - сукупності відчуттів, тобто відображенні у свідомості людини образу предмета загалом; уявленні - чуттєво-наочному образі об'єкта, збереженому у свідомості та відтвореному без безпосереднього впливу самого об'єкта.

Логічне пізнання - це мислення, у якого людина порівнює, аналізує і синтезує. Результатом є утворення понять - сукупності суджень про найбільш суттєві ознаки об'єкта.

Екскурсії як ефективна форма навчання активно використовують у педагогічному процесі. Педагогічні завдання екскурсії:

збудувати екскурсію на основі максимальної активності екскурсантів;

стимулювати творчу самодіяльність учасників екскурсії;

озброїти навичками самостійного спостереження;

стимулювати навички самостійного аналізу зорових вражень.

Сьогодні, коли помітно виріс інтерес до внутрішнього туризму, "душою" якого є екскурсії, перед фахівцями-екскурсоводами стоїть завдання: ретельно осмислювати всі функції, покладені на цей процес, використовуючи у своїй діяльності принципи диференційованого підходу.

Схема 2 Екскурсія як процес пізнання

Екскурсійна методика є сукупністю конкретних методичних прийомів проведення екскурсії. Вона пов'язана з такими поняттями як оповідання та показ. На питання про співвідношення показу та оповідання в екскурсії методика дає однозначну відповідь: від показу до оповідання. Починати слід з показу, (з зорових) вражень, а потім уже вводити розповідь. Екскурсійна методика враховує питання емоційного на екскурсантів .

Методика підготовки екскурсії:

Загальна екскурсійна методика складається із двох головних розділів:

• а) підготовка екскурсії;
• б) проведення екскурсії.
• 1. Підготовка екскурсії
• - визначення цілей та теми екскурсії (правильне формулювання цілей екскурсії має велике значення. Вона визначає спрямованість екскурсії, допомагає у відборі та висвітленні матеріалу. Визначаючи мету екскурсії, слід, перш за все, вказати на її роль у процесі проектної діяльності. (Наприклад, формувати уявлення) про знаходження будівель вцілілих в період знищення міста, визначити ступінь збереження історичних об'єктів (тема екскурсії повинна відповідати плану).
• - Визначення завдань екскурсії (наприклад в екскурсії «Історичні архітектурні пам'ятки початку ХХ століття»).
• - вивчення та накопичення матеріалів за темою (музей та архів, бібліотека);
• - організація консультацій з фахівцями (працівниками музею та архіву, краєзнавцями);
• - виявлення та конкретне вивчення екскурсійних об'єктів (можуть бути експозиції музеїв та виставок, історичні та пам'ятники та пам'ятні місця, а також твори архітектури та містобудування (житлові та громадські будівлі, промислові та транспортні споруди, міська площа, вулиця, пам'ятник чи монумент тощо).
• - складання маршруту екскурсії (маршрут будується за такими принципами: хронологічний, тематичний та комплексний);
• - об'їзд чи обхід маршруту (об'їзд чи обхід маршруту проводиться з метою ознайомлення з маршрутом руху, вивчення та уточнення екскурсійних об'єктів, визначення місця зупинок, підходу до них, вибору точок екскурсійного показу, хронометрування часу переходу від одного екскурсійного об'єкта до іншого, для розрахунку часу проведення екскурсії (для уточнення потрібних відомостей можна запросити консультанта-краєзнавця);
• - складання тексту екскурсії (робота над текстом дозволяє ретельно обміркувати матеріал для оповідання, відібрати найголовніше, намітити логічний хід викладу матеріалу, точніше узагальнити його, сформулювати. Текст повинен включати вступ та висновок, містити характеристику об'єктів та конкретний матеріал, що розкривається екскурсоводом. Одночасно зі складанням тексту екскурсії автори готують коротку інструкцію);
• - Складання «портфеля екскурсовода» (виготовляються наочні посібники, максимально поповнити зоровий ряд екскурсії емоційним яскравим матеріалом, який може допомогти екскурсоводу оживити розповідь. Підбирають матеріали у вигляді фотографій, схем, карт, за літературними джерелами, в експозиціях та фондах музеїв, на виставках, в архівах тощо);
• - складання карток екскурсійних об'єктів (у міру збору відомостей про об'єкти рекомендується заносити їх до спеціальних карток, які є хорошим довідковим матеріалом. Картку слід заповнювати за таким зразком:
  • 1. Картка екскурсійного об'єкта.
  • 2. Найменування екскурсійного об'єкта.
  • 3. Місцезнаходження, адреса.
  • 4. Час виникнення, відкриття, споруди.
  • 5. Автор (для пам'яток архітектури, скульптури).
  • 6. Зовнішні ознаки: імідж, характеристика.
  • 7. Призначення та використання.
  • 8. коротка історіяоб'єкт. Його сучасна характеристика.

Прогнозовані зміни:

Складання методичної розробки екскурсії (методична розробка визначає тему, мету екскурсії, маршрут та об'єкти, її тривалість, методичні прийоми показу та оповідання, а також час екскурсії. Обсяг методичної розробки залежить від теми та тривалості екскурсій. Як правило, він не повинен перевищувати 6- 12 сторінок машинописного тексту До структури методичної розробки екскурсії входять такі розділи: опис маршруту екскурсії, розрахунок часу на зупинках та просування від одного об'єкта до іншого, перелік екскурсійних об'єктів та організаційні та методичні вказівки.

Схема 3 Послідовність розробки екскурсії

Проведення екскурсії.

Методика проведення - це вміння показати об'єкт та вміння розповісти про самі об'єкти та події з ними пов'язані.

• - показ екскурсійних об'єктів (місцерозташування екскурсійної групита розстановка. Використовуються засоби показу: словесний опис та жести, демонстрація наочних посібників);
• -оповідання екскурсовода (прийоми: опис чи характеристика об'єкта, пояснення чи коментування, літературного монтажу, цитування, емоційного впливу, розмова, дослідження, порівняння);
• -Рух екскурсії (обхід будівлі, підйом на гору або штучна споруда не тільки дозволяють більш правильно уявити їх розмір, висоту і т. д., а й емоційно збагачують і зміцнюють ці уявлення. Прийоми: локалізації подій, порівняння);
• -культура мови екскурсовода (має бути граматично правильною, виразною, оригінальною, економною, точною у викладі, виразність та оригінальність мови, почуття впевненості);
• - контакт екскурсовода з групою (сприятливий «психологічний клімат»).

Прийоми, що застосовуються на екскурсії:

аналіз - уявний поділ предмета, вичленування з цілісної частини з метою глибшого пізнання об'єкта;

синтез - уявне поєднання частин предмета в одне ціле;

асоціація за часом;

асоціація за єдністю;

словесний метод (розмова, пояснення, переказ, цитування, читання);

огляд об'єкта;

метод спостереження.

Методичні прийоми показу:

• 1. Прийом попереднього огляду використовується, коли екскурсанти перебувають біля пам'ятника і вже побачили його (1,5-2 хвилини).
• 2. Прийом панорамного показу дає можливість екскурсантам спостерігати з висоти вид місцевості.
• 3. Прийом зорової реконструкції - це відновлення початкового вигляду об'єкта, що частково зберігся. Цей прийом використовується в екскурсіях, де ведеться показ пам'яток архітектури та споруд минулого. Екскурсовод повинен «намалювати» таку картину, щоб людина отримала візуальне образне уявлення про пам'ятник чи подію.
• 4. Прийом абстрагування є уявним процесом виділення з цілого будь-яких його частин з метою їх абстрактного спостереження.
• 5. Прийом зорового порівняння побудований на зоровому зіставленні різних предметів чи частин одного предмета. Порівняння може проводитися як за подібністю, так і за контрастом.
• 6. Прийом зорової аналогії побудований на порівнянні даного об'єкта або з фотографією або малюнком іншого аналогічного об'єкта, або з об'єктами, які екскурсанти спостерігали раніше.

Методичні прийоми оповідання.

• 1. Прийом екскурсійної довідки. Екскурсовод повідомляє короткі дані про об'єкт: дату побудови, авторів проекту, розміри, призначення.
• 2. Прийом характеристики побудований на визначенні відмінних властивостей та якостей предмета, явища, людини.
• 3. Прийом цитування. До цитування вдаються для підтвердження своєї думки, для збереження особливостей мови та колориту певного історичного періоду, для відтворення картини подій, для ознайомлення з авторитетною думкою.
• 4. Прийом запитань-відповідей. Суть прийому активізації слухачів. Запитання екскурсоводом поділяються на кілька видів:

питання, куди екскурсовод сам дає відповіді;

питання історичного характеру, що становлять твердження у формі питання;

питання, на які відповідають самі екскурсанти.

Розглянувши основні теоретичні аспектиорганізації екскурсійної діяльності, у 2 розділі, проаналізуємо діяльність туристичної фірми ТОВ «Міленіум Тур».

Учениця 9 класу Таринчева Анастасія

Наше місто Болгар на сьогоднішній день - відоме туристичне містоТатарстан. Такі місця, як Болгарський архітектурний музей - заповідник, Біла мечеть, музей Хліба, приваблюють не тільки російських, а й зарубіжних туристів. Але є у нашому районі місця, які рідко відвідує середньостатистичний турист. Ми в нашому проекті пропонуємо залишитися у нас довше і відвідати місця пов'язані з історією, архітектурою та природою нашого краю.

Завантажити:

Попередній перегляд:

Державна бюджетна оздоровча освітня установа санаторного типу для дітей, які потребують тривалого лікування, «Болгарська санаторна школа-інтернат»

Проектна робота на тему:

«Розробка туристичного маршрутуз історичних та природних пам'яток Спаського району»

Учениця 9 класу Таринчева Анастасія

Науковий керівник:

Арініна Олена Хасіятулівна

Вчитель географії

м. Болгар – 2015 рік

1.Введение..………………………………………………………………………………………2

2.Методика проекту………………………………………………………......................... ..........3

3.Туризм у Спаському районе……………………………………………………………………4

4. Опис маршруту.…………………………………………………………………………..5

5.Висновок……………………………………………………………………………………..8

6.Використовувана литература……………………………………………………………………...9

1. Введення.

Туризм, як із високоприбуткових галузей економіки, за швидкі темпи свого розвитку визнаний економічним феноменом століття.

У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту , активізації зовнішньоторговельного балансу , забезпечення зайнятості населення та створення додаткових робочих місць, надає позитивний вплив на такі ключові галузі економіки як транспорт та зв'язок, будівництво, сільське господарство, культура, мистецтво, виробництво товарів народного споживання та інші.

Республіка Татарстан і в тому числі і наш Спаський район має багату історичну і культурну спадщину і природно-рекреаційні ресурси, що сприяють як розвитку внутрішнього туризму, так і прийому іноземних громадян. Беручи до уваги вищевказані чинники, сфера туризму республіки має бути оголошена пріоритетним напрямом національної економіки.

Мета проекту:

• Сприяти подальшому формуванню на території Спаського району сучасної туристичної галузі як одна з провідних галузей спеціалізації.

Завдання:

• Збір інформації про рекреаційних ресурсахСпаського району
• Розробка екскурсійної програми Спасським районом на кілька днів з відвідуванням таких місць як Рабіга – Куль, Сувар, с. Антонівка, Булгарського городища та інших.
• Створення презентації «Розробка туристичного маршруту історичними та природними пам'ятками Спаського району».

2. Методика проекту.

Створення нової екскурсії з будь-якої теми – складний процес.

Підготовка нової екскурсії проходить кілька щаблів:

• Попередня робота – добір матеріалів для майбутньої екскурсії, їхнє вивчення. Одночасно з цим відбувається відбір об'єктів, на яких буде збудовано екскурсію.
• Безпосередня розробка самої екскурсії включає: складання екскурсійного маршруту; обробку фактичного матеріалу; роботу над змістом екскурсії, її основною частиною, що складається з кількох основних питань

1. Визначення мети та завдань екскурсії – робота над будь-якою новою екскурсією починається з чіткого визначення її мети. Це допомагає авторам екскурсії організовано вести роботу надалі. Мета екскурсії – те, заради чого показуються екскурсантам пам'ятки історії та культури та інші об'єкти.
2. Відбір літератури та складання бібліографії – під час розробки нової екскурсії складається список книг, брошур, статей, опублікованих у газетах та журналах, що розкривають тему. Призначення списку – визначити приблизні межі майбутньої роботи з вивчення літературних джерел, допомогти екскурсоводам у використанні необхідного фактичного та теоретичного матеріалу під час підготовки тексту.
3. Відбір та вивчення екскурсійних об'єктів – правильний відбір об'єктів, їх кількість, послідовність показу впливають на якість екскурсії. Як об'єкти можуть бути:

• пам'ятні місця, пов'язані з історичними подіями у житті нашого міста, розвитком суспільства та держави;
• будівлі та споруди, меморіальні пам'ятки, пов'язані з життям та діяльністю видатних особистостей;
• природні об'єкти – ліси, гаї, парки, річки, озера, ставки, заповідники та заказники;
• пам'ятники археології - городища, стародавні стоянки, поселення, кургани з похованнями, земляні вали, святилища та ін;

Для оцінки об'єктів, що включаються до екскурсії, рекомендується використовувати такі критерії:

Пізнавальна цінність – зв'язок об'єкта з конкретною історичною подією, з певною епохою, життям та творчістю відомого діяча науки та культури, художні достоїнства пам'ятника, можливість їх використання в естетичному вихованні учасників екскурсії.

Популярність об'єкта, його популярність серед населення.

Незвичайність (екзотичність) об'єкта. Мається на увазі особливість, неповторність пам'ятки історії та культури, будівлі, споруди. Незвичайність об'єкта може бути пов'язана з якоюсь історичною подією, на місці встановлення даного пам'ятника, з легендою або історичною подією. Екзотичність може бути природного характеру.

Виразність об'єкта, тобто зовнішня виразність об'єкта, його взаємодія з тлом, довкіллям – будинками, спорудами, природою.

Збереження об'єкта. Здійснюється оцінка стану об'єкта в даний момент, його підготовленості до екскурсантів.

Місцезнаходження об'єкту. При відборі об'єктів повинні враховуватися відстань до пам'ятника, зручність під'їзду до нього, придатність дороги для автотранспорту, можливість підвезення до об'єкту екскурсантів, природна обстановка, що оточує цей об'єкт, наявність місця, придатного для розташування групи з метою спостереження.

Тимчасове обмеження показу об'єкта (за часом доби, по днях, місяцях, сезонах) – це коли відвідування та огляд об'єкта неможливі через погану видимість або сезонність

3. Туризм у Спаському районі.

Розвиток туризму в Спаському муніципальному районі слід розглядати не лише розвитку Болгарського державного музею-заповідника та прилеглої інфраструктури, а й комплексного розвитку всієї Спаської туристичної зони та в цілому розвитку туризму в Татарстані.

Стародавнє місто Болгар – один із знакових об'єктів туристичної інфраструктуриТатарстан. Поряд з островом-градом Свіяжськ він увійшов до списку об'єктів історичного та культурної спадщини, що розвиваються за участю фонду «Відродження» під особистим контролем Рустама Мініханова та першого президента РТ. У 2014 році стародавнє місто відвідало 285 тис. осіб, з них 2 тис. – іноземні туристи.

Однією з головних подій та підсумків п'яти років роботи фонду «Відродження» стало включення Болгара до спискуВсесвітньої спадщини ЮНЕСКО

Болгар – це місто, які відвідують з екскурсіями лише на один день.

Як правило, туристи до Татарстану приїжджають на триденний тур і приїжджають до Булгару лише на один день. Можливо, частково тому, що немає відпрацьованих маршрутів на більш тривалий час,

хоча крім історичних місцьу Спаському районі чудова природа. Таким чином, можливо, якраз і хотілося б залучити до відпочинку на природі в найкрасивішому та історично значному місці. Чому б і ні?

Туристи зможуть приїжджати і сім'ями, та й інфраструктура в нашому районі розвивається, зараз будуєтьсяновий сучасний готель. .

Крім того, наші місця ще й паломницькі, тож можна розвивати і релігійний туризм.

Треба розуміти, що Болгар уже вийшов за межі маршруту одного дня. Експозиція місця така, що туристам можна залишатися на два дні і навіть більше. Акваторія Волги та сама природа сприяють створенню туристичних піших маршрутів. Тобто це не лише культурно-пізнавальне відвідування, а й відпочинок на природі та свіжому повітрі.

Єдина проблема Болгара - відсутність місць розміщення, і, звичайно, якщо там незабаром буде побудований функціональний готельно-розважальний комплекс, то, можливо, і наш проект стане цікавим, тому що в ньому запропоновано більш тривалий і цікавий маршрут.

4.Опис маршруту.

	Опис основних об'єктів показу	Примітка
	Отже, наша екскурсія починається з найвіддаленішої точки маршруту - стародавнього містаСувар. Він був заснований племенем суварів (савірів, суазів) на річці, яка нині називається Суха Качка. Сталося це приблизно в IХ столітті. А розквіт міста посідає першу половину Х століття. Зараз, на місці Сувара, розташовується село Кузнєчиха. Заснувавши місто, жителі обнесли його високою дерев'яною стіною, перед якою викопали глибокі рови, насипали вали, а в деяких місцях навіть у два ряди. Залишки валів та ровів збереглися до теперішнього часу. Незабаром після заснування Сувар став великим центром ремесла і торгівлі. Ремісники з Сувара виготовляли своїми майстерними руками прекрасний, багато орнаментований посуд із глини, що відрізнявся від виробів гончарів з інших місць. Були у місті й чудові ковалі, будівельники, металурги, ювеліри, зброярі та майстри з виготовлення скляного посуду.	Булгарська кераміка, знайдена у Суварі, у музеї Ковалі Оборонний рів Суварського городища
	Наступний пункт нашого маршруту Антонівка - так називається сьогодні Бездна, на честь керівника кретьянських хвилювань, що відбулися тут.Антона Сидорова. Це досить велике село, в якому мешкає понад 700 осіб. Вид на Антонівку відкривається із високого косогору. Силуети присадкуватих будинків ховаються за деревами, але ще здалеку серед них виділяється незвичайна для сучасного села будівля – біле. висока будівляз колонами. Це колишня панська хата, в якій, що зараз зустрічається рідко, досі знаходиться школа. Іншого такого в республіці, напевно, не знайти. Діти щодня ходять вчитися у справжній замок, де все дихає нев'янучою старовиною. Двоповерховий особняк, збудований у стилі пишного бароко, зберіг свої характерні риси – зводили його приїжджі майстри.	Пам'ятник Антонові - Петрову Садиба поміщиків Мусіних-Пушкіних архітектурний пам'ятник 1-а підлога. 19 в
	Наш шлях триває, а попереду на нас чекає село Каюки. Ім'я Аліша нерозривно пов'язане з історією нашого краю.Абдулла Аліш – наш земляк, уродженець села Каюки Спаського району. У бібліотеках району, у краєзнавчому музеї, в музеї Аліша в селі Каюки є багато книг, матеріалів, експонатів, документів, що допомагають розкрити та оцінити величезний талант та героїчне життя Аліша. З ними слід ширше ознайомити населення, особливо школярів та молодь, і не лише нашого району, республіки, а й усіх куточків світу, усіх тих, хто хоч раз чув ім'я Абдулли Аліша.	Погруддя А. Аліша Музей А.Аліша у селі Каюки
	Спаському районі є місця, що відрізняються особливою природною красою, багатством рослинного та тваринного світу. Найбільший у республіці за площею (близько 18 тисяч гектарів) природний заказник«Спаський» є розсипом островів в акваторії Куйбишевського водосховища. Один із них недарма отримав у народі назву старе місто– тут колись був повітовий Спаськ. У цих місцях є можливість розвивати екологічний туризм, створювати екологічні стежки, крім історичних показати туристам. унікальні місцяпроживання тварин і птахів (у межах розумного, звичайно, щоб не заважати їм), наприклад, з невеликою оглядовий майданчик. Встановили б підзорну трубу – і спостерігай би за орланами-білохвістами прямо в гнізді. А як романтично пройтися старовинними мостами, торкнутися землі, де бувала Катерина Велика. На острові Старе місто збереглися фрагменти старовинної Спаської в'язниці, педучилища, археологічні та історичні пам'ятки. Чимало бажаючих приїхали б сюди порибалити з вудкою, але забороняється проїзд територією заказника. Це питання можна врегулювати, створивши, наприклад, спеціальний коридор. І щоб було визначене місце для багаття.	Замовник – територія, де охороняються окремі види тварин і рослин, відвідування дозволено всім людей. Серед чудових мешканців Старого міста – степова гадюка. Саме в заказнику «Спаський» знаходиться її найпівнічніша в Європі популяція Акваторія заказника «Спаський»
	Наступний об'єкт нашої уваги -Озеро Рабіги або Рабіга куль. Воно розташовується на околиці міста Болгар і вважається одним із найкриштальніше чистих та загадкових озер Татарстану.Природа біля озера мальовнича, а сама природна водойма вважається не тільки місцевою пам'яткою, а й святинею для мусульман.Про найбільш красиве озеро, Що розташувалося вздовж лінії валів на захід від городища, серед населення Татарстану склалося чимало легенд. Одна з них розповідає про дочку болгарського хана, яка одного разу вирушила гуляти зі своїми ровесницями на лісову галявину. Там дівчата перетворилися на лебедів. Хан же вирушив на полювання, а пристреливши одного з лебедів, упізнав у ньому свою ненаглядну дочку. Всю ніч проплакав хан, а невдовзі на тому самому місці, де текли сльози хана, утворилося озеро, найчистіше й найглибше.Сьогодні це озеро є однією з найдавніших пам'яток історії татарського народу. Сюди прямують мусульманські паломники з усього світу, щоб помолитися за найпотаємніше біля святих вод озера.	Озеро Рабіги або Рабіга куль
	Головною пам'яткою села за всіх часів були озера, томунаша екскурсія продовжується знову на озері, в селі яке так і називається – «Три озера»Історичні назви цих озер зафіксовані у «Списку населених місцьКазанської губернії» за 1859 рік - Отаманське, Чисте та Куришівське. У радянські часи озера стали іменуватися Отаманське, Чисте та Безіменне – спочатку у просторіччі, а потім і в офіційних документах. У 1978 році всі три озера були оголошені пам'ятками природи Республіки Татарстан і внесені в кадастр природних територій, що особливо охороняються.	На березі Чисте озеростоїть храм, схожий на величний замок. Це одна із найстаріших і найкрасивіших церков Спаського району, яка збудована у 1771 році на засіб поміщика Лева Івановича Молостова.Храм є пам'яткою архітектури

5.Висновок

Туризм як один із найбільш популярних видів активного відпочинкує невід'ємною частиною життя людини з її природними прагненнями до відкриття та пізнання нових регіонів, пам'яток природи, історії та культури, звичаїв та традицій різних народів. Організація активного, змістовного відпочинку стала важливим соціальним завданням. Туризм є важливим фактором оздоровлення людини, підвищення її творчої активності, розширення кругозору.

Туризм - найважливіший засіб виховання, яке завдяки своєму різноманіттю та універсальності відкриває широкі можливості для практичної підготовки маленького громадянина до великого життя.

Розробка цього проекту зумовлена ​​прагненням до підвищення інтересу до історії та культури Татарстану. Викликати інтерес дітей та дорослих до історії малої батьківщини через організацію екскурсійних маршрутів до історичним пам'ятникамрідного краю.

6. Використовувана література.

1. Абрамов Л. Спаські оповіді. - Казань: По містах і весях, 2003. - 429 с.

2. Бурдін Є.А. Волзька Атлантида: трагедія великої річки. Ульяновськ (Симбірськ) 2005-287

3. Тайсін А.С. Географія республіки Татарстан. - Казань: Магариф, 2000. - 223 с.

4. Державний реєстр ООПТ у РТ. Видання друге. - Казань: Ідел-Прес, 2007. - 408 .

5. Місця заповідні. – Казань, Ідел-Прес, 2007.

6. Атлас Tar.tarika. - Казань: інститут історії ім. Ш. Марджані АН

7. Республіки Татарстан, Міністерство освіти та науки.

8. Я пізнаю світ. Географія. - Москва: АСТ, 2005р.

9. Р.Г. Фахрутдінов Історія Татарського народу та Татарстану Казань

Видавництво «Магариф» 1995р.

10. www.tourfactor.ru

11. www.personalguide.ru

12. www.tattravel.ru

13. www.bolgar-portal.ru

14. www.goldcompass.ru

15. www.bolgar.info

16.http://komanda-k.ru/

ВВП - цезагальна ринкова вартість повного обсягу кінцевихтоварів і послуг , Вироблені в економіці за певний період часу (зазвичай рік). Є основним показником господарську діяльність та економічної активності країни.

Диплом 2014

4
Введення... 5
I. Теоретична частина... 7
1.1 Сучасний стан розвитку екскурсійної діяльності до РФ……7
1.2 Теоретичний аналіз основних нормативних документів у галузі технології та організації екскурсійної діяльності... 27
ІІ. Аналітична частина... 35
2.1 Загальна характеристикаекскурсійних маршрутів міста Єкатеринбурга та його околиць... 35
2.2 Порівняльний аналіз структури та наповнення сучасних атласів екскурсійних маршрутів... 43
ІІІ. Практична частина... 50
3.1 Вибір та обґрунтування змісту атласу екскурсійних маршрутів міста Єкатеринбург та його околиць... 50
3.2 Формування та просування турпродукту «Таємниці пішли письменників і поетів міста Єкатеринбург... 53
3.3 Економічна оцінка ефективності від запровадження розробки... 63
Висновок... 69
Бібліографія... 70
Додаток... 73
У світі туризм є однією з провідних та розвиваючих галузей економіки. Розвитку сприяє кілька аспектів: розширення економічних, політичних, культурних та наукових зв'язків між народами світу та державами. Стрімкий розвиток туризму дозволяє безлічі людей розширити свій світогляд, а також познайомитися з культурою, пам'ятками, звичаями та звичаями різних країн.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у створенні 5
змісту.
Екскурсії сьогодні сміливо оповідають про государів, їхні почети, про великих дореволюційних діячів, святих російської православної церкви – про людей, чий внесок у розвиток країни був величезний, але замовчувався в період розквіту комунізму.
Хоч і меншими темпами, ніж у 70-80-ті рр., продовжують розвиватись і тематичні екскурсійні тури, особливо, пов'язані з навчальною програмоюшкіл та ВНЗ. Найбільш популярні серед мандрівників екскурсії, що мають історичну тематику, оскільки на сьогоднішній день суттєво зріс інтерес населення до історії держави Російського. Ще одним популярним видом екскурсій є природничі екскурсії, з яких, власне і починалося становлення екскурсійної справи в Росії. Сьогодні такі екскурсії наповнюються екологічною складовою, що сприяє їхньому розвитку в ногу з часом. Також непідробний інтерес мешканців зберігається і до творчості та життя популярних діячів культури, відповідно попит мають і екскурсії літературної та мистецтвознавчої тематики.
У період різкої демократизації держави та зникнення, штучно зведених бар'єрів, значна частина туристів Росії кинулась у закордонні тури. Кілька років поспіль туристичні фірмиі зовсім не брали до уваги традиційні вітчизняні тури. Але, на щастя, останніми роками ситуація поступово починає стабілізуватися: подорожі Росією стають все більш популярними, в першу чергу не лише серед школярів, а й серед дорослих туристичних груп... 10

дипломна робота

1.2 Туристський маршрут: поняття та сутність, етапи розробки

Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних, додаткових послуг і супутніх послуг становлять технологію туристського обслуговування, тобто. це формування конкретного туристичного продукту задоволення потреб у туристської послугі.

Основне поняття – туристичний маршрут.

Туристський маршрут - географічно визначена, прив'язана до місцевості та особливим об'єктам і описана з різною мірою детальності, траса походу, подорожі, пересування.

Гуляєв В.Г. дає таке визначення: "Маршрут - це наперед спланована траса пересування туриста протягом певного часу з метою надання йому передбачених програмою послуг". Це визначення більше підходить, оскільки маршрути, представлені у роботі призначені для організованого комерційного туризму. Короткий опис туристичного маршруту або подорожі – кроки (ілюстрації, карти, схеми, текстові описи об'єктів). Дорожні нотатки суть діяльності мандрівника - короткі описи туристичного маршруту або подорожі, складені при здійсненні подорожей (або пізніше) для власного користування на згадку або як посібник до дії з повторення цього маршруту, або для інших туристів і мандрівників, які слідуватимуть цим же маршрутом або відвідувати дані об'єкти.

Характерні типи туристичних маршрутів. Класифікація туристичних маршрутів.

Туристські маршрути класифікуються за різними ознаками.

За типами:

Тематичні - з переважанням екскурсійного обслуговування та пізнавальної спрямованості;

Похідні – маршрути з активними способами пересування;

Фізкультурно-оздоровчі - з переважанням у програмі спортивних та - фізкультурно-оздоровчих заходів;

Комбіновані – маршрути, що поєднують елементи всіх перелічених маршрутів.

За сезонністю дії маршрути поділяються на:

Цілорічні (внесезонні);

Сезонні - що функціонують у певний сезон (лижні, водні, гірські і т.д.) За будовою траси маршрути щодо географічної прив'язки туру до місцевості поділяються на:

Лінійні – з відвідуванням одного або декількох пунктів (крім початкового), що знаходяться на трасі. Туристський маршрут може бути лінійним від місця відправлення до місця призначення (перебування в туристському центрі), найчастіше турист прибуває проживає в одному готелі, здійснює екскурсійні та інші поїздки в межах даної місцевості. Такий маршрут зручний для туристів, які не люблять щодня збирати та розкладати свої валізи та рюкзаки, часто переміщаючись з одного готелю до іншого;

Радіальні – (стаціонарні) з відвідуванням одного пункту на маршруті.

Можливий варіант радіальних переміщень з обраного туристичного центру або місця розміщення з екскурсійними цілями, що передбачають ночівлі до відвідуваних населених пунктахта об'єктах з поверненням назад. При цьому на період поїздок або екскурсій місця в первісному туристському центрі залишаються за туристами;

Кільцеві (кросінг-тури) - із збігом точок початку та кінця маршруту та відвідуванням кількох пунктів на маршруті. Іншим варіантом може бути кільцевий маршрут відвідуваною місцевістю або країною, причому місце прибуття в країну або місцевість (умовно аеропорт, станція залізниці) то, можливо (а) незмінним, тобто. Подорож країною почалася і завершилася в тому самому пункті, і (б) відмінним від місця прибуття в місцевість або країну. Останній варіант характерний для турів через країну, так званих кросінг-турів. Ємельянов, Б.В. Екскурсознавство: [Текст] Навч. М: Радянський спорт.

Можуть бути інші варіанти організації турів. Все загалом визначає порядок бронювання перевезення туристів за маршрутом туру.

По тривалості маршрути бувають:

багатоденними (14-30 днів);

Кілька днів (1-3 дні) – маршрути вихідного дня;

Декілька годин (екскурсії).

За видом транспорту на маршруті:

Власний транспорт туристичної фірми;

орендований (зафрахтований) транспорт в інших організацій;

Особистий транспорт туристів.

Залежно від видів пересування виділяються:

Пішохідні туристичні маршрути чи прогулянки. Зазвичай довжина маршруту становить від 2 - 6 і навіть до 20-50 км;

Маршрути з пересуванням тварин (конях, собаках, оленях). Дуже популярний кінний туристичний маршрут. Учасники можуть відвідати важкодоступні для технічних засобів пересування природні пам'ятки;

Залізничні туристичні маршрути, в яких туристи знайомляться з різними місцевостямиі районами в процесі поїздки, причому вони проживають у купе комфортабельних вагонів, харчуються в пересувних ресторанах. Основні етапи пересування передбачені ночами, а вдень туристи відвідують у туристичних центрах місцеві визначні пам'ятки, об'єкти, передбачені програмою. Тури досягають тривалості 14 днів і більше. Поширені поїздки старовинними поїздами, у Сибіру діє поїзд вихідного дня "Сніжинка".

Водні туристичні маршрути. Найпоширеніший - на човнах будь-яких видів, яхтах чи інших маломірних водних суднах і плавзасобах у системі озер чи річок. Це можуть бути гребні або моторні човни, плоти, а маршрут проходити через безлюдні райони і навіть бути категорійним.

Частина туристів віддає перевагу річковій або морській подорожі на комфортабельному лайнері - річкові та морські круїзи.

Повітряні перевезення. Найбільшу частку займають повітряні перевезеннявеликі відстані, зокрема і міжконтинентальні через океани. Саме зі створенням великих високошвидкісних та безпечних повітряних лайнерів для пасажирських перевезеньрізко інтенсифікувалися туристські потоки між континентами. Для туристичних перевезень використовуються як рейсові маршрути, так і чартерні лінії. Висока роль і місцевій авіації, багато маршрутів у межах країн із великою протяжністю територій передбачають переміщення саме літаками.

Мала авіація також бере участь у туристичних перевезеннях, особливо під час доставки туристів на природні та інші важкодоступні інших засобів перевезення об'єкти. Поширені послуги малої авіаціїдля екскурсійних польотів над місцевістю туристичного центру

Комбіновані перевезення. Багато туристських поїздок передбачають використання в турі кількох різних видівтранспорту. Основне перевезення на дальню відстань, якщо тільки така не є особливим туром, найчастіше здійснюється повітряним транспортом. Туристи прагнуть мінімізувати час переїзду на далеку відстань до місця відпочинку, і літак є найоперативнішим засобом пересування.

Розробка маршрутів - складна багатоступінчаста процедура, що вимагає досить високої кваліфікації та є основним елементом технології туристичного обслуговування. Ця процедура тривала в часі і часом триває кілька місяців. Якщо маршрут є замовним (разовим), то процедура його створення спрощується, крім заходів, що забезпечують безпеку.

При розробці представлених у роботі маршрутів я дотримувалася наступних етапів:

1. Дослідження туристських ресурсів по передбачуваній трасі маршруту.

2. Виявлення обмежень щодо споживання туристських ресурсів.

3. Маркетинг ринку на туристичні послуги цією трасою маршруту.

4. Визначення типу маршруту.

5. Побудова ескізної моделі маршруту.

6. Побудова траси маршруту.

7. Упорядкування календарного плану подорожі, графіка руху групи.

8. Прив'язка маршруту до пунктів життєзабезпечення.

9. Розробка схеми безпеки на маршруті.

10. Розробка паспорта маршруту.

11. Погодження паспорта з відповідними службами.

12. Пробний похід маршрутом.

13. Внесення змін до схеми маршруту.

14. Розгляд та затвердження маршруту.

Крім того, при розробці будь-якого маршруту необхідно визначитися з такими питаннями:

1. Вибір маршруту - одне із найважливіших моментів підготовки. Залежить він, зазвичай, від мети, яку ставить собі група, від кола інтересів її учасників. Якими б різноманітними не були їхні цілі, їх можна згрупувати таким чином: відвідування історичної або природної пам'ятки; відпочинок на природі; фізичне тренування, пов'язане із тривалими пішими переходами. Насправді вони, звісно, ​​можуть поєднуватися.

2. Визначення складності маршруту.

Окремі частини маршрутів проходять цілком "пристойними" дорогами і тому не пов'язані з подоланням природних перешкод. Вони не вимагають і картографічного матеріалу - цілком достатні виявляються дорожні покажчики та оглядові схеми, розташовані в місцях масового відпочинку. Під час таких походів не обов'язково влаштовувати тривалі привали, оскільки час активного пересування невеликий.

Інші маршрути прокладено не лише дорогами, а й лісовими стежками та просіками; по берегах річок та озер; по болотах та вирубках; горам та перевалам.

Тут можуть зустрітися окремі природні перешкоди: буреломи, купини, каміння, струмки, канави. Потрібна карта або туристична схема.

Обов'язкова умова – тривалі привали, ночівля.

А також дотримуватись наступних правил:

За складністю та протяжністю ділянка маршруту денного переходу має бути під силу всім туристам;

Для пересування між туристичними та об'єктами використаний місцевий транспорт, а також транспорт, що належить турфірмі, що організує подорож, значні частини маршруту долаються пішки та іншими способами активного пересування;

Місця для тривалих привалів та нічлігів по можливості комфортно обладнані із запасом палива та продовольства, а також оснащені зв'язком;

При плануванні маршруту враховується резерв часу у разі непередбаченої затримки в дорозі.

Під час розробки маршруту використано найрізноманітніший матеріал: довідники, путівники та інша краєзнавча література, картографічний матеріал. Оглядові схеми путівників – використані для спільного опрацювання. Для більш точної побудови маршрутної нитки користувалася спеціальними туристичними схемами, атласами автомобільних доріг, карти області. Маршрути узгоджені з розкладом руху транспорту, режимами допуску до заповідників тощо.

Розробка маршруту завершується узгодженням та затвердженням паспорта маршруту. Паспорт маршруту використовується для формування турів.

Краснодарський край- Основний центр рекреації та туризму в Росії

Дольмени перше чудо світу, пам'ятники епохи ранньої бронзи, багатофункціональні мегалітичні споруди, генератори та джерела інфразвуку. Дольмени зцілюють та очищають душу. Маршрут цікавий як початківцям, так і досвідченим туристам.

Розвиток туризму Полярного Уралу

Розробка маршрутів - складна багатоступінчаста процедура, що вимагає досить високої кваліфікації і є основним елементом технології туристичного обслуговування.

Розробка пізнавального туристичного маршруту Сибірськими містами

Туристський продукт - результат діяльності туристичних підприємств у вигляді послуг або комплексу, призначений для продажу на ринку.

Розробка програм лояльності клієнтів на прикладі гостьового будинку"У Юріївни"

Розробка програми лояльності аналогічна процесу створення нового товару: вона вимагає ретельного планування, наполегливої ​​роботи та серйозного підходу. У ній мають брати участь не лише безпосередні творці, а й самі ініціатори.

Розробка проекту кінного спеціалізованого туру "Садиба "Овстуг"

Створення турпродукту починається з вивчення його споживчих якостей та властивостей, з виявлення найбільш привабливих сторін для туристів.

Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування

У маркетингу розробка нового продукту має риси цілісного процесу, в якому виділяється ряд етапів Рисунок3-Основні етапи розробки нового продукту

Розробка туристичного продукту та формування турів туроператором

Розробкою нового продукту в індустрії туризму успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристичного продукту.

Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж просто створити хороший конкурентоспроможний туристичний продукт, призначити на нього привабливу ціну та забезпечити його доступність для потенційних споживачів та туристичних агентств.

Удосконалення екологічного туризму у Псковській області

Туристський продукт - результат суспільної праці у вигляді туристичних послуг, що мають споживчу вартість. У найширшому розумінні туристським продуктом є будь-який вид туристичних послуг Барчуков І.С., Нестеров А.А., Нестерова Є.В.

Технологія розробки турів у системі туроперейтингу

Процес створення туроператором туристського продукту загалом включає такі етапи: 1.Генерування ідей щодо споживчих та вартісних властивостей та оцінок нового турпродукту.

Технологія формування туристичного продукту у рамках в'їзного подієвого туризму

Етап 1. Визначення мети. Якої мети має досягти продукт? Наприклад...

Формування та просування турпродукту "Хакасія off Road"

При проектуванні туру насамперед необхідно визначитися з тематикою подорожі. Основним районом відвідування туристів у Хакасії є Ширинський район та заїзд в Орджонікідзевський район на Іванівські озера.

Власне методична розробка, відбиваючи композицію екскурсії, складається з вступу, основної частини та укладання3. Вступ і висновок оформляються у вигляді короткого плану, що планує послідовність дій екскурсовода.

Ця екскурсія являє собою автобусно-пішохідну подорож на 1 день до каскаду Шинокських водоспадів. Мета даної екскурсії: надати яскраву та неповторну пригоду, доступну новачкам та цікаву професіоналам.

У загальному випадку проектування туристичної послуги здійснюється в наступній послідовності:

• * встановлення нормованих показників послуги;
• * встановлення технологій процесу обслуговування туристів;
• * Розробка технологічної документації;
• * Визначення методів контролю якості;
• * аналіз проекту;
• * Подання проекту на затвердження.

Результатом проектування туристичної послуги є технологічні документи (технологічні карти, правила, інструкції тощо).

У документації з контролю якості мають бути встановлені форми, методи та організація контролю за здійсненням процесу обслуговування туристів з метою забезпечення його відповідності запланованим характеристикам.

Аналіз проекту є завершальним етапом проектування. Його здійснюють представники відповідних функціональних підрозділів туристичного підприємства.

Він спрямований на виявлення та своєчасне усунення невідповідностей у проекті. Результатом аналізу є уточнений зміст технологічної документації туристичного підприємства.

Документацію на спроектовані туристські послуги та процеси обслуговування туристів затверджує керівник туристичного підприємства за погодженням із замовником.

Розробка конкретного туристичного маршруту - складна та багатоступінчаста процедура, що вимагає високої кваліфікації розробників і є основним елементом технології туристичного обслуговування. Ця процедура тривала в часі і часом триває кілька місяців. Вона завершується узгодженням та затвердженням паспорта маршруту. Паспорт маршруту використовується для формування турів.

Розробка маршрутів включає такі основні етапи:

• * Вивчення туристських ресурсів по запропонованій трасі;
• * Маркетинг ринку на туристичні послуги по даній трасі;
• * Визначення типу маршруту;
• * Побудова ескізної моделі;
• * прив'язка маршруту до пунктів життєзабезпечення;
• * Розробка схеми безпеки;
• * Розробка паспорта маршруту;
• * узгодження паспорта з відповідними службами;
• * пробна обкатка та внесення необхідних змін;
• * Затвердження паспорта маршруту.

Після розробки маршруту йде укладання договорів (контрактів) із перевізниками. Це можуть бути договори з авіакомпаніями, залізницею, автотранспортним підприємством та судноплавством.

У процесі розробки маршруту йде інтенсивне листування з стороною, що приймає, обумовлюються умови прийому та обслуговування туристів, умови бронювання готелів, погодження дат заїздів та часу прибуття, затвердження гідів.

Відносини з приймаючою стороною ґрунтуються на розподілі послуг, що надаються. Іноземна фірма забезпечує проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, інколи ж і страхування. Російська фірма – перевезення туристів, страхування, візове оформлення. Рекламна компанія здійснюється російською фірмою з використанням власних коштів, без допомоги партнера.

Туроператор може і сам укладати договори з готелями, ресторанами, транспортними організаціями, з бюро екскурсійного обслуговування і т.д., але подібна діяльність може бути не вигідна для нього, оскільки потребує багато грошових та тимчасових витрат.

Система взаємовідносин між основними суб'єктами у сфері міжнародного туризмуюридично оформляється договорами.

Договір про співробітництво в галузі міжнародного туризму між російськими та зарубіжними фірмами заснований на розподілі між ними послуг і включає наступні статті:

1. Предмет договору.

Відображається форма співробітництва, законодавча база, відносини з третіми особами, порядок оформлення інших документів щодо контракту.

2. Обов'язки сторін.

У цьому пункті обумовлюються обов'язки сторони, що направляє та приймає. Обговорюється мінімальна та максимальна кількість туристів та груп, маршрути, програми та умови обслуговування.

3. Документи обслуговування та порядок їх використання.

Цей пункт містить перелік основних документів обслуговування туристів, і коротко розповідає про їх зміст. Цей пункт необхідний для вирішення спорів між сторонами у разі недобросовісного виконання зобов'язання тією чи іншою стороною.

• 4. Медичне обслуговування та умови його надання.
• 5. Порядок анулювання замовлень.
• 6. Умови розрахунків.

Існують різні способи розрахунків за надання послуг: чек, акредитив, банківський переказ, готівковий платіж. Чеки та акредитиви практично не застосовуються, хоча акредитив є найнадійнішою формою забезпечення платежу та виконання всіх умов договору, оскільки гроші, заздалегідь перераховані з валютного рахунку сторони, що відправляють, знаходяться в банку і не видаються приймаючій стороні після надання документів, що підтверджують виконання зобов'язань.

7. Відповідальність за заподіяння шкоди.

У цьому пункті обумовлюється відповідальність за заподіяння шкоди здоров'ю та майну туриста, а також відповідальність за заподіяння шкоди з вини туриста.

8. Порядок вирішення спорів.

У разі неможливості досягнення угоди здійснюється арбітражним судом за місцезнаходженням відповідача.

• 9. Особливі умови.
• 10. Порядок набуття чинності, зміна та припинення договору.
• 11. Юридичні адреси сторін.

У нашій країні розроблені та діють тисячі всередині російських та міжнародних туристичних маршрутів з різними способами пересування (автобусні, водні, залізничні, піші тощо).

Інформацію щодо них можна отримати у місцевих органах управління туризмом, туристичних агенціях та бюро.

Формування турів

Після розробки та затвердження маршруту приступають до формування туру.

Відповідно до ГОСТ Р 50681-94 "Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування туристських послуг" проектування туру передбачається узгодження можливостей підприємства, що здійснює це проектування, із запитами туристів.

Основою для проектування послуги є її вербальна модель ( короткий опис) - набір вимог, виявлених у результаті дослідження ринку послуг, узгоджених із замовником та враховують можливості виконавця послуг.

Проектування процесу обслуговування туристів у ході всієї туристичної подорожі здійснюється за окремими етапами надання послуг та з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карт. Результатом проектування туристичної послуги є технологічна документація (технологічні карти, інструкції, договори, правила, регламенти тощо).

Під час підготовки туру туроператор зобов'язаний надати на затвердження керівництву:

• * Опис маршруту, програму туру, характеристику об'єктів розміщення (адреси, назви, умови розміщення), умови харчування;
• * калькуляцію туру;
• * дані про країну туристської поїздки, про звичаї місцевого населення, святинях, пам'яток природи, історії, культури та інших об'єктах туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, умови обміну валюти;
• * Умови безпеки туристів на маршруті;
• * відомості про необхідні адреси та телефони (імена, прізвища офіційних осіб, посольства/консульства Росії);
• * відомості про приймаючу туристську фірму (телефони, адреси, прізвища, порядок вирішення конфліктних ситуацій);
• * зразок ваучера і листок відміток до ваучера (або документи, що їх замінюють, узгоджені з приймаючою стороною);
• * інформація про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування там, про митні вимоги.

Всі ці вимоги знаходять своє відображення у таких документах, що затверджуються генеральним органом сертифікації:

1. Технологічна мапа маршруту.

При розробці технологічної карти маршруту визначаються основні показники маршруту, місця перебування, дати заїздів, зразкову (очікувану) кількість туристів, програму обслуговування туристів у подорожі маршрутом, опис.

2. Паспорт маршруту.

Паспорт маршруту є більш докладним описом маршруту, включає організаційні та правові моменти, регулює взаємовідносини між туристським підприємством, туристом і фірмою, яка уклала з туроператором партнерську угоду. Також тут відображаються умови страхування туристів.

3. Інформаційний листок.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" та "Про основи туристичної діяльності в РФ" туристу повинна бути надана достовірна та повна інформація про майбутню подорож. Тому інформаційний лист обов'язково повинен додаватися до комплекту обов'язкових документів, що видаються клієнту на руки. У ньому відображені основні відомості про країну перебування, яка приймає фірму, умови безпеки туристів на маршруті, необхідні контактні телефони для зв'язку з посольством Росії, з фірмою, що приймає. У ньому можуть бути й інші документи: пам'ятка-програма туру, карти, проспекти тощо.

• * засобах розміщення та наборі наданих послуг;
• * Умови проживання (місце знаходження, категорія, рівень комфортності);
• * Умовах харчування;
• * умовах трансферу;
• * програмі туру;
• * Екскурсійне обслуговування;
• * Наявності гіда, що супроводжує;
• * Додаткові послуги.

Документ засвідчується підписом керівника та печаткою підприємства. Крім інформаційного листка, повинна розроблятися пам'ятка для туриста.

Відповідно до вимог ГОСТ Р 50690-2000 п. 5.7 пам'ятка для туриста повинна містити інформацію про:

• * правила в'їзду в країну (місць) тимчасового перебування;
• * Умовах перебування;
• * митних правилах;
• * звичаї місцевого населення, національні та релігійні особливості регіону, релігійні святині, пам'ятки природи, історію, культуру та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною;
• * Стан навколишнього природного середовища;
• * факторах ризику для здоров'я, виходячи з кліматичних та природних умов;
• * Часовому поясі та кліматичних умовахна маршруті;
• * небезпеки, з якими туристи можуть зустрітися під час подорожі;
• * правила особистої безпеки;
• * особливості подорожей;
• * курс валют і порядок їх обміну;
• * правила оренди автомобіля, дорожнього рухута паркування;
• * Іншу корисну інформацію.

Документ також засвідчується підписом керівника та печаткою підприємства.

Інспектор реалізації путівок (менеджер туристської фірми) або керівник туристської групи розробляє план співбесіди з туристами, які виїжджають даному туруза кордон.

Співбесіда має проводитись на етапі оформлення туристичної путівки.

У ході бесіди повинна бути озвучена інформація, що як увійшла до інформаційного листка, так і додаткова, пов'язана з питаннями покупця туру (путівки). У загальному випадку зміст співбесіди повинен включати наступну інформацію: коротку характеристикумісця перебування (країна, місто); історичні та культурні особливості; прийняті норми поведінки; відомості про місця, самостійне відвідування яких туристам не рекомендується, про відомі способи обману, про рівень цін (харчування, громадський транспорт):

• * Про необхідність дотримання митних правил;
• * витяги із законодавства країни перебування, які стосуються перебування іноземців її території;
• * про зміст медичного страхування(на що поширюється) про самостійну відповідальність туриста, який не уклав договір на страхування, при настанні раптового захворювання або нещасного випадку;
• · Про можливі фактори ризику для життя та здоров'я туриста:
• - травмонебезпечність (як уникнути травм, і яких екстрених заходів слід вживати у разі отримання травм, звернути увагу на купання в морі та басейні, самостійні прогулянки);
• - вплив довкілля (сприятлива пора року для даної подорожі, про погодні особливості району, про показники мікроклімату в готелях та транспортних засобівах - кондиціювання, опалення тощо);
• - пожежонебезпека (про дотримання пожежної безпеки при проживанні - куріння, користування кип'ятильником тощо);
• - біологічні фактори (про самостійне харчування - харчові отруєння, про отруйні рослини, комах і тварин, що зустрічаються в регіоні, про переносників інфекційних захворювань, особливо для країн Африки та Південно-Східної Азії);
• - психологічні фактори ризику (про створення умов нормальної життєдіяльності, про необхідність дотримуватися правил поведінки кожним туристом, щоб не допускати невірних навантажень для інших членів туристичної групи);
• - небезпечні випромінювання (про вплив ультрафіолетового випромінювання на людину: попередити про відмінність у рівнях сонячної радіації на півночі та півдні, про розумний час перебування на пляжі, про заходи щодо запобігання тепловим ударам, сонячним опікам);
• - інші фактори ризику (надання туристам достатньої інформації про реалізованих туристичних послугах, чи досить чітко туристи розуміють, що входить у програму обслуговування, що входить у вартість путівки, які послуги є основними, які додатковими);
• - специфічні фактори ризику (про рівень професійної підготовленості обслуговуючого персоналу – супроводжуючих, екскурсоводів, про можливість катастроф та інших надзвичайних ситуацій, у тому числі пов'язаних зі станом громадського порядку: пояснити, до кого звертатися у таких випадках, як не створювати паніки);
• - рекомендації щодо необхідного рівня особистої фізичної підготовки, стану здоров'я, вікових обмежень (особи похилого віку, маленькі діти), за особливостями індивідуального екіпірування;
• * про заходи, які забезпечують безпеку майна туриста (про здачу цінностей для зберігання, про втрату ключів, багажних квитанцій тощо.). Про те, куди звертатися при втраті проїзних документів або закордонного паспорта;
• * про подання претензії у разі відхилень від програми обслуговування (подавати при знаходженні на маршруті супроводжуючому групи, представнику приймаючої сторони, до органів місцевої адміністрації тощо).

Каталог маршруту

Кожен менеджер за напрямом складає інформаційний каталог, в якому відображається вся інформація за маршрутом, про країну перебування, міста, опис готелів (номери, харчування, послуги) та екскурсії. Зазвичай це барвисто оформлений альбом, в якому клієнт, прийшовши у фірму, може і повинен знайти все, що його може зацікавити, а менеджер, отримавши підготовку для країн, має давати всю інформацію на питання, що виникають.

Калькуляція туру

Після того, як отримані ціни на транспорт, а закордонні партнери виставили ціну за свій пакет послуг, туроператор розраховує вартість туристської путівки. Крім вартості квитка та пакету послуг приймаючої фірми до вартості туристської путівки включаються накладні витрати ( орендна плата, телефонні переговори, факсове листування, використання інформаційних мереж і т.д.), закладається прибуток фірми-оператора та комісійні фірмам, що працюють за агентською угодою, а також податки, що відносяться на собівартість. У результаті виходить ціна, за якою реалізовуватимуться путівки на цей маршрут.

Зразок ваучера

Туристський ваучер має бути доданий до туристської путівки. Відповідно до статті 10 Закону "Про основи туристичної діяльності в РФ" на підставі туристичного ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або турагентом, що направляє туриста, і туроператором по прийому або особами, які надали конкретні послуги.

Ваучер є офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам-індивідуалам або керівнику групи на руки як підтвердження їх права отримати від фірми, що приймає, перелічені в ньому послуги. Після прибуття туристів до пункту призначення ваучер передається стороні, що приймає.

Нині у туризмі знаходять широке застосування міжнародні туристські ваучери.

Міжнародний туристський ваучер - це документ, що поєднує звичайний ваучер з офіційним платіжним документом як його невід'ємну частину. Він дозволяє значно заощадити час та грошові кошти. Міжнародний туристський ваучер приймається підприємствами обслуговування в усьому світі та практично виключає необхідність укладати угоди з кожним із цих підприємств окремо.

Одним із основних документів пакету технологічної документації є договір із клієнтом на туробслуговування (продаж путівки).

До умов договору належать:

• * інформація про туроператора (продавця), включаючи дані про ліцензію на право здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу підприємства та банківські реквізити;
• * відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
• * інформація про туроператора на прийомі (партнера продавця), включаючи дані про ліцензію, юридичну адресу, банківські реквізити та контактних телефонів;
• * інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програму перебування та маршрут подорожі, про умови безпеки туристів та сертифікацію туристичного продукту;
• * дата і час початку та закінчення подорожі, його тривалість;
• * порядок зустрічі, проводів та супроводу туристів;
• * права, обов'язки та відповідальність сторін;
• * Роздрібна вартість туристського товару і порядок його оплати;
• * Мінімальна кількість туристів у групі;
• * термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
• * умови зміни та розірвання договору, порядок врегулювання виникли у зв'язку з цим спорів та відшкодування збитків;
• * Порядок та строки пред'явлення претензій туристом.

Інші умови договору визначаються за згодою сторін.

Усі документи мають офіційний характер, мають бути підписані керівником підприємства та мати фірмовий друк.

Перелік можливих туристичних послуг, що надаються під час туристської подорожі, визначається та конкретизується у проекті програми обслуговування туристів.

Під час розробки програми обслуговування туристів визначаються:

• * маршрут подорожі;
• * перелік туристських підприємств - виконавців (постачальників) послуг;
• * склад екскурсій та визначних об'єктів;
• * період надання послуг кожним підприємством – виконавцем послуг;
• * перелік туристських походів, прогулянок;
• * Комплекс дозвільних заходів;
• * тривалість перебування у кожному пункті маршруту;
• * кількість туристів, що беруть участь у подорожі;
• * види транспорту для внутрішніх перевезень;
• * потреба у гідах, екскурсоводах, зарубіжних представниках, інструкторах, перекладачах та інших, а також потреба у їх підготовці;
• * необхідну кількість транспортних засобів;
• * порядок підготовки рекламних та інформаційних матеріалів;
• * форма опису подорожі для інформаційних листків до туристичних путівок та їх кількість.

У туристському бізнесі розрізняють два основні типи туру:

• * інклюзив-тур - комплексна послуга, що включає весь пакет туристських послуг: розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, перевезення, а також додаткові послуги: побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні тощо;
• * замовний тур - набір окремих туристських послуг: харчування, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспорт тощо.

Інклюзив-тур - це тур із жорстким, заздалегідь спланованим (ще до контакту з клієнтом) набором послуг, орієнтованих на окремий вид відпочинку чи туризму. Його особливістю є те, що туристом заздалегідь оплачується весь перелік таких послуг без урахування того, що турист може нею і не скористатися. Склад послуг на інклюзив-турі під час реалізації не змінюється. Турист повинен купити такий тур цілком або взагалі відмовитись від нього.

Інклюзив-тур може бути розроблений та практично випробуваний ще до зустрічі зі споживачами такого туру. Вони організуються і пропонуються, зазвичай, на популярних маршрутах, наприклад " Класична Італія " , " Імперський Петербург та її передмістя " тощо.

Інклюзив-тури розробляються найчастіше для масового групового туризму, у зв'язку з чим користуються суттєвими знижками на групове обслуговування, пропоновані транспортними та готельними підприємствами, а також підприємствами харчування та розваг.

Після формування інклюзів-тур, як правило, має пройти експериментальне впровадження, так звану "прогонку". Воно може бути поєднане з рекламною безкоштовною (або пільговою) подорожею, круїзом і т.д. За результатами рекламного турупроводиться уточнення витрат, визначається норма прибутку, розраховується ціна, інформується система знижок.

Таким чином, основними перевагами інклюзів-турів є:

• * Нижча вартість порівняно з туром, де послуги купуються окремо;
• * програма та вартість туру відомі заздалегідь;
• * Можливість ведення статистики туру;
• * розширені можливості щодо ведення рекламної кампанії такого туру.

Замовний тур розширює можливості туриста щодо планування власного часу, дозволяє підібрати туристські та інші послуги відповідно до своїх можливостей ("по грошам") та інтересів.

При продажу замовних турів формування програми та комплектування складу послуг здійснюються за бажанням та за безпосередньої участі самого туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг у місці відпочинку.

Вибрані туристом послуги формуються у програму туру, розраховується вартість, яку турист оплачує при придбанні товару.

Формування туру, як інклюзивного, так і замовного, за своєю сутністю є "складання" ряду послуг і товарів в одну "оболонку", звану туром. Крім механічного складання такого набору формування туру передбачає техніко-економічне обґрунтування з метою визначення рентабельності.

Останнім часом стає все популярнішим формування туру за допомогою комп'ютера. На основі відповідного програмного забезпеченняу реальному масштабі часу формується такий тур, який би максимально задовольняв потреби клієнта. За наявності відповідних договорів з транспортними компаніями та наявності квиткодрукуючої машини турфірма може прямо у своєму офісі оформити квиток на тур, замовити місця у готелях та весь спектр супутніх туристичних послуг.