Cestovanie lietadlom je každým rokom výnosnejšie. S pomocou lietadla sa môžete dostať do akéhokoľvek bodu na zemeguli s výraznými úsporami peňazí, úsilia a času. Zároveň, ako pri cestovaní akýmkoľvek iným druhom dopravy, často dochádza k nepredvídaným okolnostiam, medzi ktoré patrí aj strata cestovného lístka.

Pred nástupom do lietadla je každý cestujúci povinný sa preukázať palubný lístok a identifikačné doklady. Bez toho vás nikto nepustí na palubu, takže prehra vám sľubuje veľa problémov a hrozí, že sa zmení na zničenú dovolenku. Preto musíte vedieť, ako v danej situácii konať a ako sa zachovať, ak v dôsledku osobnej liknavosti alebo nepredvídaných okolností tento doklad stratíte.

V prípade akejkoľvek spornej alebo nepredvídateľnej situácie by ste sa mali v prvom rade obrátiť na zástupcu spoločnosti, ktorej služby sa rozhodnete využiť. Iba on vám pomôže vyriešiť problém s obnovením strateného kupónu v lietadle a pomôže vám vyhnúť sa dodatočným finančným nákladom.

Nájsť zástupcu spoločnosti nie je ťažké, aj keď je to váš prvý let. Spravidla môžete požiadať o pomoc v špeciálnom okne na predaj leteniek alebo na mieste predbežnej registrácie. Tam budete musieť vysvetliť smiešnu situáciu a podrobne povedať, ako ste mohli dovoliť stratu vzácneho dokumentu.

Množstvo spoločností, ktoré si vážia každého svojho klienta a jeho vlastnú povesť, v takýchto prípadoch ochotne vyjde v ústrety nešťastnému klientovi a ponúkne mu vystavenie duplikátu po tom, čo sa presvedčí, že jeho držiteľom bol skutočne potenciálny cestujúci. Personál letiska sa vás podrobne opýta na čas a miesto zakúpenia letenky, cieľovú destináciu a ďalšie dôležité body. Ak budú dôvody, ktoré uvediete, prijaté ako logické vysvetlenie a budú považované za platné, určite vám budú dané nový lístok a môžete nastúpiť na palubu lietadla.

Zároveň existujú letecké spoločnosti, ktoré sú pripravené bezplatne nahradiť stratený doklad alebo vystaviť nový tým zákazníkom, ktorí plánovali letieť v prvej alebo biznis triede. Ostatní cestujúci si budú musieť za službu opätovného vydania priplatiť. Samozrejme, že suma bude rádovo nižšia ako náklady na stratený palubný lístok, no aj tak budú dodatočné náklady nepríjemným prekvapením pre každého turistu.

Kópia dokumentu pre let značne uľahčí proces získania duplikátu. Veď pri vypĺňaní formulára, ktorý vám personál letiska poskytne na vystavenie duplikátu, ešte musíte uviesť dátum nákupu, miesto nákupu a konečný cieľ cesty. Za vydanie duplikátu si spoločnosť účtuje poplatok 20-70 dolárov. Výška sumy je pevná a je stanovená podľa uváženia prepravnej spoločnosti. A ešte jeden dôležitý bod: duplikát nezískate hneď. Na posúdenie a schválenie žiadosti vedením spoločnosti si budeme musieť počkať, a tak táto možnosť zrejme nebude vyhovovať tým, ktorí plánovali v blízkej dobe odletieť. Takíto cestujúci si s najväčšou pravdepodobnosťou budú musieť znova kúpiť lístok.

Aby ste sa však neocitli v takejto nepríjemnej situácii, oplatí sa zvážiť výhody elektronických lístkov. Už dlho sa používajú a nie sú menej populárne ako ich papierové náprotivky. Takýto dokument je takmer nemožné stratiť a nebude potrebné ho obnoviť. Môžete to urobiť v priebehu niekoľkých minút. Informácie o cestujúcom sa zapisujú do počítača prepravnej spoločnosti a vy sa nemusíte starať o bezpečnosť papierového prepravcu dôležitých informácií.

Na nástup do lietadla s takouto elektronickou letenkou stačí pas a znalosť čísla letu, ktorým ste plánovali letieť. Pri zakúpení tejto možnosti preukazu vám bude určite vystavený cestovný doklad, ktorý bude obsahovať dôležitá informácia o trase, forme a detailoch platby za let, ako aj o ďalších dôležitých detailoch transakcie. Zároveň nie je vôbec potrebné mať takýto doklad pri kontrole na letisku. Prispieva len k rýchlejšej registrácii pri check-ine a je dodatočnou zárukou, že nezabudnete ani číslo letu, ani čas odletu z letiska.

Mimochodom, stojí za zmienku, že ak je potrebné prejsť pasovou alebo colnou kontrolou, cestujúci bude stále potrebovať takýto doklad. A ak vám stratenú letenku nikto nevráti, potvrdenie si môžete znova vytlačiť na webovej stránke tej istej leteckej spoločnosti, kde ste si ju kúpili e-ticket.

Nikto nie je imúnny voči poškodeniu alebo strate železničného lístka. V tomto prípade sa nemusíte obávať - ​​najčastejšie je situácia opraviteľná. Kedy je možné lístok obnoviť a kam by mal cestujúci ísť?

Lístok na vlak je možné obnoviť v týchto prípadoch:

1. Lístok bol vydaný na cestu výlučne z a na ruské železničné stanice. Takže napríklad môžete obnoviť lístok na trase Moskva-Volgograd, ale cestovný doklad Moskva-Kyjev nie je možné obnoviť.
2. Lístok bol vydaný do vozňa a vlaku zostavy RZD. Napríklad, ak kompozícia patrí do Kyjeva železnice, potom sa cestovný doklad neobnoví a dajú sa obnoviť lístky na vlaky na trase Moskva-Kaluga alebo dokonca Moskva-Kyjev, ak zloženie patrí k ruskej železnici.
3. Lístok sa dá identifikovať. To znamená, že cestujúci musí uviesť svoje priezvisko, dátum, čas cesty, trasu, číslo sedadla, číslo vozňa a vlaku. Aj keď si informácie pamätáte len čiastočne, stále to stojí za pokus. Mimochodom, v tomto prípade je potrebné bezpodmienečne predložiť poškodený lístok.
4. Vstupenka nebola vratná. To znamená, že ak bol cestovný lístok odcudzený cestujúcemu a okamžite odovzdaný do pokladne stanice, potom ho už nemožno obnoviť. V opačnom prípade, ak sa podvodníkovi ešte nepodarilo cestovný doklad odovzdať, je predmetom obnovy.
5. Cestujúci je na mieste odletu alebo nemôže navštíviť miesto predaja cestovného lístka. Napríklad nebude možné obnoviť lístok Moskva-Kyjev zakúpený v Moskve, ak sa cestujúci nachádza v Petrohrade. Ak sa tu však uskutočnil nákup cestovného dokladu, potom je možné takýto lístok obnoviť.

Proces obnovy lístka

1. Ak chcete obnoviť cestovný lístok, kontaktujte obsluhu a požiadajte o obnovenie cestovného dokladu. Mimochodom, malo by sa to robiť iba osobne - nie je možné obnoviť cudzí lístok, aj keď ide o cestovný doklad blízkeho príbuzného. V takom prípade budete musieť predložiť cestovný pas alebo iný doklad preukazujúci vašu totožnosť.
2. Postup obnovenia strateného alebo poškodeného lístka môže trvať približne 1-2 hodiny.
3. Stratený lístok sa nevracia a nevydáva znova – podlieha vymáhaniu.
4. Obnovený stratený cestovný doklad sa tiež znovu nevydáva a nevracia.
5. Vrátenie poškodených lístkov na vlak je možné, ak majú zn Železničná stanica o čase, počas ktorého sa cestujúci prihlásil do pokladne.

Prajeme vám, aby ste svoje vstupenky nikdy nestratili! V prípade problémov však teraz budete presne vedieť, čo robiť.

V roku 2007 vstúpili do platnosti Federálne letecké pravidlá pre prepravu cestujúcich, podľa ktorých „... ak bol cestovný lístok vyhlásený za stratený alebo nesprávne vystavený, či poškodený, dopravca je povinný bezodkladne prijať všetky opatrenia vo svojej právomoci preukázať skutočnosť, že pre cestujúceho uzatvorila zmluvu o leteckej preprave. Ak sa preukáže, že zmluva o leteckej preprave cestujúcich bola skutočne uzavretá, dopravca prijme cestujúceho na prepravu v súlade s podmienkami uzatvorenej zmluvy o leteckej preprave cestujúcich s príslušným predajom letenky. Preto:

1. Ak ste stratili letenku dlho pred odletom, kontaktujte leteckú spoločnosť, kde ste si ju zakúpili. Za malý poplatok dostanete duplikát. Majte na pamäti, že niektoré spoločnosti udeľujú pokutu za stratu letenky.

2. Ak sa to stalo na letisku (alebo ste si zabudli letenku doma), kontaktujte kanceláriu leteckej spoločnosti. V každom prípade sú federálne pravidlá na vašej strane, pamätajte na svoje práva.

Vždy, keď je to možné, používajte elektronické vstupenky. Na registráciu budete potrebovať pas a číslo letu. Potvrdenie o cestovnom poriadku, ktoré je zaslané na váš e-mail, po transakcii s leteckou spoločnosťou, počas registrácie je žiaduce, ale nie povinné. Môžete si ho vytlačiť sami z domáceho počítača.

Čo mám robiť, ak sú v lístku preklepy?

Môže vám byť odmietnutý let. Ak vopred zistíte typografické chyby, kontaktujte kanceláriu leteckej spoločnosti, kde bola letenka zakúpená, alebo jej zastúpenie na letisku. Ak sa to stalo počas check-inu, je nádej, že vám bude umožnený let, ale až pri úplne poslednej odbočke, keď všetci pasažieri prejdú check-inom.

Vaše doklady budú porovnané s počítačovými údajmi, čím sa zabezpečí, že registráciou neprešiel iba jeden cestujúci, ktorého číslo pasu sa prakticky zhoduje s číslom uvedeným v ich databáze.

Pri kúpe leteniek si dôkladne skontrolujte svoje osobné údaje. Boli prípady, keď pre pravopisné chyby v názve destinácie cestujúci vôbec leteli na nesprávne miesto.

Čo mám robiť, ak stratím palubný lístok na letenku?

Prihlásili ste sa do lietadla, čo znamená, že vaše údaje sú uložené na odbavovacom pulte. Preto tam choďte a vydajú vám duplikát. Ak potrebujete palubnú vstupenku, aby ste sa nahlásili na účtovnom oddelení, kontaktujte leteckú spoločnosť, kde ste si letenku zakúpili. Bude vám vystavený certifikát potvrdzujúci let alebo vám bude poskytnutá kópia palubného lístka. S najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť za túto službu zaplatiť.

Čo robiť, ak je potrebné vrátiť letenku (pravidelný let)

Ak je potrebné vrátiť lístok, je najlepšie tak urobiť najneskôr 24 hodín pred odletom. V tomto prípade vám bude vrátených 100 % nákladov. Ak lístok vrátite v deň odchodu, bude vám uložená pokuta, najviac však 25 % z ceny.

Pri kúpe letenky v zahraničných spoločnostiach sa musíte oboznámiť s politikou vrátenia. Napríklad letenky zakúpené na tzv. špeciálna ponuka“, najčastejšie buď nevratné vôbec, alebo až po zaplatení pokuty. V Rusku tento trik nefunguje, pretože podľa leteckého zákonníka Ruskej federácie (článok 108) nie je zabezpečená možnosť zbaviť cestujúceho práva na úplné alebo čiastočné náklady na letenku. Platí to pre všetky tarify a ponuky a platí to aj pre charterové lety.

Iná vec je, keď je letenka stornovaná vinou leteckého prepravcu (meškanie alebo nepravidelný let, zmena trasy prepravy a pod.). Tu môžete kedykoľvek získať 100 % z ceny lístka bez akýchkoľvek sankcií. Toto sa nazýva nútené odmietnutie (odsek 227, článok 22Všeobecné pravidlá pre leteckú dopravu ), ktorý je potrebné potvrdiť u leteckého dopravcu pred odovzdaním letenky. Zlé počasie a iné situácie vyššej moci nastávajú bez zavinenia leteckého dopravcu, čo znamená, že nie sú dôvodom na vrátenie letenky kedykoľvek bez sankcií.

Ak ste si zakúpili letenky cez internet, kontaktujte leteckého dopravcu, ktorého služby ste využili.

Elektronická letenka je digitálny záznam uložený v databáze leteckej spoločnosti. Na jeho obnovenie budete potrebovať počítač / smartfón s prístupom na internet a peniaze.

Postup obnovenia elektronickej letenky vyzerá takto:

• skúste ísť do Osobná oblasť na webovej stránke leteckej spoločnosti, u ktorej ste si zakúpili letenku;
• ak tam nie je, zaregistrujte sa uvedením svojich kontaktných údajov (meno, adresa, telefónne číslo, dátum narodenia);
• zaplatiť za stratený lístok;
• po spracovaní informácií vám letecká spoločnosť pošle odkaz na potvrdenie o cestovnom poriadku na vaše telefónne číslo a duplikuje ho na e/p;
• ak ste urobili všetko správne, prejdením do svojho profilu získate prístup k elektronickému lístku, ktorý si musíte vytlačiť spolu s čiarovým kódom alebo stiahnuť do telefónu;

Elektronickú letenku môžete obnoviť aj zavolaním na horúcu linku a odoslaním žiadosti o obnovenie dokladu.

Obnovenie elektronického železničného lístka

Žiaľ, situácia so železničnými elektronickými lístkami je u nás o niečo smutnejšia. Lístky na vlaky môžete obnoviť iba v Rusku. Táto služba stojí pevne 85 rubľov.

Pre obnovenie elektronického železničného lístka je potrebné kontaktovať obsluhu na stanici odchodu vlaku alebo na stanici, kde bol lístok zakúpený. Tu je potrebné vypísať žiadosť o obnovenie železničného lístka, po predložení dokladu totožnosti uviesť dátum odchodu a trasu cesty.

Postup obnovenia elektronických lístkov na ruských železniciach môže trvať 1-2 hodiny, preto by som vám odporučil kontaktovať službukonajúceho úradníka vopred. Prijatý duplikát nie je možné vrátiť ani opätovne vydať.

Záver

Samozrejme, je možné obnoviť elektronickú letenku, ale oveľa jednoduchšie je zabrániť jej strate, súhlasíte? 🙂 Majte všetky lístky a pasy pohromade, aby ste ich nestratili v tej najnepredvídateľnejšej chvíli. Prajem šťastnú cestu!

Vrátenie peňazí za elektronické lístky na webovej stránke Ruských železníc

Vrátením elektronických vstupeniek súhlasíte so všetkými nasledujúcimi podmienkami.

Vy ako používateľ stránky potvrdzujete svoje právo a spôsobilosť na právne úkony, finančnú životaschopnosť a zároveň ste si vedomý zodpovednosti za povinnosti, ktoré vám vyplývajú z uzavretia tejto ponuky.

Bezplatné právne poradenstvo:

Používateľ, ktorý vracia nepoužité e-vstupenky na stránke, koná v mene všetkých cestujúcich objednávky, a preto sa všetci cestujúci objednávky považujú za informovaných o zrušení zájazdu.

Z objednávky je možné vrátiť celú objednávku aj konkrétny e-ticket.

Vrátenie cestovných dokladov vydaných na cestu v rokovacom priestore vysokorýchlostný vlak"Sapsan" (trieda služby 1Р), je možné len s jednorazovým doručením všetkých 4 sedadiel.

E-lístky vydané pre viacerých cestujúcich v jednej objednávke za jedno cestovné v premávke Fínsko – Rusko podliehajú plná náhrada. Čiastočné refundácie takýchto elektronických vstupeniek nebudú realizované.

Vrátenie jedného sedadla z dvoch vozňov "Lux" (obchodnej) triedy vydaných v oddiele v medzinárodnej doprave (ďaleko v zahraničí) sa nevykonáva. Vrátenie ceny nepoužitých elektronických lístkov vydaných vo vozni luxusnej (obchodnej) triedy sa vykonáva len v prípade súčasného vrátenia elektronických lístkov vydaných v jednom kupé.

Bezplatné právne poradenstvo:

Vrátenie elektronických lístkov vydaných na cestovanie vo vlakoch Sapsan za špeciálne spiatočné cestovné sa vykonáva v tomto poradí:

• pri súčasnom zrušení cesty v oboch smeroch sa elektronický lístok vracia najskôr smerom „späť“, potom smerom „tam“;
• je možné vrátiť jeden elektronický lístok v smere „späť“;
• vrátenie jedného elektronického lístka v smere „tam“ sa nevykonáva (je možné v pokladni v súlade s bodom 9.2 ponuky s bodom 11.2 Pravidiel nákupu elektronických lístkov).

Po vyplnení je potrebné prihlášku spolu s cestovným dokladom a dokladom potvrdzujúcim vrátenie miesta odovzdať pokladníčke alebo zaslať poštou na riaditeľstvo Severozápadnej vysokorýchlostnej komunikácie - štrukturálne oddelenie. riaditeľstva pre vysokorýchlostné komunikácie: St. d. "Slavyanka River-LEP", PO box 53.

Návrat Peniaze cestujúcemu sa v smere „späť“ zníži cena cestovného o 20 %.)

POZOR! Po obdržaní palubného lístka na tlačive cestovného dokladu v pokladni alebo v samoobslužnom termináli nie je možné vrátiť elektronickú letenku na stránke.

Vrátenie peňazí za objednávku ako celok sa vykonáva za všetky elektronické lístky objednávky, s výnimkou elektronických lístkov, ku ktorým boli palubné lístky vystavené na tlačive cestovného dokladu v pokladni alebo v samoobslužnom termináli.

Bezplatné právne poradenstvo:

Ak ste službu nevyužili elektronická registrácia, vrátenie nevyužitého elektronického lístka na vlak:

• interná komunikácia v rámci územia Ruská federácia a medzinárodná komunikácia s krajinami SNŠ, Lotyšskou republikou, Litovskou republikou, Estónskou republikou a Abcházskou republikou - sa vykonáva kedykoľvek pred odchodom vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich (čas je uvedený v kontrolný kupón elektronickej vstupenky);
• medzinárodná doprava (zahraničie) - vykonáva sa najmenej 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúcich (čas je uvedený v kontrolnom kupóne elektronického lístka).

Ak ste využili službu elektronického odbavenia, vrátenie nevyužitého elektronického lístka na vlak:

• interná komunikácia na území Ruskej federácie a medzinárodná komunikácia s krajinami SNŠ, Lotyšskou republikou, Litovskou republikou, Estónskou republikou a Abcházskou republikou sa uskutočňuje minimálne 1 hodinu pred odchodom vlaku z hod. východisková stanica trasy;
• medzinárodná doprava (zahraničie) sa vykonáva najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice trasy a najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúcich (čas je uvedený v kontrolný kupón elektronickej vstupenky).

Vrátenie cestovných lístkov na vnútroštátne vlaky na území Ruskej federácie a medzinárodné vlaky s krajinami SNŠ, Lotyšskom, Litvou, Estónskom a Abcházskom

Pri vrátení nepoužitého elektronického cestovného lístka vydaného na cestu cez územie Ruskej federácie vo vlaku ruskej zostavy na webe sa na účet platiteľa pripíše:

• najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich - cestovné pozostávajúce z ceny cestovného lístka a ceny rezervovaného miesta;
• menej ako 8 hodín, najneskôr však 2 hodiny pred odchodom vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich - cena cestovného lístka a 50 % ceny rezervovaného miesta;
• menej ako 2 hodiny a pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho - len cena cestovného lístka, cena rezervovaného miesta sa nevracia.

Pri vrátení nepoužitého elektronického cestovného lístka vystaveného na medzinárodný vlak s krajinami SNŠ, Lotyšskou republikou, Litovskou republikou, Estónskou republikou a Abcházskou republikou na webstránke sa na účet platiteľa pripíše:

• najneskôr 24 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich - cestovné pozostávajúce z ceny cestovného lístka a ceny rezervovaného miesta;
• menej ako 24 hodín, najneskôr však 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho - cena cestovného lístka a 50 % ceny rezervovaného miesta;
• menej ako 6 hodín a pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho - len cena cestovného lístka, cena rezervovaného miesta sa nevracia.

Náklady na služby (vrátane posteľnej bielizne) sú plne refundovateľné.

Bezplatné právne poradenstvo:

Pri vrátení nepoužitého elektronického lístka vydaného pre vnútroštátne vlaky na území Ruskej federácie a medzinárodné vlaky s krajinami SNŠ, Lotyšskou republikou, Litovskou republikou, Estónskou republikou, Abcházskou republikou, náklady na služby ( vrátane posteľnej bielizne) sa vracia v plnej výške; účtuje sa poplatok - 192 rubľov. 70 kop. (pre každé miesto je sadzba stanovená FAS Rusko a platí od 1.1.2017 do 31.12.2017).

Vrátenie peňazí za cestovné v medzinárodnej doprave (zahraničie)

Pri vrátení nepoužitého elektronického cestovného lístka vydaného na cestu v medzinárodnej doprave (ďaleké do zahraničia) na web stránke sa na účet platiteľa pripíšu:

• najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich - cestovné pozostávajúce z ceny cestovného lístka a ceny rezervovaného miesta na sedenie,
• menej ako 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho sa cestovné nevracia.

Za vrátenie sa účtuje poplatok 10 EUR (za sedadlo). Poplatok sa účtuje v ruských rubľoch podľa výmenného kurzu Centrálnej banky Ruskej federácie v deň vrátenia.

Pri vrátení nepoužitých bezhotovostných e-lístok vydaných na cestu detí do 5 rokov bez obsadenia miestenky sa poplatok za vrátenie neúčtuje.

Peňažné prostriedky za nevyužitý e-lístok sú pripísané na účet platiteľa, ktorý bol použitý na úhradu e-lístka, v lehotách ustanovených pravidlami platobných systémov (od 7 do 30 kalendárnych dní odo dňa vrátenia bol vystavený na osobný účet).

Bezplatné právne poradenstvo:

Po spracovaní operácie vrátenia bankou VTB24 (PJSC) sa v osobnom účte používateľa stránky zobrazí karta „Podrobnosti vrátenia“, v ktorej sú k dispozícii informácie o posledných štyroch čísliciach čísla karty platiteľa, na ktorú bolo vrátenie uskutočnené. , dátum spracovania operácie vrátenia, sumu, ktorá sa má vrátiť, a číslo ARN (jedinečný identifikátor transakcie pri akvizícii banky).

POZOR! Ak peniaze neboli pripísané na kartu do 30 dní po vrátení, musíte kontaktovať banku, ktorá vydala kartu, ktorou bola platba vykonaná (posledné 4 číslice sú vyznačené na karte „Podrobnosti vrátenia“), uvedením čísla vo vyhlásení o škode ARN. Pomocou tohto čísla bude môcť banka sledovať, kde sa práve nachádzajú peniaze cestujúceho. Pri platbe za elektronické lístky elektronickými peniazmi by ste sa mali obrátiť na operátora, ktorý podporuje vašu elektronickú peňaženku.

Osvedčenie o registrácii masmédií č. FS

Ak sa lístok na formulári stratí alebo poškodí

Ak sa stratí lístok na vlak.

Vstupenky v Rusku predávané v Rusku môžete obnoviť iba v autách ruskej formácie. Za obnovenie lístka sa účtuje poplatok.

Bezplatné právne poradenstvo:

Železničné lístky medzinárodnej komunikácie sa v prípade straty neobnovujú.

Stratený lístok na vlak môžete obnoviť:

vo východiskovej stanici vlaku;

na predajnej stanici;

v cieľovej stanici.

Bezplatné právne poradenstvo:

požiadať o opätovné zaradenie službukonajúceho dôstojníka na stanici;

informovať o cestovnom poriadku.

Bezplatné právne poradenstvo:

Duplikát vydaný ako náhrada za stratený lístok na vlak nie je možné vrátiť ani opätovne vydať.

Navyše, po vystavení duplikátu je aj stratený lístok nevratný, ak sa náhle nájde. Duplikát lístka sa nevydáva, ak už bol vrátený v čase obnovenia (napríklad tým, kto ho ukradol).

Ak bol lístok na vlak pokazený.

Ak je lístok poškodený pred začiatkom zájazdu, je potrebné ho obnoviť v pokladni.

Jedinou výnimkou je situácia, keď „železnica nemôže vykonať obnovu alebo identifikáciu“. Tie. ak si cestujúci nepamätá vozeň a miesto na sedenie alebo nemôže predložiť cestovný lístok.

Bezplatné právne poradenstvo:

Na resuscitáciu poškodeného lístka potrebujete:

podať žiadosť do pokladne;

predložiť doklad, na ktorý bol vystavený originál cestovného lístka;

zaplatiť osobitný poplatok.

Obnovený lístok, rovnako ako stratený, nemožno vrátiť ani znova vydať.

Bezplatné právne poradenstvo:

Náš rozvrh sa veľmi ľahko inštaluje a je pohodlný pre vašich používateľov.

Pamätám si, že som mal použitý RZD lístok, ale musím ho poskytnúť na svojom pracovisku, ako môžem lístok obnoviť?

Na predajnej stanici;

V cieľovej stanici.

Na obnovenie lístka potrebujete:

Bezplatné právne poradenstvo:

Predložte doklad, na ktorý bola letenka vydaná (alebo potvrdenie od polície, ak sa stratí aj pas);

Uveďte dátum odchodu (druhý najdôležitejší údaj po priezvisku);

Nahláste itinerár.

Samotné zotavenie trvá jednu až dve hodiny, takže je lepšie začať s tým vopred.

Bezplatné právne poradenstvo:

Je dôležité vedieť, ako vrátiť elektronický lístok na webovej stránke Ruských železníc: pokyny krok za krokom

Stáva sa, že musíte zrušiť plánované cesty s vrátením už vystavených cestovných lístkov.

Ako vrátiť železničné lístky cez pokladňu ruských železníc JSC je jasné a vrátenie elektronických lístkov prebieha podľa schémy zavedenej ruskými železnicami.

Ruské železnice sa pripájajú k svetovým štandardom pre poskytovanie služieb pre cestujúcich. Pred pár rokmi bol zavedený systém predaja elektronických lístkov – online bankovým prevodom. Umožňuje vám vziať požadovanú poličku - "vytyčiť" ju. V pokladničnom okienku alebo špeciálnom termináli sa vytlačený kupón vymení za cestovný doklad.

Pri kúpe elektronického železničného lístka je poplatok účtovaný ihneď elektronickou platbou.

V prípade zrušenia zájazdu je potrebné vrátiť vynaložené finančné prostriedky. Ako vrátim lístok zakúpený online?

Bezplatné právne poradenstvo:

Pravidlá ruských železníc pre vrátenie elektronických lístkov

Návrat upravujú pravidlá dopravcu – Ruské železnice. E-ticket je možné stornovať len do vydania nástupného kupónu. Cestovný doklad na cestovanie na území Ruska a krajín SNŠ sa odovzdá kedykoľvek pred odchodom železničného vlaku.

V medzinárodných vlakoch

Ak elektronická registrácia nie je dokončená, nepoužitý elektronický lístok na medzinárodný vlak (mimo CIS) môžete vrátiť najneskôr 6 hodín pred odchodom z nástupnej stanice pre cestujúcich (čas odchodu je uvedený v kupóne elektronického cestovného lístka).

Elektronická registrácia je ukončená, potom je možné vrátiť nepoužitý elektronický lístok na vlak do krajín mimo SNŠ najneskôr 1 hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice trasy a najneskôr 6 hodín pred odchodom z nástupnej stanice cestujúceho (podľa času v kontrolnom kupóne).

Vrátenie je možné vykonať v štandardnom poradí:

• ak registrácia nie je dokončená;
• ak je registrácia úspešná a vlak sa začal pohybovať bez cestujúceho;
• ak registrácia prebehla pred odchodom vlaku (viac ako hodinu).

Bezplatné právne poradenstvo:

Nárokovať vrátenie

Reklamácia sa vzťahuje na tieto prípady:

1. bankovým prevodom;
2. pred odchodom vlaku (menej ako hodinu);
3. neskoro (viac ako 12 hodín);
4. omeškanie (viac ako 5 dní) zo závažného dôvodu s jeho dokazovaním.

Cestujúci je oprávnený uplatniť nárok na vrátenie peňazí do šiestich mesiacov odo dňa udalosti (dátum odchodu vlaku).

Rozhodnutie padne do mesiaca. V takom prípade je občanovi zaslané príslušné oznámenie.

Je možné zrušiť nákup na webovej stránke Ruských železníc?

Na internetovom zdroji dopravcu je povolené vrátiť elektronickú letenku, ku ktorej nebol vydaný papierový nástupný kupón.

Keďže cestujúci je pri kúpe cestovných lístkov spotrebiteľom služby Ruských železníc, je užitočné oboznámiť sa so zákonom o ochrane práv spotrebiteľov. Článok si môžete prečítať tu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Zmeniť cestovný doklad

Algoritmus akcií je jednoduchý:

• prejdite na svoj osobný účet na stránke;
• nájdite požadovaný kupón v zozname („moje objednávky“);
• v menu („viac“) zmeniť stav tiketu („vrátenie peňazí“).

Upozorňujeme, že pri odmietnutí prichádza o časť peňazí, záleží na tom, koľko hodín zostáva do odchodu vlaku.

Dôležité! Elektronický lístok nie je možné vymeniť za iný - budete musieť zrušiť nákup a potom si kúpiť novú cestovnú kartu.

Pokyny krok za krokom

Postup odovzdania je jednoduchý pre každého používateľa siete:

1. Vo svojom osobnom účte prejdite na portál Ruských železníc.
2. Kliknite na "moje objednávky" alebo na zadané priezvisko.
3. V zozname nájdite požadovaný elektronický lístok. Kliknite na „požiadať o stav lístka“, okamžite sa zobrazí nápis o elektronickej registrácii a tlačidlo s návrhom na vrátenie peňazí.
4. Kliknite na „vystaviť refundáciu“, vyskočí dodatočné okno s informáciou o výške refundácie.
5. Pozorne si prečítajte zmluvné podmienky a ak nie sú žiadne námietky, kliknite na „áno“.
6. V stave kupónu sa zobrazí zodpovedajúci nápis o vrátení peňazí. Týmto sa dokončí proces stránky.
7. Ak si ho chcete vytlačiť, kliknite na „Kupón na vrátenie peňazí“. Musí sa uschovať, kým nedostanete dlžnú sumu.
8. Kliknite na "exit" v pravom hornom rohu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Ako vrátiť peniaze?

Po vrátení elektronického kupónu má užívateľ otázku na spôsob vrátenia peňazí.

Nebojte sa, vrátia sa rovnakou bezhotovostnou cestou. Platba prebieha kreditnou kartou, na ňu je prevedená dlžná suma. Ak to chcete urobiť, nemusíte znova zadávať svoje bankové údaje, systém to urobí automaticky.

Ak zmeškáte vlak, choďte do pokladne. Na vrátenie peňazí cestujúcemu v pokladni sa vydáva potvrdenie o vrátení miestenky a príslušná žiadosť.

Prevod peňazí na kartu

Finančné prostriedky budú pripísané ihneď po priradení e-ticketu do stavu „vydal vrátenie peňazí“.

Dôležité! Aj keď vydáte späť online lístok cez pokladňu sa suma stále prevádza bankovým prevodom na kartu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Podrobné informácie sú k dispozícii na webovej stránke Ruských železníc, v prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na Stredisko jednotných informácií a služieb.

Koľko peňazí je zadržaných pri vrátení elektronického lístka?

Výška priamo závisí od času odmietnutia vydaného elektronického kupónu:

• cena lístka - 2 hodiny pred odletom;
• 100% z ceny letenky a 50% z ceny miesta na vyhradenom mieste - 2 - 8 hodín pred odletom;
• plná cena akejkoľvek letenky - 8 hodín pred odletom.

RZD nevracia celú vynaloženú sumu. Budete musieť zaplatiť poplatok za vrátenie peňazí - 185 rubľov 40 kopeckov (za jedno sedadlo). Jeho veľkosť určuje Federálna tarifná služba Ruskej federácie.

Pri cestovaní do zahraničia

V prípade elektronických lístkov na medzinárodné vlaky závisia sumy pripísané na bankovú kartu od podmienok vrátenia:

1. 6 hodín pred odchodom vlaku bude vrátené cestovné (cena lístka + cena rezervovaného miesta);
2. menej ako 6 hodín pred odchodom vlaku sa nevracia cestovné.

Pri vrátení elektronického kupónu na „medzinárodný“ železničný vlak je poplatok 10 eur (za každé miesto). Vypočítané výmenným kurzom centrálnej banky Ruskej federácie v deň vystaveného výnosu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Pri cestovaní po krajinách SNŠ a susedných krajinách

Pre vlaky zo susedných krajín a krajín SNŠ sa uplatňuje ich vlastný systém výpočtu súm náhrad:

1. cena lístka (okrem rezervované miesto) - menej ako 6 hodín pred odletom;
2. cena lístka a 50% na rezervovanom mieste - menej ako 24 hodín pred odletom;
3. cena akejkoľvek letenky je viac ako 24 hodín pred odletom.

Lehoty na vrátenie

Peniaze za vrátený elektronický kupón sú pripísané v stanovenej lehote - od 7 do 30 dní od dátumu registrácie odmietnutia.

Ak došlo k omeškaniu prevodu peňazí, kontaktujte pobočku banky podaním reklamácie.

Postup vrátenia elektronického železničného lístka je pohodlný a výhodný v porovnaní so zrušením letenky. Podrobnosti o postupe nájdete na internetovom zdroji.

Ako nakupovať železničný lístok cez internet? Odporúčame pozrieť si video:

Kúpil som si lístok Nižnevartovsk-Novokuzneck. Kvôli rodinným okolnostiam som ho musel poznať. Povedali, že peniaze budú vrátené na kartu od 7 do 30 dní.

Otázka – ak si kúpim lístok, stiahnu sa peniaze z karty okamžite a vrátia sa do 30 dní? Alebo možno ruské železnice začnú niesť úver? Dorazil na miesto určenia a zaplatil do 30 dní. Nie je načase prehodnotiť načasovanie vrátenia prostriedkov klientovi...

RZD mi už 2 mesiace nevrátilo peniaze. A neposkytuje žiadne dokumenty o skutočnosti prevodu do mojej banky, ale moja banka potvrdila absenciu tejto operácie. Chov!

Lena dobrý večer! Dostali ste nakoniec svoje peniaze späť alebo nie, je toto moja situácia?

Ohováral som Ruské železnice, peniaze mi vrátili včas na inú kartu, takže všetko ok👌🏻👌🏻👌🏻

Vystavil som vrátenie peňazí cez osobný účet ruských železníc dňa 07.05.2017 je napísané, že sa vrátia od 7 do 30 dní, čoskoro to budú dva mesiace, stále nie sú peniaze, čo robiť, kam ísť do banky, tiež nemajú po ruke spiatočný kupón.

Musím vrátiť lístok do Moskvy na vlak 099EA dňa 27.11.2017, nakoľko ma prijali do nemocnice 23.11.2017. Pokúšam sa poslať e-mail. Nemôžem získať lístok cez môj osobný účet. Keď kliknete na návrat, zobrazí sa nasledujúca správa: proces vrátenia na stránke už nie je možný. Kontaktujte pokladňu železničnej prepravy. Nemôžem sa tam prihlásiť, pretože. som v nemocnici. Čo mám robiť a prečo nemôžem vrátiť lístok cez môj osobný účet? Ďakujem.

BUĎ OPATRNÝ! Vstupenky kupujte LEN NA TEJTO STRÁNKE! Zvyšok s predponou "ONLINE" - to sú prísavníci, ktorí účtujú asi 300 rubľov za vydanie lístka. NAVYŠE!

Vrátenie peňazí za lístok

Ako urobiť návrat?

Potreba vrátiť lístky na vlak môže vzniknúť pre každú osobu. Nie je to však dôvod na paniku a rozhorčenie, keďže ministerstvo dopravy dáva cestujúcemu možnosť získať peniaze výmenou za zakúpený lístok, ktorý z rôznych dôvodov nemôže využiť. Ak sa ocitnete v takejto situácii, tak v každom prípade máte právo na vrátenie peňazí zaplatených za letenky, avšak len v rozsahu, ktorý upravuje zákon. Pozor: pri vrátení lístkov dostanete sumu, ktorá závisí od času pred odchodom vlaku.

Pravidlá pre vrátenie vstupeniek zakúpených cez internet

Na stránke rzd-online.ru ich môžete nielen kúpiť, ale aj vrátiť a získať späť svoje peniaze. Ak sa vám podarilo zadať objednávku, ale neprešli ste registračným a autorizačným postupom, môžete nepotrebný lístok vrátiť priamo zo svojho osobného účtu.

Ak bola registračná procedúra dokončená, potom pre návrat musíte zvážiť, že operáciu je možné vykonať najneskôr jednu hodinu pred odchodom vlaku. Bohužiaľ to nebudete môcť urobiť zo svojho osobného účtu, takže musíte prísť na stanicu východiskového bodu trasy a vrátiť peniaze v pokladni.

V prípade, že ste si objednali a zaplatili niekoľko vstupeniek, môžete ich vrátiť všetky alebo ich časť.

Pri platbe bankovým prevodom môžete získať späť nielen svoje peniaze, ale aj všetky doklady potrebné k účtovníctvu. Stačí si zo stránky stiahnuť potrebné potvrdenie a vytlačiť si ho. Po dokončení všetkých potrebných operácií sa na telefónne číslo uvedené pri registrácii odošle správa s uvedením sumy, spôsobu a termínu prijatia peňazí.

Pravidlá pre vrátenie lístka zakúpeného v papierovej podobe

Papierové lístky sú dostupné len v pokladni. Železničná stanica. Pre vrátenie peňazí a vrátenie nepoužitého lístka je potrebné predložiť prevádzkovateľovi doklad totožnosti, ktorý bol použitý pri nákupe.

Pozor: Peniaze za vstupenku sa vracajú rovnakým spôsobom ako bola uskutočnená platba. To znamená, že ak ste zaplatili v hotovosti, hotovosť vám bude vrátená, ak bankovou kartou, suma bude prevedená na ňu.

Pravidlá pre vrátenie vstupeniek zakúpených inou osobou

Ak potrebujete vrátiť vstupenku zakúpenú inou osobou na našej webovej stránke, je potrebné uviesť číslo objednávky, ako aj registračné údaje (e-mailová adresa alebo kontaktné telefónne číslo uvedené pri registrácii objednávky). Môžete to urobiť prostredníctvom svojho osobného účtu na stránke.

Ak chcete vrátiť papierový lístok, musíte sa obrátiť na pokladňu stanice východiskového bodu odchodu (napríklad ak bol lístok zakúpený na trase Moskva-Petrohrad, potom musíte kontaktovať pokladňu moskovskej železničnej stanice) a poskytnite prevádzkovateľovi tieto dokumenty:

• Papierový lístok;
• notársky overené splnomocnenie od osoby, ktorá si lístok kúpila;
• Doklad totožnosti.

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.

Termín a spôsob vrátenia peňazí za vrátené vstupenky závisí od spôsobu platby za nákup.

Aká suma sa vracia?

V súlade s pravidlami stanovenými Ministerstvom dopravy Ruskej federácie vám pri vrátení lístkov vrátia sumu nižšiu, ako sú počiatočné náklady. Pri výpočte vratnej sumy sa berie do úvahy:

• Povinný výber ruských železníc - výška poplatku je stodeväťdesiatdva rubľov sedemdesiat kopejok (údaje sú platné do konca roka 2017);
• Provízia peňažného ústavu, príp platobný systém, ktorých služby využijete na spracovanie vrátenia;

Ak vrátite lístok cez pokladňu, nedostanete späť plnú cenu lístkov.

Za zmienku stojí, že zakúpený lístok si môžete aj vymeniť.

Pravidlá pre vrátenie cestovných lístkov po odchode vlaku

Často dochádza k situáciám, keď cestujúci mešká na vlak, alebo sa nemôže z osobných dôvodov vydať na cestu, ale nestihol vrátiť lístok vo vyššie uvedených lehotách. V tomto prípade je poskytnutá lehota 12 hodín od okamihu odchodu vlaku, v ktorej má cestujúci právo na návrat.

Dá sa to urobiť len v pokladni na stanici, pričom pokuta a všetky ostatné poplatky budú odrátané z nákladov. Po uplynutí 12 hodín už nebudete môcť lístok vrátiť a získať späť peniaze.