Diezgan ievērojama daļa mūsu pastāvīgo klientu ir dažādas tūrisma aģentūras, kas darbojas gan lielajās pilsētās ar iedzīvotāju skaitu virs miljona, gan mazās provinču pilsētās Krievijā un ārzemēs.vēlme redzēt tās kā iecienītākās konstantes.

Šajā materiālā mēs centīsimies izcelt dažus, mūsuprāt, būtiskus punktus, bez kuriem ceļojumu kompāniju panākumi īpaši konkurences apstākļos ir gandrīz neiespējami. Mēs ceram, ka šī informācija būs noderīga jaunpienācējiem aģentūras darbībā vai vienkārši pieņemta.

Tātad, nedaudz par vissvarīgāko:

1. Tūrisma aģentūras mājas lapa

Tūrisma aģentūras mājas lapa mūsdienās ir viens no neaizstājamiem rīkiem klientu piesaistei un tūrisma pakalpojumu popularizēšanai. Ja pirms dažiem gadiem pietika ar vizītkaršu mājaslapu ar informāciju par tūrisma aģentūru ar norādēm un kontaktiem, tad šodien tehnoloģijas ir gājušas tālu uz priekšu. Vizītkaršu vietnes vai pat tās neesamība vairs nepiesaista masu patērētāju, kad visādi tiešsaistes pakalpojumi ceļojumu, biļešu, viesnīcu, ekskursiju meklēšanai un rezervēšanai, vispār jau pilnā sparā darbojas dažādi tūrisma produkti. . Patiesībā vietnes galvenais uzdevums ir aktīvi piedalīties meklētājprogrammās, skaidri un maksimāli detalizēti parādīt topošajam tūristam visa veida uzņēmumu piedāvājumus un noteikti nodrošināt iespēju veikt pasūtījumu vai rezervēt sev tīkamu ekskursiju. Ir svarīgi, lai pati vietne būtu lietotājam draudzīga, informatīva un viegli orientējama. Ikvienam tūrisma galamērķim, kurā darbojas tūrisma aģentūra, jābūt krāsaini izrotātam ar fotogrāfijām, maršrutiem, viesnīcu aprakstiem, papildu pakalpojumiem un, protams, patiesām cenām. Uzkrītošas ​​svētku akcijas un īpašie piedāvājumi vietnes galvenajā lapā vienmēr būs piemēroti un apmeklētājiem noteikti tos izpētīs. Neaizmirstiet, ka daudziem vietnes apmeklētājiem noteiktu lomu spēlē citu tūristu atsauksmes un ieteikumi. Tūrisma aģentūras klientu redzamā aktīvā līdzdalība, kā likums, raisa uzticības un atvērtības sajūtu. Ja vietnē ir pieejami dažādi tiešsaistes pakalpojumi ceļojumu, aviobiļešu un dzelzceļa biļešu, viesnīcu, automašīnu nomas un citu palīgpakalpojumu izvēlei ar pieteikumu vai rezervāciju, tas nodrošina vietnei visu diennakti diennakts darba priekšrocības, automātisks atbalsts piedāvājumu atbilstībai, integrēta pieeja jūsu potenciālo klientu apkalpošanai. Noteikti atrodieties visredzamākajā vietā un ātrās atgriezeniskās saites elements no uzņēmuma darbiniekiem, piemēram, zvanu pasūtījuma veidlapas vai tiešsaistes konsultanta veidā. Līdz šim noteikta daļa tūristu klientu nevēlas piezvanīt vai doties uz ceļojumu aģentūru ceļojuma izvēles vai apmaksas posmā. Neizslēdziet šādus tūristus no saviem nākamajiem klientiem.

Laba vietne bieži mudina veikt pirkumu. Un kā piesaistīt vairāk klientu šai vietnei, ir otrais un ļoti svarīgais uzdevums. Tūrisma vietņu popularizēšanai šobrīd ir daudz metožu, jautājums ir tikai par reklāmas budžeta lielumu. Apskatīsim galvenos reklāmas mehānismus no dārgas līdz bezmaksas:

· Vietņu optimizācija meklētājprogrammām

Tā sauktā meklēšanas veicināšana kā interneta reklāmas rīks parasti ir atbildīga par vietnes redzamību (vērtējumu) klientiem meklēšanas procesā un klientu trafika palielināšanu uz vietni, izmantojot pāreju (klikšķus) uz to no meklētājprogrammām. Jo augstāk vietne atrodas galveno klientu vaicājumu meklēšanas rezultātu lapā, jo lielāka iespēja, ka lietotājs dosies uz šo vietni, lai meklētu informāciju. Parasti visvairāk tiek skatītas pirmās 2-3 meklēšanas lapas. Un tad vai nu lietotājs formulē savu pieprasījumu savādāk, izpēta rezultātus nākamajās lapās, dodas uz šķērssaitēm vai citām meklētājprogrammām. Vietne ir optimizēta gan no iekšpuses vietnes admin daļā, kur var izrakstīt atslēgvārdus meklētājprogrammām. Un arī dažādām melnbaltās optimizācijas metodēm ir zināma popularitāte. Tas ietver saišu apmaiņu ar līdzīgām vietnēm, reģistrāciju katalogos, uzņēmuma ziņu izplatīšanu, rakstu ievietošanu, dalību forumos utt. Parasti paveiktā darba rezultāts nav redzams uzreiz, bet tikai pēc dažiem mēnešiem. Tas ir darbietilpīgs un tāpēc diezgan dārgs. Bez īpašas apmācības vai specializētiem speciālistiem tas var nesniegt vēlamos rezultātus. Galvenais šajā jautājumā ir pareizi pieiet pašam procesam vai darbuzņēmēja izvēlei. Skaidrības labad: lai pareizi izveidotu optimizācijas kritērijus, varat ņemt vērā un izpētīt galveno vaicājumu statistiku jebkurā meklēšanas resursā: wordstat.yandex.ru(no Yandex), adwords.google.lv no Google, adstat.rambler.ru no Rambler.

· kontekstuālā reklāma

Kontekstuālā reklāma ir vēl viens ceļojumu aģentūras teksta reklāmas izmantošanas veids meklētājprogrammu un dažādu tematisko partneru vietņu meklēšanas rezultātu lapā. Sludinājumu iesniegšana meklētājprogrammās tiek veikta virs un pa labi no rezultātiem ar norādi "kā reklāma" vai pašās partneru vietnēs. Šeit atkal liela nozīme ir pareizai galveno vaicājumu izvēlei un samaksai par tiem meklētājprogrammām.Šī metode ir daudz lētāka nekā meklētājprogrammu optimizācija un neprasa augstu izpildītāja profesionalitāti. Sludinājums tiks garantēts, ka tas tiks parādīts jums nepieciešamo reižu skaitu, un maksa par tā izvietošanu tiks ieturēta pakāpeniski un ne tik smagi uz jūsu kabatas. Kontekstuālā reklāma ir piemērota karsto ceļojumu, akciju, īpašo piedāvājumu, kā arī viesnīcu un komplekso ceļojumu komplektu popularizēšanai, tūrisma aģentūras reklamēšanai vai tūrisma operatora reklamēšanai. Šobrīd populārākie kontekstuālās reklāmas pakalpojumi: Yandex.Direct, Yandex Advertising Network, Google AdWords, Google AdSense, Begun.

· Tūrisma vietnes (forumi, apskati, raksti, apskati)

Meistarklases, ekspertu raksti, tematiskās intervijas, jaunu galamērķu prezentācijas, konkursi ar balvām tūrisma objektos, protams, būs ievērojams pluss tūrisma uzņēmumam, kas aktīvi reklamē savu zīmolu. Apmeklētāju uzmanību var piesaistīt arī ar baneru reklāmas palīdzību. Galvenais ir uzraudzīt tā efektivitāti. Efektīvs veids, kā reklamēt ceļojumu aģentūru, popularizēt ceļojumus, veidot lojalitāti un tūrisma uzņēmuma tēlu, ir dalība ceļojumu forumos. Mūsdienās ir daudz tūrisma vietņu un portālu, kuros apmeklētāji atstāj atsauksmes, fotogrāfijas, dalās iespaidos par saviem ceļojumiem, uzzina informāciju par valstīm, kūrortiem, pilsētām, apmeklētās valsts kultūru un paražām utt. Tūrisma kompānija var izmantot un demonstrēt savu profesionalitāti, atstājot noderīgus rakstus un ieteikumus par dažādām tūrisma tēmām. Šāds tiešās komunikācijas formāts ļauj runāt par konkrēta atpūtas veida priekšrocībām, vairo pārliecību par uzņēmumu un tā darbiniekiem No populārākajiem un apmeklētākajiem tūrisma objektiem tūrisma vidē var izdalīt: Tonkosti. lv, tūrisms. ru, Tourprom.ru , Travel.ru , Tourbus.ru , Votpusk.ru , Travel.mail.ru, Travel.rambler.ru, Turizm.ru, Otzyv.ru, Turpravda.com, Tourinfo.ru, Svali.ru un daudzi citi reģionālie portāli. Esiet eksperti savā jomā.

Tūrisma aģentūras reklamēšana sociālajos tīklos ir diezgan efektīvs un joprojām bezmaksas veids, kā popularizēt tūrisma pakalpojumus, pašu tūrisma produktu, atbalstīt tūrisma aģentūras tēlu un zīmola atpazīstamību., pieaug ar katru dienu. Tāpat kā vietnē, arī sociālajos tīklos ir pilnīgi iespējams informēt klientus par viņu akcijām, īpašajiem piedāvājumiem, karstajām ekskursijām un atlaidēm, pieņemt pieteikumus un pieprasījumus ekskursijām. Svarīgi, lai sociālie tīkli būtu efektīvs līdzeklis, lai izpētītu savu patērētāju viedokļus, vēlmes un vēlmes, kā arī apmierinātību ar saņemtajiem pakalpojumiem. Neaizmirstiet par komentāriem un noderīgiem rakstiem blogosfērā. Veidojiet sociālo tēlu, mēģiniet būt tuvāk saviem klientiem.

3. Lojalitātes programmas

Lai pārdotu ekskursijas un īpašos piedāvājumus, tūrisma kompānija var sadarboties ar dažādiem kuponu pakalpojumiem. Pēc pašu tūristu un ceļojumu aģentu atsauksmēm, šis tikko sācies pakalpojums pamazām gūst zināmu popularitāti un nes vēlamo pārdošanas apjomu.No šiem visvairāk reklamētajiem pakalpojumiem var atzīmēt biglion .ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin. ru un tā tālāk pēc analoģijas. Jūs varat arī ieinteresēt klientus ar visu veidu kopīgām akcijām ar tūrisma operatoriem, izmantojot reklāmu gan viņu vietnē, gan citās partneru vietnēs (tā sauktā starpmārketinga veicināšana). Lai atbalstītu pastāvīgo klientu bāzi, ceļojumu aģentūras tīmekļa vietnē varat organizēt sertifikātu un lojalitātes karšu ar atlaidēm izsniegšanu un atvērtā pirmkoda programmatūru. Nedrīkst aizmirst, ka ir klientu kategorija, kas vienmēr un jebkuros apstākļos meklēs atlaides un īpašos piedāvājumus. Izdariet saviem klientiem pievilcīgu piedāvājumu.

4. Tūrisma preces pārdošana

Reklāmas jautājumā nevar teikt par pašu tūrisma produktu. Galu galā lielākā daļa reklāmas uzņēmumu vienmēr ir vērsti uz tūrisma produkta pārdošanu. Pareiza tūrisma produkta un mērķauditorijas izvēle parasti ir 1. uzdevums pirms visu tūrisma aktivitāšu uzsākšanas. Tūrisma pakalpojumu klāsts ir diezgan plašs: ienākošais un izejošais tūrisms, masu un individuālie galamērķi, VIP tūres, medicīnas kūrorti, biznesa un izglītības braucieni u.c. Katrai darbības jomai ir vairākas funkcijas, un tai ir nepieciešama īpaša pieeja reklāmai vietnē un reklamēšanai internetā. Noteikti ir vieglāk pārdot pēdējā brīža ceļojumus uz populārām bezvīzu valstīm, taču konkurence ir lielāka. Un otrādi, ja jums ir ekskluzīvas ceļojumu paketes, jums būs jābūt uzmanīgiem un skaidri jāstrādā savā segmentā. Tāpēc īpaša uzmanība jāpievērš tūrisma produkta un papildu pakalpojumu izvēlei. Vienmēr ir jābūt kaut kam, kas jūs atšķir no konkurentiem.

5. Korporatīvā kultūra

Tas ir viens no mūsuprāt svarīgiem punktiem klientu piesaistes procesā. Kad kontā ir pat katrs potenciālais klients, ceļojumu aģentūras darbs nav iedomājams bez korporatīvās klientu bāzes uzturēšanas. Šādu iekšējo biroju programmu priekšrocībām vajadzētu būt tieši tiem instrumentiem, kas ļaus efektīvāk veidot attiecības ar klientiem. Populārākie rīki automatizētajās programmatūras sistēmās ir e-pasta un sms informēšanas pakalpojumi, atlases un rezervēšanas pakalpojumi, uzdevumu plānotāji un organizētāji, atgādinājumu sistēmas, ceļveži uz valstīm un klientu tūrēm un dažādi crm elementi. Tā kā mutvārdu ietekme tūrismā vēl nav atcelta, noteikti jāparūpējas par pirmspārdošanas un pēcpārdošanas ētiku un komunikācijas veidu ar klientiem. Piesaistot vietnei potenciālos tūristus, vienmēr jābūt gatavam profesionāli atbildēt uz visiem viņu jautājumiem, ātri izvēlēties pieprasījumu variantus un izskaidrot šīs izvēles priekšrocības. Tas viss piešķir ceļojumu aģentūras vadītāja darbam neaizvietojamu profesionalitāti. Galvenais, lai vairāk kā viens vietnes apmeklētājs un klients, kurš meklē pakalpojumus, nepaliktu nepamanīts un nepamanīts. Un apliecinājums kvalitatīvam un profesionālam darbam ar klientiem var būt dažādi neatkarīgi reitingi, kuros var novērtēt tūrisma aģentūru. Šādu vērtējumu piemēri: http://firms.turizm.ru/firms_rating/, ceļojumu tops. lv. Pārvērtiet savu pieredzi savā labā.

Šī tēma, protams, ir daudz plašāka, nekā aprakstīts šajā rakstā. Drukātie mediji un citas bezsaistes klientu piesaistes metodes šeit netiek ietekmētas. Svarīgi arī neaizmirst par pieprasījuma sezonalitāti un atbilstošu izmantoto reklāmas mehānismu pielāgošanu. Izvēloties veicināšanas metodes, svarīga ir arī korekcija jūsu galvenajai mērķauditorijai, neatkarīgi no tā, vai tas ir VIP atvaļinājums vai masu galamērķi. Veidojiet pozitīvu sava uzņēmuma tēlu, uzlabojiet darba kvalitāti un lojalitāti uzņēmumam, neaizmirstiet par sava zīmola atpazīstamību.

Ja lasītājiem ir interese, mēs ar noteiktu biežumu varam izstrādāt publikāciju sēriju par tūrismā aktuālākajām tēmām. Pietiek norādīt savus jautājumus šī raksta komentāros.

No Rostourism. 2014.gadā, kas saistīts ar krīzes sākšanos, Krievijas pilsoņu vidū reģistrēts 42 921 tūrisma brauciens uz ārvalstīm. 2017. gadā - 39 629.

Jā, noteikti ir lejupejoša tendence. Bet 7 vai pat 8 procenti nav tas skaitlis, kas var "nogalināt" tirgu. Cilvēki ceļo, un 2017. gada TOP-20 ir Vācija, Izraēla, Itālija - valstis ar tālu no zemākajām cenām.

Ja jā, kur ir klienti?

Daudzas tūrisma kompānijas radās pirmajā desmitgadē pēc PSRS sabrukuma. Toreiz cilvēkiem, kuri tikko bija sabrukuši "dzelzs priekškars", pietika, lai vienkārši nodotu lidmašīnas biļeti un viesnīcas rezervāciju, un viss. Cilvēks ir laimīgs. Viņš ir aizbēdzis redzēt pasauli un var pastāstīt draugiem, kā klājas ārzemēs.

Laiks ir pagājis, un šobrīd lielākā daļa potenciālo klientu tūrisma biznesam ir 80. un 90. gadu bērni. Ar citu pasaules uzskatu, brīvāku un neatkarīgāku.

Viņi nevēlas Antālijas pludmalēs gulēt vēderā. Ja vien reizi gadā, kad vajag "izstaigāt" vecākus un mazu bērnu. Un viņi nevēlas drūzmēties ar desmitiem pilnīgi svešu cilvēku ap nākamo katedrāli vai pieminekli. Tieši viņi paši var organizēt savu atvaļinājumu, izmantojot internetu, bez starpniekiem.

Ko viņi vēlas? Spilgti, sulīgi iespaidi, kurus grūti iegūt pašam. Lidojums ar gaisa balonu virs Kapadokijas. Pastaiga pa Stambulas "slepenajiem" pagalmiem. Ceļojums uz "Hobitu ciematu" Jaunzēlandē. Dalība valsts svētkos. Viņi vēlas īstenot savus sapņus un dzirksti ar skaistām fotogrāfijām sociālajos tīklos.

Secinājums: tirgus mainās, un mums ir jāmainās līdzi.

Daudzsološas nišas tuvākajiem gadiem

Šeit mēs nonākam pie galvenā jautājuma. Par to, kā pasaule mainās, varat runāt cik vien vēlaties, bet kur skriet? Ko darīt, lai piesaistītu pašreizējo tūristu paaudzi, kas alkst pēc dažādības un pieredzes?

Pirmkārt, pārejiet no standarta risinājumiem uz unikālajiem risinājumiem. Izstrādājiet savus maršrutus, izveidojiet attiecības ar jauna formāta tūroperatoriem, sadarbojieties ar privātiem gidiem.

Un pats galvenais, izturieties pret tūrisma biznesu kā pret radošumu, nevis kā pret amatniecību. Radošums mūsdienās ir modē – šī vārda visplašākajā nozīmē.

Šeit ir daži auglīgu nišu piemēri:

• Individuālu ekskursiju organizēšana. Cilvēki, kuriem ir nauda, ​​nevēlas ceļot kā visi citi. Dodiet viņiem iespēju rezervēt ekskursiju ar elastīgākajiem nosacījumiem, bez standarta risinājumiem. Šo nišu jau sāk izpētīt lielie tūrisma operatori, piemēram, TUI un PAC. Viņi organizē braucienus pēc individuāliem pieprasījumiem gandrīz uz jebkuru pasaules valsti, neatsaucoties uz gatavām "paciņām". Ir arī mazi privāti uzņēmumi, piemēram, White Label Travel, kas specializējas premium segmentā. Bet šī tūrisma tirgus daļa joprojām var uzņemt daudzus uzņēmumus.
• Tematisko ekskursiju organizēšana. Braucieni ar velosipēdu, niršanas tūres, kulinārijas nodarbības – atrodiet tos galamērķus, kas jūs interesē un kur varat piedāvāt ko neparastu. Tieši ar šo pieeju savās nišās populāri ir kļuvuši Velovuyki, kas organizē velobraucienus pa Eiropu, vai Safari Tours, kas specializējas niršanas tūrēs un niršanas safari. Starp citu, arī lielie tūroperatori bieži veido šādas programmas - paredzētas nevis plašai auditorijai, bet gan atsevišķiem tematiskiem segmentiem. Tas nozīmē, ka tirgus pastāv.
• Autoru ekskursiju organizēšana. Emuāru autoriem ir milzīgs lasītāju loks, un daudzi no viņiem specializējas ceļojumos. Sadarbībā ar viņiem jūs varat izstrādāt neparastas programmas. Piemēram, viens no maniem iecienītākajiem projektiem Travel Inside izauga no tīri "emuāru rakstīšanas" formāta. Viņiem nav īpašas tematiskās nišas, viņi izmanto citu pieeju - viņi savāc savu silto auditoriju, kas ceļo tikai ar viņiem. Jūs varat darīt to pašu vai sadarboties ar populāriem emuāru autoriem un organizēt ekskursijas kopā.
• Tūristu grupu organizēšana kluba formātā. Izmitināšana, transports, izklaide un atrakcijas ir minimums organizētām grupām. Bet jūs varat doties tālāk un organizēt ballītes, socializēšanos un citus komandas saliedēšanas elementus ceļojumu laikā. Ievērojami šī formāta pārstāvji var būt One Life un Mihaila Kozhukhova Travel Club. Viņu klienti nav tikai grupas, kas satiekas ik pēc pāris dienām un atvadās uz visiem laikiem. Nē, viņi brauc ar viņiem un viens ar otru daudzus gadus.
• Ekskursiju organizēšana Krievijā ārzemniekiem. Visas tās pašas pieejas var izmantot savā valstī (neparastas, autora, tematiskas ekskursijas). Kā piemērus var minēt Express to Russia vai ExploRussia, kā arī ārvalstu uzņēmumus, piemēram, Responsibletravel, kas organizē ekskursijas uz Krieviju ārzemniekiem. Viņi koncentrējas ne tikai uz vēsturi un tipiskām pastaigām Maskavas vai Sanktpēterburgas centrā, bet arī uz dabas objektiem, brīvdienām un nacionālo virtuvi. Tirgus pastāv, taču tas vēl nav piepildīts ar konkurenci, un jaunu darījumu iespējas ir milzīgas.

Personīgā pieredze

Tūrisma biznesā sāku strādāt 2015. gadā, kārtējās krīzes vidū. Lielākā daļa klientu ir no bijušās Padomju Savienības valstīm. Tajā brīdī mums ar vīru izdevās intuitīvi atrast pareizo virzienu un nodibinājām Time 2 Travel club - individuālo ceļojumu organizēšanas uzņēmumu.

Kas darbojās labi:

• Pieredze un savs piemērs. Mēs daudz ceļojam pa Eiropu un Āziju, pastāvīgi rakstām par to savos sociālajos tīklos, un klienti uzticas mūsu padomiem par atrakciju un viesnīcu izvēli. Turklāt viņi vēlas, lai mēs kā cilvēki, kas visu redzējuši savām acīm, sniegtu viņiem padomu par labākajiem variantiem.
• Individuāla pieeja. Mēs nepiedāvājam gatavas ekskursijas, bet jautājiet, ko klients vēlētos. Jā, bieži vien izvēle ir viena no desmit populārajām valstīm, kurām mums jau ir sagataves. Bet tā klients iesaistās procesā, sāk plānot ceļojumu jau pirms apmaksas brīža, jūt, ka šis ir viņa ceļojums, viņa sapnis piepildās. Un rezultātā viņš iet mums līdzi līdz pašām beigām, un neskatās, kā klājas konkurentiem.
• Godīgums. Mēs spēlējam atklāti un sakām saviem klientiem: tās ir ceļojuma izmaksas, tā ir mūsu komisija. Savādi, ka viņi tirgojas ārkārtīgi reti - acīmredzot saprot, ka ienākumi vienā braucienā nav tik lieli, un nefantazē par milzīgām slēptām komisijām. Tāpat vienmēr godīgi pasakām cilvēkiem, par ko viņi maksā, kāpēc viens variants ir dārgāks vai lētāks par citu, ko sagaidīt uz vietas. Tas tiek augstu novērtēts un atmaksājas pozitīvu atsauksmju veidā.

Organizējot individuālās ekskursijas, tas bija labs lēmums, un mēs nolēmām iet tālāk. Tagad mēs paplašinām savu biznesu un drīzumā uzsāksim tiešsaistes projektu ar tādu pašu nosaukumu Time 2 Travel - meklētājprogrammu, kas pulcēs ekskursiju, ekskursiju un tūrisma objektu organizatorus, kā arī ceļotājus, kuri meklē neparastu pieredzi.

Foto: ieslēgts

Šis jaunais projekts izauga no mūsu kā ceļojumu organizatoru sāpēm: ir grūti atrast kvalitatīvas ekskursijas un izklaidi. Kad klienti lūdz noorganizēt pastaigu pa Stambulu vai Parīzi, pēdējā lieta, ko viņi vēlas, ir nokļūt uz standarta “vēsturiskās atsauces” vairāku stundu garumā. Vēlos atrast cilvēku, kurš mīl šo pilsētu, dzīvo tajā un ne tikai stāsta un rāda, bet sniedz ceļotājiem iespaidus.

Te atkal varam atgriezties pie jautājuma par brīvajām nišām tūrisma biznesā. Piekrītu, gids nav tā retākā profesija. Bet, ja jūs nestrādājat kā visi citi, bet darāt kaut ko neparastu, patiešām kvalitatīvu un no sirds, nevis pēc standarta veidnēm, jums būs daudz vieglāk atrast savu auditoriju un pārdot viņiem savus pakalpojumus par labām cenām. .

Daži atslēgas vārdi

Tirgū nepārtraukti parādās brīvas nišas un tās atrast nav nemaz tik grūti. Jums ir jāseko līdzi tam, kā mainās cilvēku preferences. Vakar vienkārši gribēja organizācijas "vīza, biļete, viesnīca" ietvaros - vajadzēja šīs vajadzības apmierināt. Šodien viņi vēlas izklaidi, iespaidus un skaistas fotogrāfijas - šīs jaunās vēlmes ir jāapmierina. Rīt arī tas mainīsies un popularitāti sāks gūt citas tūrisma jomas.

Lai turētu roku uz pulsa, ir lietderīgi regulāri lasīt sociālos tīklus un forumus, klausīties atsauksmes un, galvenais, jautāt tieši savai auditorijai. Tam visam vajadzētu būt daļai no nepārtrauktas un regulāras darbplūsmas.

Nebaidieties no negatīvām atsauksmēm. Kad klients saka, ka kaut kā trūkst, viņš sniedz jums visvērtīgāko bezmaksas konsultāciju un faktiski norāda, kas ir jāuzlabo. Tādā pašā veidā var sekot līdzi konkurentu atsauksmēm un smelties idejas: kas patīk viņu klientiem, kas nepatīk.

Izmantojot šo pieeju, diez vai jums pietrūks ideju. Protams, tad ir daudz jāstrādā, lai plānu īstenotu, bet šī ir tēma citam stāstam.

Baltkrievija ir atvērta pasaulei. Mēs vēlamies, lai cilvēki nāk pie mums, runā par mums, atgrieztos šeit. Viens no pierādījumiem ir piecu dienu bezvīzu režīma ieviešana vairāk nekā 80 valstu pilsoņiem. Protams, šāda iniciatīva veicināja tūristu plūsmas pieaugumu. Tomēr ar to nepietiek. Pasaules Tūrisma organizācijas ģenerālsekretārs Talebs Rifai ir pārliecināts, ka mūsu valsts spēj uzņemt 2-4 reizes vairāk tūristu. Kā to panākt? Baltkrievijas zīmola izveide un popularizēšana, kas par to pastāstīs ārzemniekiem.

Tieši zīmola attīstība mūsu valstij kļuva par vienu no galvenajām tēmām Starptautiskajā tūrisma konferencē “Galamērķa zīmols: inovatīvas idejas tūristu piesaistei”, kas pagājušajā nedēļā Minskā pulcēja vairāk nekā 300 dalībniekus no 30 valstīm.

Lai ko kāds teiktu, Baltkrievija joprojām ir balta vieta pasaules tūristu kartē. Pat ja ārzemnieks kaut ko par to ir dzirdējis, viņš nesaprot, kas tā par vietu un kāda ir tās īpatnība. Problēma ir tā, ka mēs paši vēl nevaram sniegt skaidru definīciju šajā sakarā. Baltkrievija ir viesmīlīga, gleznaina, sportiska... Bet kas šeit ir galvenais?

Ir pamanīts: tūristi, izvēloties ceļojuma maršrutu, pēdējā laikā meklētājos vaicā nevis konkrētu valsti, bet gan tās apskates objektus, ko viņi piedāvā. Piemēram, “aktīvā atpūta”, “labākās pludmales”, “senā arhitektūra” un tā tālāk. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai galamērķis skaļi un konkrēti pasludinātu sevi pasaulei.

Piemēram, Slovēnija jau desmit gadus sevi pozicionē kā zaļu valsti. Zaļš nozīmē ekoloģisks, aktīvs un veselīgs. Zīmols ir atpazīstams ne tikai vietējā, bet arī globālā mērogā. Lai tas notiktu, lai tas izdotos, bija vajadzīgi daudzi gadi un resursi. Taču rezultāts bija tā vērts – pagājušajā gadā viņi vēlējās apmeklēt šo valsti

42 miljoni cilvēku. Zīmola izveide palīdzēja palielināt tūristu plūsmas uz daudzām valstīm – Gruziju, Malaiziju, Indiju, Kolumbiju un citām. Baltkrievijā ir ko redzēt: skaista daba, bagāts kultūras mantojums, attīstīta sporta infrastruktūra... Tomēr tas viss būtu jāapvieno kādam vienam konceptam vai sauklim. Piemēram, "skaista". Šo iespēju ierosināja Pasaules Tūrisma organizācijas ģenerālsekretārs Talebs Rifai:

Valsts zīmolam ir jāatspoguļo jūsu vērtības, kas jums ir svarīgs. “Skaistums” var būt atslēgas vārds, veidojot valsts zīmolu. Nav brīnums, ka itāļu vārds bello, kas nozīmē "skaists", sasaucas ar Baltkrievijas nosaukumu.

Konferencē izskanēja priekšlikums no Baltkrievijas izveidot romantisku valsti, jo pastāv cieša saikne ar vēsturi, tradīcijām un leģendām. Bija iespēja pasniegt Baltkrieviju kā valsti, kurā ir kopīgas intereses.

Zīmola veidošana ir tikai maza daļa no lielā darba tūristu piesaistē. Pēc tā izveides ir svarīgi izvēlēties pareizo veidu, kā to reklamēt. Un standarta metodes šeit nedarbosies. Reklāmas stendi, plakāti lidostā, brošūras vēstniecībās un pat TV reklāmas – tas viss ir pagājušais gadsimts. Valstis ar lielu tūristu plūsmu galvenokārt nodarbojas ar tiešsaistes mārketingu, izmantojot tādas populāras platformas kā tripadvisor, expedia un tā tālāk.

Taču baltkrievi jau var lepoties ar zināmiem panākumiem. Pirms pāris mēnešiem laidām klajā mūsu booking.com analogu – portālu VETLIVA, kas ļauj ne tikai uzzināt vairāk par mūsu valsti, bet arī rezervēt jebkurus ceļojumu pakalpojumus jebkurā laikā un no jebkuras vietas pasaulē. Mūsdienās vietni katru dienu apmeklē vairāk nekā 4 tūkstoši cilvēku.

Liela loma zīmola popularizēšanā mūsdienās ir arī sociālajiem tīkliem. To izmantošana palīdz piešķirt zīmolam dzīvību, ātri nodot tā nozīmi un vadīt biznesa dialogu starp uzņēmumiem. Daudzas valstis piesaista slavenības – dziedātājus, aktierus, sportistus, lai popularizētu nacionālo zīmolu. Var izmantot arī vairāk nestandarta pieejas. Starp citu, mums ir labs piemērs - Baltkrievijas kompānijas Wargaming, kas ir pasaulslavenās spēles World of tanks izstrādātājs, Belavia lidmašīnas zīmols. Un “tanklets” labi darbojas valsts tēlam, saka Wargaming PR vadītājs Ivans Živica:

- “Boeing” ar spilgtu uzrakstu “Spēle no Baltkrievijas, kuru spēlē visa pasaule” tagad lido uz 28 valstīm. Tas jau ir pārvadājis simtiem tūkstošu pasažieru. Un redzēja - miljoni! Ne viens vien reklāmas stends, kas reklamētu Baltkrievijas apskates vietas, varētu nest tādus panākumus.

Katru gadu ceļotāju skaits visā pasaulē pieaug. 2016. gadā dažādās pasaules vietās jaunu pieredzi meklēja vairāk nekā 1,2 miljardi cilvēku, 2030. gadā starptautiskie eksperti prognozē, ka šis skaitlis sasniegs 1,8 miljardus. Pieaugot tūristu skaitam, pieaug arī konkurence starp galamērķiem. Un, lai ieņemtu savu vietu tūrisma tirgū, nevajag baidīties paplašināt sava redzējuma robežas un izmantot radošas metodes tūristu piesaistei.

VIEDOKĻI

Janez Sirshe, projekta “Atbalsts ilgtspējīgai tūrisma attīstībai Baltkrievijā” vadītājs:

Baltkrievija interesē. Cilvēki, kuri šeit ierodas pirmo reizi, ir sajūsmā par šeit redzēto, ar ko komunicē. Valstij ir jānāk klajā ar savu zīmolu un logotipu. Tajā pašā laikā baltkrieviem jāapzinās, ka, pārstāvot valsti globālajā tūrisma tirgū, jāprezentē ne tikai logo, bet arī kvalitatīvs tūrisma produkts, kas apmierinās patērētāju pieprasījumu.

Sandra Carvao, Pasaules Tūrisma organizācijas komunikācijas vadītāja:

Zīmols ir tēls potenciālo klientu prātos. Tādi mēs esam citiem. Bet tas ir arī tas, kas mēs patiesībā esam. Nepietiek tikai runāt par zīmolu. Ir svarīgi to ilustrēt ar darbību.

Tornike Zirakišvili, Gruzijas Nacionālās tūrisma administrācijas Starptautisko attiecību nodaļas vadītāja:

Lielākā mācība, ko esmu guvusi no savas mārketinga pieredzes, ir tāda, ka tas, kam netici, nepārdodas. Daudzi galamērķi iekrīt slazdā, izliekoties par kaut ko. Jums ir jāparāda, kas jūs esat, kāda ir jūsu autentiskums, kas jums patiešām patīk.

SVARĪGS

Baltkrievija ir...

Vairāki valsts zīmola varianti tiks nodoti publiskai komentēšanai līdz gada beigām.

Pie to izstrādes šobrīd strādā ES finansētā projekta “Atbalsts ilgtspējīgai tūrisma attīstībai Baltkrievijā” eksperti. Viņi izvēlēsies to, kas saņems augstāko novērtējumu no starptautiskiem ekspertiem, konsultantiem, ārvalstu tūristiem un pašiem baltkrieviem. Galu galā, veidojot un popularizējot nacionālo zīmolu, ir ļoti svarīgi, lai tas patiktu vietējiem iedzīvotājiem.

Projekta eksperti veido ne tikai Baltkrievijas zīmolu. Viņi jau ir izstrādājuši tūrisma attīstības stratēģiju un logotipus pieciem Baltkrievijas reģioniem un tūrisma objektiem: Naročai, Kamenec-Pružani, Mstislavļai, Polockai un Augustovas kanālam. Tie ir izmēģinājuma galamērķi. Katram no tiem zīmols tika izveidots, ņemot vērā reģiona vēsturi, ainavu, apskates vietas un citas īpašības. Piemēram, Naroch tiek piedāvāts pozicionēt kā veselības avotu. Mstislavļa ir kā dzīva vēsture un iespaidīga ainava. Un Augustovas kanāls – kā pārrobežu kultūras mantojums, ko papildina piedzīvojumu aktivitātes. Projekta eksperti cer, ka reģioni izmantos izstrādātos zīmolus un logotipus. Var paiet gadi, līdz tos pieņems vietējās varas iestādes, iedzīvotāji, tūristi. Bet, ja zīmols darbojas, rezultāts iepriecinās visus. Turklāt izmēģinājuma galamērķiem jākļūst par piemēru citiem Baltkrievijas reģioniem. Es gribu ticēt - veiksmīgs.

Padomājiet par to, kas padara jūsu pilsētu unikālu? Lai to izdarītu, izveidojiet sarakstu ar visām aktivitātēm un apskates objektiem, kas atrodas jūsu pilsētā. Tūristus vairāk interesē lietas, ko viņi var darīt un redzēt pilsētā, nevis tās atrašanās vieta. Vispirms tūristi uzzinās, kādas izklaides ir pieejamas pilsētā, un tikai pēc tam – kur tā atrodas. Piemēri: balto nakšu skatīšanās Sanktpēterburgā vai klinšu kāpšana Krasnojarskā.

• Koncentrējieties uz aktivitātēm un atrakcijām, kas ir unikālas pilsētai. Pat mazs vai nepāra orientieris var piesaistīt apmeklētājus un uzmanību pilsētai (no pasaulē lielākās papīra saspraudes līdz mākslīgiem viļņiem upē). Pajautājiet sev: "Kāpēc ir vērts apmeklēt šo pilsētu? Kas tur ir, ko tūristi citur nevar dabūt vai redzēt?
• Sadarbojieties ar tūrisma attīstības komiteju un koncentrējieties uz trim galvenajām lietām, ko jūsu pilsēta var piedāvāt. Jo vairāk faktu sniegsiet, jo interesantāka pilsēta kļūs tūristiem.

Veikt aptauju pilsētas iedzīvotāju vidū. Aptauja ir svarīgs instruments tūristu pievilcības novērtēšanai. Ar to var ievākt informāciju par pilsētu un pārliecināties, ka sabiedrība piekrīt pilsētas tūrisma vīzijai. Runājiet ar cilvēkiem aci pret aci vai veiciet aptauju pa tālruni. Uzdodiet šādus jautājumus:

• Kas, jūsuprāt, piesaista pilsētas viesus?
• Kādus apmeklētājus varētu interesēt pilsēta?
• Ko darīt, lai tūristu pilsētā pavadītais laiks būtu gaišāks?

Veikt aptauju tūristu vidū. Jūs varat sarunāties ar tūristiem aci pret aci vietējā lielveikalā. Tūristiem var arī lūgt reģistrēties biļetenam un nosūtīt viņiem e-pasta aptauju. Uzdodiet šādus jautājumus:

• No kurienes tu esi?
• Kas jūs interesēja mūsu pilsētā?
• Kā jūs uzzinājāt par šo atrakciju?
• Kurās iestādēs esat bijis?
• Kādas telpas vai pakalpojumi ir nepieciešami pilsētai?
• Iepriekšējo tūristu vai pašreizējo pilsētas viesu teiktais palīdzēs saprast, kā uzlabot tūristu uzturēšanos nākotnē.

Izveidojiet mārketinga plānu. Lai to izdarītu, jums ir jādefinē mērķa mārketinga segmenti. Nosakiet mērķa vietas, kas piesaistīs vislielāko tūristu skaitu. Tā var būt labi zināma pārgājienu taka, nozīmīgs kultūrvēsturisks piemineklis vai muzejs. Pēc tam klasificējiet šīs vietas kategorijās pēc brauciena garuma un nosakiet klientu bāzi, kas varētu interesēt pilsētu. Uzzīmējiet diagrammu un sadaliet to šādās kategorijās:

• Ģeogrāfiskas vietas ar sadaļu dienas braucieniem, nakts braucieniem un gariem apmeklējumiem.
• Atpūta dabas klēpī, piemēram, kempings, pārgājieni, makšķerēšana un pikniks.
• Izklaide - vēstures pieminekļi, gadatirgi un festivāli, iepirkšanās un vietējais ēdiens.
• Citi ceļojumu mērķi, piemēram, komandējumi un ģimenes ceļojumi.

Šeit ir svarīgi piebilst, ka panākumiem nepietiek ar vienu vārdu. Šāda pozicionēšana ir jāatbalsta ar atbilstošiem organizatoriskiem pasākumiem, tas ir, lai ikviens, kurš vēlas precēties Lielajā Rostovā, patiešām varētu to darīt netraucēti.

41. PIEMĒRS

Līdztekus kultūras, izglītības un veselības tūrēm Čehijas iestādes paļaujas uz kāzu tūrismu. Čehijai šajā virzienā ir vairākas priekšrocības: Eiropas centrs un Šengenas zona, iespēja organizēt svinības par zemākām izmaksām salīdzinājumā ar citām Eiropas valstīm, kā arī juridiskais aspekts. Čehijā noslēgta laulība ir atzīta par oficiālu visā pasaulē. Priekšrocības ietver iespēju rīkot svinības dažādos apstākļos: no viduslaiku pilīm līdz modernām viesnīcām un skaistiem parkiem.

2. Brauciena saistīšana ar problēmsituāciju

Mēs runājam par ceļotāju segmentu, kurus satrauc kāda nopietna problēma un kuri var gūt labumu no ceļošanas.

42. PIEMĒRS

Indijas pilsētā Mumbajā pāriem, kuri gatavojas šķirties, tiek piedāvāta īpaša ekskursija: eksotisks ceļojums psihologa (ģimenes attiecību konsultanta) pavadībā. Rezultātā atpūta neuzkrītoši tiek apvienota ar psihoterapiju, kas paredzēta, lai stiprinātu ģimeni un glābtu to no sabrukuma. Šis piedāvājums ir paredzēts pāriem no ASV un Lielbritānijas. Starp citu, Indijā tiek izbeigta viena laulība no simts, un šķiršanās tiek uzskatīta par kaunu.

Ir daudzas dzīves situācijas, kuras diemžēl neņem vērā tūrisma maršrutu izstrādātāji un tūrisma objektu veidotāji, sākot no braucieniem uz svētvietām bezbērnu pāriem un cilvēkiem, kuri pēc tuvinieku zaudēšanas ir ieslīguši depresijā, un beidzot ar pludmalēm cilvēkiem ar lieko svaru, kuri parastajās pludmalēs kautrējas parādīt sevi peldkostīmā. Bet, protams, "problēmu" tūrēm nevajadzētu būt spekulācijām par citu nelaimi, bet gan patiešām jāpalīdz grūtā dzīves situācijā, tad reklāma nebūs vajadzīga - "no mutes mutē" pārņems visu darbu.

3. Saikne ar veselības stāvokli

Veselības stāvoklis ne vienmēr ir saistīts ar vecumu. Ņemiet, piemēram, alerģiju, stresu vai bezmiegu, kas tagad ir plaši izplatīti visu vecumu cilvēkiem. Var runāt par atpūtas vai ekskursiju maršrutiem grūtniecēm, invalīdiem, cilvēkiem, kuriem nesen veikta sarežģīta operācija vai, piemēram, ir diēta. Segmentāciju veselības apsvērumu dēļ var izmantot ne tikai sanatorijas, bet arī citas tūrisma jomas.

43. PIEMĒRS

No intervijas ar Valsts vienotā uzņēmuma "Maskavas sociālā garantija" izpilddirektori Olgu Solovjovu, kas organizē pensionāru braucienus Maskavā.

“Mūsu autobusu tūre parasti ilgst divas dienas, taču mēs savas palātas nebraucam pa maršrutu, kā tas dažkārt tiek darīts Zelta gredzena tūrēs. Dodam laiku, lai mierīgi visu apskatītu, nesteidzīgi pastaigātos pa pilsētu, uzkostu, iegādātos suvenīrus. Izvēlamies labus autobusus un ik pēc pusotras stundas veicam sanitārās pieturas. Ārsti saka, ka vecākiem cilvēkiem ir jāizstiepj kājas. Jau iepriekš brīdinam pārvadātāju, ka mūsu tūristiem autobusā jāliek vecas filmas, piemēram, par Šuriku, nevis Zvaigžņu kariem. Labi, ka tagad ir daudzas aprīkotas degvielas uzpildes stacijas ar normālām tualetēm. Vecmāmiņām pat modernās degvielas uzpildes stacijas ir atsevišķa atrakcija.

Kādu dienu mūs uzrunāja Veterānu padome par ekskursijām. Bet viņiem ekskursija bez nakšņošanas bija obligāts nosacījums. Viņi ir gatavi braukt 200 km vienā virzienā, bet vakarā atgriezties Maskavā. Protams, šādas ekskursijas ir vairāk nogurdinošas, taču tās ir daudz lētākas, jūs varat satikt 700-800 rubļu. vienai personai, ieskaitot visas ekskursijas un biļetes. Turklāt daudziem sirmgalvjiem ir kaķi un suņi, ar kuriem viņiem nav ar ko atstāt, tāpēc viņi nav gatavi uz ilgu laiku doties prom no mājām.

44. PIEMĒRS

Tūrisma aģentūras, kas organizē autobusu ekskursijas vājdzirdīgajiem, ne vienmēr ņem vērā, ka šiem tūristiem ir ārkārtīgi svarīgi redzēt gidu, kurš runā zīmju valodā. Tāpēc autobusam jābūt vai nu diviem ceļvežiem (kabīnes sākumā un vidū), vai arī diviem ekrāniem, kuros tiek pārraidīta ekskursija.

4. Saikne ar dzīvesveidu

Katram no mums ir savi ieradumi, kurus prasmīgi pielietojot, var kļūt par ienākumu avotu teritorijai un tūrismā iesaistītajām organizācijām. "Pūces" un "cīruļi", smēķētāji un nesmēķētāji, tie, kas neēd pēc 18.00, un nakts uzkodu cienītāji, nūdisti un sportisti... Šo sarakstu var turpināt vēl ilgi. Īpašu brīvdienu nosacījumu vai tūrisma programmu piedāvāšana, kas ņem vērā katras šīs grupas intereses, palīdzēs piesaistīt šīs mērķa grupas uzmanību un izcelties uz konkurentu fona.

45. PIEMĒRS

Ne visas ceļojumu aģentūras interesējas par tūristu vēlmēm attiecībā uz pārtiku, jo īpaši par badošanās un veģetārisma ievērošanu. Līdz ar to Jaungada un Ziemassvētku tūrēs gavējošie tūristi diemžēl atsakās no alkohola, salātiem, gaļas un zivju delikatesēm, kuru izmaksas, diemžēl, ir iekļautas ekskursijas cenā.

Tas ietver arī pieķeršanos mūsu mazākajiem brāļiem. Nav noslēpums, ka mājdzīvnieku mīļotāji ceļojot saskaras ar vairākiem izaicinājumiem. Palīdzība šo problēmu risināšanā ir arī veids, kā atšķirt sevi no konkurentiem. Kaķu un suņu viesnīcas, kā arī zivis un istabas augi kļūst arvien pārliecinātāki par mūsu dzīvi, taču tas neaprobežojas tikai ar to.

46. ​​PIEMĒRS

Itālijā ir pludmales, kas ir piemērotas suņiem. Pludmales saimnieki parūpējās ne tikai par speciālām suņu gultām un rotaļu laukumiem, bet pat par suņu dušām. Suņu pludmalē var iegādāties arī pārtiku, rotaļlietas un aksesuārus saviem mīluļiem, un blakus ir veterinārā klīnika.

47. PIEMĒRS

Amerikas Disnejlendā tika atvērta luksusa viesnīca kaķiem un suņiem. Dzīvniekiem šeit ir viss, piemēram, cilvēkiem, pat gaisa kondicionieri, ūdens atrakciju parks un VIP telpas ar televizoriem un iekšpagalmiem. Interesanti, ka šeit līdzās tradicionālajiem mājdzīvniekiem var izmitināt arī mazus dzīvniekus: kāmjus, trušus un jūrascūciņas. Arī mūsu mazie brāļi var (droši vien ar saimnieku palīdzību) pasūtīt ēdienu istabā.

5. Saistīšanās ar kustību veidu

Internetā var atrast desmitiem, ja ne simtiem ceļotāju kopienu, kas dod priekšroku speciālu transportlīdzekļu izmantošanai ceļojumā. Turklāt pārvietošanās veids paredz īpašas prasības maršrutam un izmitināšanai. Šo prasību ievērošana un izziņošana reklāmā ir labs veids, kā izcelties konkurentu vidū un izcelt sev noteiktu segmentu. Izvēle liela: slēpotāji, riteņbraucēji, zirgu, bagiju un kvadraciklu cienītāji, auto un motociklu tūristi, plostu ekipējuma īpašnieki, paraplāni u.c.

48. PIEMĒRS

Baltkrievijā upju krastos sāka aktīvi veidoties viensētas. Viņu klienti ir raftinga dalībnieki, kas pēdējā laikā ir kļuvuši ļoti populāri Baltkrievijas iedzīvotāju un viesu vidū. Izrādījās, ka liela daļa ūdensstrādnieku dod priekšroku naktīm teltī ērtā mājiņā ar dušu, tualeti un paštaisītu pārtiku.

No konsultāciju firmas "Konkretika" arhīva

49. PIEMĒRS

Dažas aviokompānijas, cenšoties piesaistīt saviem reisiem vairāk pasažieru, izsludina akcijas slēpošanas inventāra bezmaksas pārvadāšanai populāros slēpošanas galamērķos: Šveicē, Austrijā, Vācijā, Francijā, Andorā u.c.

6. Saistīšana ar ceļotāju sastāvu

Bērniem draudzīgs tūrisms nav jaunums. Daudzās Krievijas pilsētās un reģionos ir bērnu sanatorijas, kafejnīcas, frizieri, izglītības un spēļu centri. Tajā pašā laikā uzmanību vienmēr piesaista īpašu bērniem paredzētu produktu radīšana, kur līdz šim tādu nebija.

50. PIEMĒRS

Swissotel viesnīcu ķēde aprīko īpašas bērnu istabas. Istabu interjers mainīsies atkarībā no mazā apmeklētāja vecuma kategorijas: zīdaiņiem, skolas vecuma bērniem un pusaudžiem. Mazos viesnīcas viesus iepriecinās rotaļlietas, spēļu konsoles, filmas un komiksi, kā arī bērnu ēdienkarte. Bet bērnu istabas tiks savienotas ar vecāku durvīm – sirdsmieram.

Saskaņā ar RIA Novosti

No konkurentiem var izcelties arī pretēji – ieviešot aizliegumu bērniem apmeklēt noteiktus objektus.

51. PIEMĒRS

ASV ir parādījies amerikāņu restorānu saraksts, kuros ieeja ar bērniem nav vēlama. Jo īpaši apmeklētāji ar bērniem, kas jaunāki par sešiem vai septiņiem gadiem, netiek ielaisti, un tiem, kas tomēr ierodas ar bērnu, ieteicams trokšņainās iestādes apkārtnē. Likme tiek veikta uz tiem apmeklētājiem, kuri nevēlas, lai patīkamo pusdienu vai vakariņu atmosfēru traucētu mazo vai slikti audzināto bērnu vardarbīgās emocijas.

7. Saite uz pēdējo apmeklējumu

Ir novērots, ka cilvēki ar interesi apmeklē tās vietas, ar kurām viņiem saistījuši svarīgus dzīves posmus vai notikumus. Mērķa grupa šeit var būt izglītības iestāžu absolventi, militārpersonas un iedzīvotāji, kas pārcēlušies uz dzīvi citās pilsētās un novados, šeit satiktie vai dzimušie, bijušo iedzīvotāju bērni un mazbērni. Šajā gadījumā pat nevajag izstrādāt kaut kādu īpašu tūri, pietiek atgādināt skatītājiem, cik jauki ir pēc gadiem atgriezties bērnības vai jaunības vietās - vārdu sakot, nostalģisks tūrisms.

52. PIEMĒRS

90% ārzemju tūristu Sahalīnā ir Japānas iedzīvotāji, jo līdz 1950. gadam Sahalīnu okupēja japāņi, un tur tika saglabāti daudzi viņu kapi. Japāņu tūristi ierodas savu senču kapos. Japāņi izstrādāja Južnosahaļinskas plānojumu, uzbūvēja šaursliežu dzelzceļu, kas ir saglabājies, un citas būves.

No konsultāciju uzņēmuma "Konkretika" aptaujām

53. PIEMĒRS

Tūristi stāsta, ka tūristi, kas Maskavā ierodas 20–30 gadus pēc pēdējās vizītes, noteikti vēlas redzēt, kā mainījušās viņu sirdij dārgās vietas: augstskola, skola, pirmā darba vieta utt.

No konsultāciju firmas "Konkretika" arhīva

54. PIEMĒRS

Televīzijā Pirmais kanāls jau vairākus gadus darbojas raidījums “Mana ģenealoģija”, kurā krievu zvaigznes apmeklē savu senču dzimtās vietas, pēta dokumentus vietējos arhīvos, apkopojot savas dzimtas vēsturi. Šī projekta ideju var izmantot, lai piesaistītu tūristus sava veida vēstures iepazīšanai.

8. Saistība ar dzīvesvietu, klimatu

To var saukt par viltīgu, taču tūrisma objekta uztvere patiešām ir atkarīga no tā, kur tūrists dzīvo un ko viņš ir pieradis redzēt apkārt. Tas, kas dažiem ir ikdienišķs, citiem tas var būt galvenais sapnis. Daži tūristi dodas pēc tīra sniega, bet citi pēc siltuma un saules, kāds ir gatavs maksāt par skatu uz kalnu virsotnēm, un kāds, gluži pretēji, par bezgalīgo stepju plašumiem. Ir arī tādi, kas speciāli dodas uz tālām zemēm, lai redzētu, kā zied ķiršu un ābeļdārzi un tulpju lauki. Pievienojiet šeit ārstniecības augus, īpašus pārtikas produktus, atmosfēras spiedienu un mitrumu, un mēs saņemsim mājienu par segmentu, kuram šajās vietās ir ļoti ieteicama atpūta.

55. PIEMĒRS

Plyos iedzīvotāji apgalvo, ka viesi, kas ierodas šajā mazajā Volgas pilsētā no lielpilsētām, pārsteidzoši labi guļ, pateicoties neparasti svaigajam gaisam.

9. Saistība ar vaļaspriekiem, interesēm

Tematiskās ekskursijas kļūst arvien populārākas. Tie ir maršruti fotogrāfijas cienītājiem un īpaši braucieni gardēžiem, un braucieni deju un jogas cienītājiem, un ārstniecības augu vākšanas tūres utt. Šeit var iekļaut arī dažādus tematiskus salidojumus, festivālus un čempionātus.

56. PIEMĒRS

Daudzus gadus autordziesmas mīļotāji pulcējās Samaras reģionā uz Grušinskas festivālu. Tagad tam pievienots arī elektroniskās mūzikas un ekstrēmo sporta veidu festivāls "GES", kas jūlijā notiek netālu no Toljati. Šajos svētkos ierodas kaitošanas, izpletņlēkšanas, motofrīstaila, velotriāla, skeitborda, kā arī skrituļslidošanas, peintbola, parkūra un virkni citu sporta veidu profesionāļi un amatieri, tostarp tradicionālais pludmales volejbols, futbols u.c. Un gar piekrasti šajās dienās notiek burāšanas regate. Festivāla fons ir elektroniskās mūzikas koncerti, lāzeru un deju šovi. 2010. gadā festivāls pulcēja 300 dīdžejus ne tikai no Krievijas, bet arī no ārvalstīm, kā arī deju kolektīvus.

Saskaņā ar Ratanews.ru

57. PIEMĒRS

Veļikijnovgorodā notiek Krievijas kvidiča čempionāts, spēle, kas pazīstama no Harija Potera grāmatām. Valsts labākās komandas no Maskavas un Sanktpēterburgas - vairāk nekā simts spēlētāju - ierodas pilsētā, lai piedalītos vairākos mačos. Arī Novgorodā tūristi aicināti doties plenērā kopā ar Novgorodas māksliniekiem, kuri ne tikai dalīsies ar profesionāliem padomiem, bet arī iepazīstinās ar pilsētas un novada vēsturi.

58. PIEMĒRS

Adigejā tiek organizētas gastronomiskās ekskursijas, kuru laikā tūristi nobauda nacionālos ēdienus un mācās tos pareizi pagatavot.

Tie nebūt nav visi kritēriji, pēc kuriem var segmentēt tūrisma tirgu, lai atrastu savu nišu vai izstrādātu jaunu tūrisma produktu. Bet ja par kritēriju ņemtu tūristu reliģiju? Piemēram, Permā ir izstrādāti īpaši musulmaņu maršruti. Vēl viens ziņkārīgs piemērs ir Izraēla, kas piedāvā ekskursijas krievu sievietēm, lai atrastu dzīvesbiedru, jo Izraēlā sieviešu ir mazāk nekā vīriešu, un daudzi izraēlieši labi runā krieviski.

Vēlreiz atkārtoju: ir jāseko sabiedrībā un tūristu vidū populārām idejām, tostarp jāpievērš uzmanība populāriem TV projektiem, kā arī jāanalizē konkurējošo kaimiņu un ārvalstu tūrisma tirgus spēlētāju aktivitātes.

Kopsavilkuma vietā: no mūsu prakses

Lielais vairums jauno uzņēmēju pieļauj to pašu kļūdu: viņi vēlas apkalpot tikai lielus = turīgus klientus. Un viņi nevēlas "apgrūtināt" ar mazajiem un nabadzīgajiem savos biznesa sapņos. Bet, diemžēl, sabiedrība ir tā sakārtota, ka tur ir maz bagāto un daudz nabagu. Tāpēc ir jāstrādā ar tiem, kas pastāv, apzinot to patiesos stereotipus un vajadzības un piedāvājot atbilstošu produktu. Turklāt mēs atkārtojam, ka, strādājot ar VIP klientiem, pārdevējs saņem arī kaprīžu straumi ...

Netālu no Sanktpēterburgas, Somu līča krastā, atrodas vairākas viesnīcas un pansionāti, kas nesezonas laikā darba dienās ir tukši (noslodze ir mazāka par 10%). Tajā pašā laikā personāls un ārsti strādā, saņem algu... Piepilsētas šoseja, kas ved no pilsētas uz viesnīcām, nesezonā ir bez maksas, tāpēc arī vakarā ceļš aizņem ne vairāk kā stundu. Sanktpēterburgā ar tās pieciem miljoniem iedzīvotāju ir pilnīgi iespējams atrast maksātspējīgus cilvēkus, kuri:

Viņi labprātāk pēc darba dotos ārpus pilsētas, peldētos baseinā vai tvaika pirtī, saņemtu masāžu, vakariņotu viesnīcas restorānā, nevis mājās virtuvē, kur jāgatavo, jāmazgā, jātīra;

Viņi nodarbojas ar intelektuālu darbu (žurnālisti, rakstnieki, dizaineri, arhitekti, analītiķi utt.), kuriem produktīvam darbam nepieciešama mierīga atmosfēra ar minimāliem mājas darbiem (un skats uz Somu līci ir tik nomierinošs);

Atveseļojies pēc ārstēšanās, bet negrib dzīvot sanatorijā blakus pensionāriem;

Uzsācis remontu pilsētas dzīvoklī un vēlas atvilkt elpu, izbēgot no putekļiem un nekārtības;

Viņi strīdas ar ģimeni un vienkārši vēlas pabūt vienatnē – padomāt par savu dzīvi

Bet, lai viņi varētu domāt par braucienu uz pansionātu, viņiem ir jāizsaka konkrēts priekšlikums, pasakot viņiem raksturīgus stereotipus. Galu galā uzskaitītās pilsoņu grupas (lasi: segmenti) var nezināt par šādu izklaidi, jo neviena viesnīca (!) tieši šis nepiedāvāja...

6. nodaļa
Kur meklēt idejas atrakciju veidošanai

Jums ir jādomā," Ostaps bargi sacīja, "es,

piemēram, plūsmas idejas.

Iļja Ilfs, Jevgeņijs Petrovs. Zelta teļš

Viena no populārākajām tūristu pilsētām pasaulē ir Londona. Pēdējo 10 gadu laikā viņš vairākkārt kļuvis par līderi cienījamā uzņēmuma Euromonitor International (www.euromonitor.com) veidotajā popularitātes reitingā. Lielbritānijas galvaspilsēta apsteidz Ņujorku, Singapūru, Bangkoku, Parīzi, Kualalumpuru un citus pasaules tūrisma centrus un ik gadu uzņem vairāk nekā 15 miljonus tūristu. Viesi no visas pasaules ierodas Londonā, lai apbrīnotu Bekingemas pili un Vestminsteras abatiju, Tauera tiltu un Trafalgāra laukumu, apmeklētu Sv. Pāvila katedrāli, Britu muzeju un simtiem citu dažādu laikmetu arhitektūras un mākslas muzeju un pieminekļu. Papildus tam Lielbritānijas galvaspilsētas viesus gaida gleznainas krastmalas, bulvāri, laukumi un parki, mājīgas kafejnīcas, restorāni un krogi un, visbeidzot, luksusa veikali.

"Bet mums nav Londonas," pamatoti iebildīs lasītājs no mazpilsētas. “Nav pilīm, bez parkiem, bez elegantiem laukumiem. Cits vēsturiskais mantojums, cita kultūra un dzīves līmenis, un mēs neesam akmens metiena attālumā no Eiropas centra, bet, krievu tautas pasaku valodā, aiz kalniem, aiz ielejām, aiz blīviem mežiem... . ”Kā šajā situācijā pievilināt tūristus?

Neizjauksimies: bez pasaules līmeņa apskates objektiem (dabiskiem vai cilvēka radītiem) ir gandrīz neiespējami radīt tūristu plūsmu vairāku miljonu cilvēku apmērā gadā. Kāpēc gandrīz? Jo dzīvē vienmēr ir vieta varoņdarbam. Vai brīnums – kā nu kuram labāk patīk. Galu galā visus šedevrus kādreiz ir radījis kāds. Tomēr atpakaļ uz šodienu.

Pirmkārt, skatiet piemērus 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. Viņi izmanto ļoti vienkārši un pieejami resursi. Jums vienkārši vajag to ņemt un darīt. Ne dievi dedzina podus.

Otrkārt, ne vienmēr tūristi dodas ceļojumā, lai iepazītos ar lieliskajiem darinājumiem.

Bieži vien pamudinājums ceļot ir vēlme atpūsties, atslēgties no darba un ikdienas, ienirt jaunā atmosfērā, gūt svaigus iespaidus. Šīs vienkāršās cilvēciskās vēlmes dod iespēju tūrismā pat tām pilsētām un mazpilsētām, kur apskates vietu ir maz. Tiesa, lai piesaistītu tūkstošiem krievu no kaimiņu reģioniem (pagaidām būs jāgaida miljoniem ārzemnieku), jums būs jāpieliek lielas pūles interesantu objektu veidošanā un nevajadzētu atteikties no šī pasākuma, ja viesu joprojām būs maz. gada vai divu laikā. Lieta tāda, ka tūristu paradumi veidojas gadu gaitā un, pēc tūrisma aģentūru ekspertu domām, pirmie taustāmie jaunu objektu popularizēšanas rezultāti parādās pēc trim gadiem.

Tas notiek agrāk, bet tas drīzāk ir noteikuma izņēmums. Tūrismā, tāpat kā jebkurā citā biznesā, jo interesantāka ideja un precīzāka mērķa grupa, jo īsāks projekta atmaksāšanās laiks.

Kur var gūt labu ideju? Viena no uzticamākajām iespējām ir analizēt kāda cita pieredzi un radoši pārveidot to, lai tas atbilstu mūsu pašu resursiem, tūristu stereotipiem un pašreizējai tirgus situācijai. Ar šo pieredzi jūs iepazīsities 6., 7. un 8. nodaļā. Bet, pirms sākat to pētīt, es vēlos pieminēt vēl vienu ļoti svarīgu punktu.

Pasaules pieredze rāda, ka labāk ir veidot nevis vienu atrakciju, bet veselumu dažāda mēroga objektu sērija, iepazans labad ar ko tūristi nolemj doties ceļojumā. Daži no tiem būs “enkuri” (līdzīgi kā enkurīrnieki lielveikalos), bet citi būs patīkams papildinājums (es tos saucu par “vienlaikus-objektiem”). Teritorijas vispārējai sajūtai jābūt tādai: ir daudz ko redzēt, izmēģināt, uzzināt, izjust. Vārdu sakot, vesela kaudze iespaidu, garlaicīgi nebūs. Tāpēc papildus atrakcijām ir lietderīgi nodrošināt tūristus virkne papildu pakalpojumu un pakalpojumu, kas padarīs viņa uzturēšanos ērtāku un interesantāku (par servisu un papildu pakalpojumiem vairāk runāsim 8.nodaļā), kā arī palīdzēs atrisināt vairākus ar to saistītos uzdevumus. Galu galā uzdevums “pievērst uzmanību apskates objektiem vai pilsētai kopumā” nebūt nav vienīgais. Tūrismā, kā jau rūpnīcā, ir jāspēj ne tikai ražot labu preci, bet arī lai ražošana būtu rentabla.

Papildu uzdevumu saraksts, kas jāņem vērā, apsverot atrakciju un saistīto pakalpojumu izveidi, ir dots 7. tabulā.

Tabulas numurs 7

Starp citu, par bērniem. Ļoti bieži vecāki, kuri atbraukuši uz šo vai citu vietu atvaļinājumā vai nedēļas nogalē, labprāt dotos uz teātri, vakara izklaides izrādi vai nakts ekskursiju, taču viņiem nav pie kā atstāt bērnus. Ārzemēs šiem nolūkiem tiek nodrošinātas auklīšu vai bērnu istabas viesnīcās. Mūsu valstī tādas var atrast tikai 5 zvaigžņu viesnīcās un arī tad ne visur. Arī pieaugušajiem paredzēto izrāžu rīkotājiem ir noderīgi padomāt par bērniem, lai palielinātu viesu plūsmu. Domāju, ka mājiens ir skaidrs...

Ir arī citi saistīti uzdevumi, bet tabulā parādīti tipiskākie. Tagad pāriesim pie veiksmīgās pieredzes iepazīšanas.

Daudzi tālāk minētie piemēri parāda, ka gandrīz jebkas var kļūt par tūristu piesaisti. Jautājums ir, kā spēlēties ar pieejamajiem resursiem (skat. 3. nodaļu un 6. tabulu) un cilvēku stereotipiem. Tūristu vidū iecienītie var baudīt:

1) arhitektoniskie risinājumi;

2) atsevišķi pilsētvides elementi;

4) speciālisti;

5) rūpnīcas un rūpnīcas;

6) dabas objekti;

7) mūzikas un filmu darbi;

8) pieņemtu standartu trūkums, aizliegums;

9) brīvdienas, festivāli, konkursi, konkursi;

10) sporta priekšmetu objekti.

Apskatīsim šos blokus, izmantojot piemērus no Krievijas un pasaules prakses.