Ceļošana ar lidmašīnu ar katru gadu kļūst arvien izdevīgāka. Ar lidmašīnas palīdzību jūs varat nokļūt jebkurā pasaules punktā, ievērojami ietaupot naudu, pūles un laiku. Tajā pašā laikā, tāpat kā ceļojot ar jebkuru citu transporta veidu, bieži rodas neparedzēti apstākļi, tostarp biļetes nozaudēšana.

Pirms iekāpšanas lidmašīnā katram pasažierim ir jāuzrāda iekāpšanas atļauja un identifikācijas dokumenti. Bez tā neviens tevi nelaidīs uz klāja, tāpēc zaudējums sola daudz nepatikšanas un draud pārvērsties par sabojātu atvaļinājumu. Tāpēc ir jāzina, kā rīkoties konkrētajā situācijā un kā rīkoties, ja personības kūtruma vai neparedzētu apstākļu dēļ esat pazaudējuši šo dokumentu.

Jebkuru strīdīgu vai neparedzētu situāciju gadījumā Jums, pirmkārt, jāsazinās ar tā uzņēmuma pārstāvi, kura pakalpojumus Jūs nolemjat izmantot. Tikai viņš varēs palīdzēt atrisināt jautājumu par lidmašīnā pazaudētā kupona atjaunošanu un palīdzēt izvairīties no papildu finansiālām izmaksām.

Atrast uzņēmuma pārstāvi nav grūti, pat ja šis ir jūsu pirmais lidojums. Parasti jūs varat lūgt palīdzību īpašā aviobiļešu pārdošanas logā vai iepriekšējas reģistrācijas punktā. Tur jums būs jāizskaidro smieklīgā situācija un sīki jāizstāsta, kā jūs varējāt pieļaut dārga dokumenta nozaudēšanu.

Virkne uzņēmumu, kas novērtē katru savu klientu un savu reputāciju, šādos gadījumos labprāt satiekas ar nelaimīgo klientu un piedāvā izsniegt dublikātu, pārliecinoties, ka potenciālais pasažieris tiešām ir tā īpašnieks. Lidostas darbinieki detalizēti jautās par lidmašīnas caurlaides iegādes laiku un vietu, galamērķi un citiem svarīgiem punktiem. Ja jūsu norādītie iemesli tiks pieņemti kā loģisks skaidrojums un uzskatāmi par pamatotiem, jums tas noteikti tiks sniegts jauna biļete un jūs varat iekāpt lidmašīnā.

Tajā pašā laikā ir aviokompānijas, kas ir gatavas bez maksas nomainīt pazaudētu dokumentu vai izsniegt jaunu tiem klientiem, kuri plānoja lidot pirmajā vai biznesa klasē. Pārējiem pasažieriem par atkārtotas izsniegšanas pakalpojumu būs jāmaksā papildus. Protams, summa būs par kārtu mazāka par nozaudētās iekāpšanas kartes izmaksām, taču tik un tā papildu izmaksas būs nepatīkams pārsteigums jebkuram tūristam.

Dokumenta kopijas iegūšana lidojumam ievērojami atvieglos dublikāta iegūšanas procesu. Galu galā, aizpildot lidostas darbinieku sniegto veidlapu dublikāta izsniegšanai, joprojām ir jānorāda iegādes datums, iegādes vieta un ceļojuma galamērķis. Par dublikāta izsniegšanu uzņēmums iekasēs maksu 20-70 dolāru apmērā. Summas apmērs ir fiksēts un tiek noteikts pēc pārvadātāja uzņēmuma ieskatiem. Un vēl viens svarīgs punkts: jūs nesaņemsit dublikātu uzreiz. Būs jāgaida, kamēr pieteikumu izskatīs un apstiprinās uzņēmuma vadība, tāpēc diez vai šī iespēja derēs tiem, kuri plānoja izlidot tuvākajā laikā. Šādiem pasažieriem, visticamāk, biļete būs jāiegādājas atkārtoti.

Taču, lai nenonāktu tik neveiklā situācijā, ir vērts padomāt par elektronisko biļešu priekšrocībām. Tie jau sen ir sākuši lietot un ir ne mazāk populāri nekā to papīra kolēģi. Šādu dokumentu ir gandrīz neiespējami pazaudēt, un tas nebūs jāatjauno. To var paveikt dažu minūšu laikā. Informācija par pasažieri tiek ievadīta pārvadātāja uzņēmuma datorā un nav jārūpējas par svarīgas informācijas papīra nesēja drošību.

Viss, kas nepieciešams, lai iekāptu lidmašīnā ar šādu elektronisko biļeti, ir pase un zināšanas par lidojuma numuru, ar kuru plānojāt lidot. Tāpat, iegādājoties šo caurlaides iespēju, jums noteikti tiks izsniegta maršruta kvīts, kurā būs svarīga informācija par lidojuma apmaksas maršrutu, formu un rekvizītus, kā arī citas svarīgas darījuma detaļas. Tajā pašā laikā, reģistrējoties lidostā, šāda kvīts nemaz nav nepieciešama. Tas tikai veicina ātrāku reģistrāciju reģistrēšanās laikā un ir papildu garantija, ka neaizmirsīsiet ne lidojuma numuru, ne izlidošanas laiku no lidostas.

Starp citu, ir vērts atzīmēt, ka, ja ir nepieciešams iziet pases vai muitas kontroli, pasažierim šāda kvīts joprojām būs nepieciešama. Un, ja neviens jums neatdod pazaudēto biļeti, čeku var atkārtoti izdrukāt tajā pašā aviokompānijas vietnē, kurā iegādājāties e-talonu.

Neviens nav pasargāts no dzelzceļa biļetes bojājumiem vai nozaudēšanas. Šajā gadījumā jums nav jāuztraucas - visbiežāk situācija ir labojama. Kad var atjaunot biļeti, un kur pasažierim jādodas?

Vilciena biļeti var atjaunot šādos gadījumos:

1. Biļete tika izsniegta tikai ceļošanai no un uz Krievijas dzelzceļa stacijām. Tātad, piemēram, jūs varat atjaunot biļeti maršrutā Maskava-Volgograda, bet Maskava-Kijeva ceļošanas dokumentu nevar atjaunot.
2. Biļete tika izsniegta RŽD formējuma vagonam un vilcienam. Piemēram, ja sastāvs pieder Kijevai dzelzceļš, tad ceļošanas dokuments netiek atjaunots, un biļetes vilcieniem, kas brauc maršrutā Maskava-Kaluga vai pat Maskava-Kijeva, ja sastāvs pieder Krievijas dzelzceļam, var atjaunot.
3. Biļeti var identificēt. Tas nozīmē, ka pasažierim jānorāda savs uzvārds, datums, brauciena laiks, maršruts, sēdvietas numurs, vagona un vilciena numurs. Pat ja informāciju atceraties tikai daļēji, tomēr ir vērts mēģināt. Starp citu, šajā gadījumā ir obligāti jāuzrāda bojāta biļete.
4. Biļete netika atgriezta. Tas ir, ja pasažierim nozagta biļete un nekavējoties nodota stacijas kasē, tad to vairs nevar atjaunot. Pretējā gadījumā, ja krāpnieks vēl nav paspējis nodot ceļošanas dokumentu, pēdējais ir pakļauts atjaunošanai.
5. Pasažieris atrodas izbraukšanas vietā vai nevar apmeklēt biļetes tirdzniecības vietu. Piemēram, Maskavā iegādāto biļeti Maskava-Kijeva nevarēs atjaunot, ja pasažieris atrodas Sanktpēterburgā. Taču, ja ceļošanas dokumenta iegāde veikta šeit, tad šādu biļeti var atjaunot.

Biļešu atgūšanas process

1. Tātad, lai atjaunotu biļeti, sazinieties ar stacijas dežurantu un iesniedziet pieteikumu par ceļošanas dokumenta atjaunošanu. Starp citu, tas būtu jādara tikai personiski - nav iespējams atjaunot kāda cita biļeti, pat ja tas ir ceļošanas dokuments, kas pieder tuvam radiniekam. Šajā gadījumā jums būs jāuzrāda pase vai cits dokuments, kas apliecina jūsu identitāti.
2. Pazaudētas vai bojātas biļetes atjaunošanas procedūra var ilgt aptuveni 1-2 stundas.
3. Pazaudētā biļete netiek atgriezta un netiek atkārtoti izsniegta – tā ir piedzenama.
4. Arī atjaunotais nozaudētais ceļošanas dokuments netiek atkārtoti izsniegts un netiek atdots.
5. Bojātu vilciena biļešu atgriešana ir iespējama, ja uz tām ir atzīme dzelzceļa stacija par laiku, kurā pasažieris vērsies pie kases.

Mēs vēlamies, lai jūs nekad nepazaudētu biļetes! Tomēr, ja rodas problēmas, tagad jūs precīzi zināt, kā rīkoties.

2007. gadā stājās spēkā federālie pasažieru pārvadāšanas noteikumi, saskaņā ar kuriem “... ja pasažieris pasludinājis biļeti par pazaudētu vai nepareizi izsniegtu vai sabojātu, pārvadātājam ir pienākums nekavējoties veikt visus pasākumus. pilnvarās konstatēt pasažiera gaisa pārvadājuma līguma noslēgšanas faktu. Ja tiek konstatēts, ka pasažieru gaisa pārvadājuma līgums patiešām ir noslēgts, tad pārvadātājs pieņem pasažieri pārvadāšanai saskaņā ar noslēgtā pasažieru gaisa pārvadājuma līguma nosacījumiem ar atbilstošu biļeti. Tāpēc:

1. Ja biļeti pazaudējāt ilgi pirms izlidošanas, lūdzu, sazinieties ar aviokompāniju, kurā to iegādājāties. Par nelielu samaksu jums tiks izsniegts dublikāts. Ņemiet vērā, ka daži uzņēmumi uzliek naudas sodu par biļetes nozaudēšanu.

2. Ja tas notika lidostā (vai esat aizmirsis biļeti mājās), sazinieties ar aviokompānijas biroju. Jebkurā gadījumā federālie noteikumi ir jūsu pusē, atcerieties savas tiesības.

Kad vien iespējams, izmantojiet e-talonus. Lai reģistrētos, jums būs nepieciešama pase un lidojuma numurs. Maršruta kvīts, kas tiek nosūtīta uz Jūsu e-pastu, pēc darījuma ar aviokompāniju, reģistrācijas laikā ir vēlama, bet nav obligāta. Varat to izdrukāt pats no sava mājas datora.

Kas man jādara, ja biļetē ir drukas kļūdas?

Iespējams, jums tiks liegts lidojums. Ja jau iepriekš atklājat drukas kļūdas, sazinieties ar aviokompānijas biroju, kurā iegādāta biļete, vai tās pārstāvniecību lidostā. Ja tas notika reģistrācijas laikā, ir cerība, ka jums būs atļauts lidot, taču tikai pašā pēdējā pagriezienā, kad visi pasažieri iziet reģistrāciju.

Jūsu dokumenti tiks pārbaudīti pēc datora datiem, pārliecinoties, ka reģistrāciju nav izturējis tikai viens pasažieris, kura pases numurs praktiski sakrīt ar datubāzē norādīto.

Pērkot aviobiļetes, rūpīgi pārbaudiet savus personas datus. Bija gadījumi, kad pareizrakstības kļūdu dēļ galamērķa nosaukumā pasažieri vispār aizlidoja uz nepareizo vietu.

Kas man jādara, ja esmu pazaudējis iekāpšanas karti biļetei?

Jūs esat reģistrējies lidmašīnai, kas nozīmē, ka jūsu dati tiek glabāti pie reģistrācijas galda. Tāpēc dodieties uz turieni, un jums tiks izsniegts dublikāts. Ja jums ir nepieciešama iekāpšanas karte, lai ziņotu grāmatvedības nodaļai, sazinieties ar aviokompāniju, kurā iegādājāties biļeti. Jums tiks izsniegta apliecība, kas apstiprina lidojumu, vai tiks izsniegta iekāpšanas kartes kopija. Visticamāk, jums būs jāmaksā par šo pakalpojumu.

Ko darīt, ja biļete ir jāatdod (regulārais lidojums)

Ja ir nepieciešams atgriezt biļeti, vislabāk to izdarīt ne vēlāk kā 24 stundas pirms izbraukšanas. Šajā gadījumā jums tiks atmaksāti 100% no izmaksām. Ja atgriežat biļeti izbraukšanas dienā, tiks uzlikts naudas sods, bet ne vairāk kā 25% no izmaksām.

Pērkot biļeti ārvalstu uzņēmumos, jums jāiepazīstas ar atgriešanas politiku. Piemēram, aviobiļetes, kas iegādātas tā sauktajā " īpašs piedāvājums”, visbiežāk vai nu vispār neatmaksā, vai tikai pēc soda samaksas. Krievijā šis triks nedarbojas, jo saskaņā ar Krievijas Federācijas Gaisa kodeksu (108. pants) nav paredzēta iespēja atņemt pasažierim tiesības saņemt pilnu vai daļēju biļetes maksu. Tas attiecas uz visām cenām un piedāvājumiem, kā arī uz čarterreisiem.

Cita lieta, kad biļete tiek atcelta aviopārvadātāja vainas dēļ (kavēšanās vai neregulārs lidojums, pārvadājuma maršruta maiņa utt.). Šeit jūs varat saņemt 100% no biļetes cenas jebkurā laikā, bez jebkādiem sodiem. To sauc par piespiedu atteikumu (227. punkts, 22. pantsVispārīgi noteikumi gaisa pārvadājumiem ), kas pirms biļetes nodošanas jāapstiprina ar gaisa pārvadātāju. Slikti laikapstākļi un citas nepārvaramas varas situācijas rodas ne gaisa pārvadātāja vainas dēļ, kas nozīmē, ka tie nav iemesls biļetes atgriešanai jebkurā laikā bez soda naudas.

Ja iegādājāties biļetes internetā, lūdzu, sazinieties ar gaisa pārvadātāju, kura pakalpojumus izmantojāt.

Elektroniskā biļete ir digitāls ieraksts, kas tiek glabāts aviokompānijas datubāzē. Lai to atjaunotu, jums būs nepieciešams dators / viedtālrunis ar piekļuvi internetam un naudu.

Elektroniskās lidmašīnas biļetes atjaunošanas procedūra izskatās šādi:

• mēģināt aiziet uz Personīgā zona tās aviokompānijas tīmekļa vietnē, no kuras iegādājāties biļeti;
• ja tās nav, reģistrējieties, norādot savu kontaktinformāciju (vārds, adrese, tālruņa numurs, dzimšanas datums);
• samaksāt par pazaudēto biļeti;
• pēc informācijas apstrādes aviokompānija nosūtīs jums saiti uz maršruta kvīti uz jūsu tālruņa numuru un dublē to uz e / p;
• ja visu izdarījāt pareizi, dodoties uz savu profilu, jūs iegūsit piekļuvi elektroniskajai biļetei, kas jāizdrukā kopā ar svītrkodu vai jālejupielādē savā tālrunī;

Atjaunot elektronisko aviobiļeti var arī zvanot uz uzticības tālruni un iesniedzot pieteikumu dokumentu atjaunošanai.

Elektroniskās dzelzceļa biļetes atjaunošana

Diemžēl situācija ar dzelzceļa elektroniskajām biļetēm mūsu valstī ir nedaudz bēdīgāka. Jūs varat atjaunot tikai vilcienu biļetes Krievijā. Šis pakalpojums maksā fiksētu 85 rubļus.

Lai atjaunotu elektronisko dzelzceļa biļeti, jāsazinās ar stacijas dežurantu vilciena atiešanas stacijā vai stacijā, kurā iegādāta biļete. Šeit būs jāraksta iesniegums par dzelzceļa biļetes atjaunošanu, pēc personu apliecinoša dokumenta uzrādīšanas jānosauc izbraukšanas datums un brauciena maršruts.

Elektronisko biļešu atjaunošanas procedūra Krievijas dzelzceļā var aizņemt 1-2 stundas, tāpēc es ieteiktu iepriekš sazināties ar dežurantu. Saņemto dublikātu nevar atgriezt vai atkārtoti izsniegt.

Secinājums

Protams, ir iespējams atjaunot elektronisko biļeti, taču ir daudz vieglāk novērst tās nozaudēšanu, vai piekrītat? 🙂 Glabājiet visas biļetes un pases kopā, lai nepazaudētu tās neparedzamākajā brīdī. Lai jums jauks ceļojums!

Elektronisko biļešu atmaksa Krievijas dzelzceļa vietnē

Atgriežot e-biļetes, jūs piekrītat visiem tālāk minētajiem noteikumiem un nosacījumiem.

Jūs kā vietnes lietotājs apliecināt savas tiesības un tiesībspēju, finansiālo dzīvotspēju, kā arī apzināties atbildību par saistībām, kas jums uzliktas šī piedāvājuma noslēgšanas rezultātā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Lietotājs, kurš vietnē atgriež neizmantotos e-talonus, rīkojas visu pasūtījuma pasažieru vārdā, un tāpēc visi pasūtījuma pasažieri tiek uzskatīti par informētiem par ceļojuma atcelšanu.

Ir iespēja atgriezt gan visu pasūtījumu, gan konkrētu e-talonu no pasūtījuma.

Ceļojumam izsniegto ceļošanas dokumentu atgriešana sarunu nodalījumā ātrvilciens"Sapsan" (servisa klase 1Р), iespējams tikai ar visu 4 sēdvietu vienreizēju piegādi.

E-biļetes, kas izdotas vairākiem pasažieriem vienā pasūtījumā par vienu cenu Somijas-Krievijas satiksmē, tiek piemērotas pilna kompensācija. Daļēja šādu e-talonu atmaksa netiks veikta.

Viena sēdvieta no diviem "Lux" (biznesa) klases vagoniem, kas izsniegti kupejā starptautiskajā satiksmē (tālās ārzemēs), netiek atgriezta. Luksusa (biznesa) klases vagonā izsniegto neizmantoto elektronisko biļešu izmaksu atmaksa tiek veikta tikai vienā nodalījumā izdoto elektronisko biļešu vienlaicīgas atgriešanas gadījumā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Elektronisko biļešu atgriešana, kas izsniegta braukšanai Sapsan vilcienos par īpašu cenu turp un atpakaļ, tiek veikta šādā secībā:

• vienlaicīgas brauciena atcelšanas gadījumā abos virzienos elektroniskā biļete vispirms tiek atdota "atpakaļ" virzienā, pēc tam virzienā "turp";
• ir iespēja atgriezt vienu elektronisko biļeti virzienā "atpakaļ";
• vienas elektroniskās biļetes atgriešana virzienā "tur" netiek veikta (tas iespējams Biļešu servisa kasē saskaņā ar piedāvājuma 9.2.punktu ar Elektronisko biļešu iegādes noteikumu 11.2.punktu).

Pēc aizpildīšanas pieteikums kopā ar ceļošanas dokumentu un dokumentu, kas apliecina sēdvietas atgriešanos, jānodod biļešu tirgotājam vai jānosūta pa pastu Ziemeļrietumu ātrgaitas sakaru direkcijai - struktūrvienībai. Ātrgaitas sakaru direkcija: St. d. "Slavjankas upe-LEP", pastkastīte 53.

Atgriezties Nauda pasažierim tiek piemērots mīnus 20% braukšanas maksas samazinājums "atpakaļ" virzienā.)

UZMANĪBU! Pēc iekāpšanas kartes saņemšanas uz ceļošanas dokumenta veidlapas biļešu kasē vai pašapkalpošanās terminālī elektronisko biļeti atgriezt vietnē nav iespējams.

Pasūtījuma atmaksa kopumā tiek veikta par visām pasūtījuma elektroniskajām biļetēm, izņemot elektroniskās biļetes, kurām biļešu kasē vai pašapkalpošanās terminālī tika izsniegtas iekāpšanas kartes uz ceļošanas dokumenta veidlapas.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ja neesat izmantojis pakalpojumu elektroniskā reģistrācija, atmaksa par neizmantoto elektronisko vilciena biļeti:

• iekšējā komunikācija teritorijā Krievijas Federācija un starptautiskā saziņa ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republiku, Igaunijas Republiku un Abhāzijas Republiku - tiek veikta jebkurā laikā pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas (laiks norādīts elektroniskās biļetes kontroles kupons);
• starptautiskā satiksme (ārvalstu) - tiek veikta vismaz 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas (laiks norādīts elektroniskās biļetes kontroles kuponā).

Ja esat izmantojis elektroniskās reģistrācijas pakalpojumu, neizmantotās elektroniskās vilciena biļetes atgriešana:

• iekšējā komunikācija Krievijas Federācijas teritorijā un starptautiskā saziņa ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republiku, Igaunijas Republiku un Abhāzijas Republiku tiek veikta vismaz 1 stundu pirms vilciena atiešanas no plkst. maršruta sākuma stacija;
• starptautisko satiksmi (ārvalstu) veic ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākotnējās stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas (laiks norādīts pl. elektroniskās biļetes kontroles kuponu).

Biļešu atmaksa iekšzemes vilcieniem Krievijas Federācijas teritorijā un starptautiskajiem vilcieniem ar NVS valstīm, Latviju, Lietuvu, Igauniju un Abhāziju

Atgriežot vietnē neizmantotu e-talonu, kas izsniegts braukšanai pa Krievijas Federācijas teritoriju Krievijas sastāva vilcienā, maksātāja kontā tiek ieskaitīta:

• ne vēlāk kā 8 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas - braukšanas maksu, kas sastāv no biļetes cenas un rezervētās sēdvietas maksas;
• mazāk nekā 8 stundas, bet ne vēlāk kā 2 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas - biļetes izmaksas un 50% no rezervētās sēdvietas maksas;
• mazāk nekā 2 stundas un pirms vilciena atiešanas no pasažiera iekāpšanas stacijas - tikai biļetes cena, maksa par rezervēto vietu netiek atmaksāta.

Atgriežot mājaslapā neizmantotu elektronisko biļeti, kas izsniegta starptautiskajam vilcienam ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republiku, Igaunijas Republiku un Abhāzijas Republiku, maksātāja kontā tiek ieskaitīta:

• ne vēlāk kā 24 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas - braukšanas maksu, kas sastāv no biļetes cenas un rezervētās sēdvietas maksas;
• mazāk par 24 stundām, bet ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažiera iekāpšanas stacijas - biļetes pašizmaksu un 50% no rezervētās sēdvietas maksas;
• mazāk nekā 6 stundas un pirms vilciena atiešanas no pasažiera iekāpšanas stacijas - tikai biļetes cena, maksa par rezervēto vietu netiek atmaksāta.

Pakalpojumu izmaksas (ieskaitot gultas veļu) ir pilnībā atmaksājamas.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Atgriežot neizmantoto elektronisko biļeti, kas izsniegta iekšzemes vilcieniem Krievijas Federācijas teritorijā un starptautiskajiem vilcieniem ar NVS valstīm, Latvijas Republiku, Lietuvas Republiku, Igaunijas Republiku, Abhāzijas Republiku, pakalpojumu izmaksas ( ieskaitot gultas veļu) tiek pilnībā atmaksāta; tiek iekasēta maksa - 192 rubļi. 70 kop. (katrai vietai likmi nosaka FAS Russia un tā ir spēkā no 01.01.2017 līdz 31.12.2017).

Biļešu atmaksa starptautiskajā satiksmē (ārzemēs)

Atgriežot mājaslapā neizmantotu e-talonu, kas izsniegts braucieniem starptautiskajā satiksmē (tālās ārzemēs), maksātāja kontā tiek ieskaitīta:

• ne vēlāk kā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas - braukšanas maksa, kas sastāv no biļetes cenas un rezervētās sēdvietas maksas,
• mazāk nekā 6 stundas pirms vilciena atiešanas no pasažieru iekāpšanas stacijas braukšanas maksas atmaksa netiek veikta.

Par atgriešanu ir jāmaksā EUR 10 (par vienu vietu). Maksa tiek iekasēta Krievijas rubļos pēc Krievijas Federācijas Centrālās bankas kursa atgriešanas dienā.

Atgriežot neizmantotos bezskaidras naudas e-talonus, kas izsniegti bērnu līdz 5 gadu vecumam ceļojumiem, neaizņemot vietu, atgriešanas maksa netiek iekasēta.

Naudas līdzekļi, kas pienākas par neizmantotu e-talonu, tiek ieskaitīti maksātāja kontā, kurā tika samaksāts par e-talonu, maksājumu sistēmu noteikumos noteiktajos termiņos (no 7 līdz 30 kalendārajām dienām no atgriešanas brīža). tika izsniegts personīgajā kontā).

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pēc atgriešanas operācijas apstrādes VTB24 Bankā (PJSC), vietnes lietotāja personīgajā kontā parādās cilne "Atgriešanas informācija", kurā ir pieejama informācija par maksātāja kartes numura pēdējiem četriem cipariem, uz kuru tika veikta atgriešana. , atgriešanas operācijas apstrādes datums, atgriežamā summa un ARN numurs (unikāls darījuma identifikators banku pieņemšanā).

UZMANĪBU! Ja nauda kartē nav ieskaitīta 30 dienu laikā pēc atgriešanas, jums jāsazinās ar tās kartes izdevējbanku, ar kuru tika veikts maksājums (kuras pēdējie 4 cipari ir atzīmēti cilnē "Atgriešanas informācija"), norādot numuru prasības paziņojumā ARN. Izmantojot šo numuru, banka varēs izsekot, kur šobrīd atrodas pasažiera nauda. Apmaksājot elektroniskās biļetes ar elektronisko naudu, jums jāsazinās ar operatoru, kas atbalsta jūsu elektronisko maku.

Masu mediju reģistrācijas apliecība Nr. FS

Ja veidlapā norādītā biļete ir pazaudēta vai bojāta

Ja vilciena biļete ir pazaudēta.

Jūs varat atjaunot tikai Krievijā pārdotās biļetes Krievijas formācijas automašīnās. Par biļetes atjaunošanu tiek iekasēta maksa.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Starptautisko sakaru dzelzceļa biļetes nozaudēšanas gadījumā netiek atjaunotas.

Jūs varat atjaunot pazaudēto vilciena biļeti:

vilciena atiešanas stacijā;

tirdzniecības stacijā;

galamērķa stacijā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

pieteikt atjaunošanu amatā dežurantam stacijā;

informē maršrutu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Dublikātu, kas izsniegts, lai aizstātu nozaudētu vilciena biļeti, nevar atgriezt vai izdot atkārtoti.

Turklāt pēc dublikāta izsniegšanas arī pazaudētā biļete netiek atdota, ja tā tiek pēkšņi atrasta. Biļetes dublikāts netiek izsniegts, ja līdz atjaunošanas brīdim to jau ir atdevuši (piemēram, nozagušie).

Ja vilciena biļete bija sabojāta.

Ja biļete ir bojāta pirms brauciena sākuma, tā ir jāatjauno kasē.

Vienīgais izņēmums ir gadījumi, kad "dzelzceļš nevar veikt atgūšanu vai identifikāciju". Tie. ja pasažieris neatceras pārvadāšanu un sēdvietu vai nevar uzrādīt pašu biļeti.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Lai atdzīvinātu bojātu biļeti, nepieciešams:

iesniegt pieteikumu kasei;

uzrāda dokumentu, par kuru tika izsniegta biļetes oriģināls;

maksāt īpašu maksu.

Atjaunotu biļeti, tāpat kā pazaudētu, nevar atgriezt vai izdot atkārtoti.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Mūsu grafiks ir ļoti viegli uzstādāms un ērts jūsu lietotājiem.

Atceros, man bija lietota RZD biļete, bet man tā jāuzrāda darba vietā, kā es varu atjaunot biļeti?

Tirdzniecības stacijā;

Galamērķa stacijā.

Lai atjaunotu biļeti, jums ir nepieciešams:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Uzrādiet dokumentu, par kuru tika izsniegta biļete (vai izziņu no policijas, ja pase arī nozaudēta);

Nosauciet izbraukšanas datumu (otra svarīgākā informācija aiz uzvārda);

Ziņojiet par maršrutu.

Pati atveseļošanās ilgst no vienas līdz divām stundām, tāpēc labāk to sākt iepriekš.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ir svarīgi zināt, kā atgriezt elektronisko biļeti Krievijas dzelzceļa vietnē: soli pa solim instrukcijas

Gadās, ka nākas atcelt plānotos braucienus, atgriežot jau izsniegtās braukšanas biļetes.

Kā atgriezt dzelzceļa biļetes AS Krievijas dzelzceļš kasē, ir skaidrs, un elektronisko biļešu atgriešana notiek saskaņā ar Krievijas dzelzceļa izveidoto shēmu.

Krievijas dzelzceļš pievienojas pasaules standartiem attiecībā uz pakalpojumu sniegšanu pasažieriem. Pirms dažiem gadiem tika ieviesta elektronisko biļešu tirdzniecības sistēma - tiešsaistē ar bankas pārskaitījumu. Tas ļauj paņemt vēlamo plauktu – to “izvilkt”. Kases lodziņā vai speciālā terminālī izdrukātais kupons tiek apmainīts pret ceļošanas dokumentu.

Pērkot elektronisko dzelzceļa biļeti, maksa tiek iekasēta uzreiz ar elektronisko maksājumu.

Brauciena atcelšanas gadījumā rodas nepieciešamība atgriezt iztērētos līdzekļus. Kā atgriezt tiešsaistē iegādāto biļeti?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Krievijas dzelzceļa noteikumi elektronisko biļešu atgriešanai

Atgriešanu regulē pārvadātāja - Krievijas dzelzceļu noteikumi. E-talonu var anulēt tikai līdz iekāpšanas kupona izsniegšanai. Ceļošanas dokuments ceļošanai Krievijas un NVS valstu teritorijā tiek nodots jebkurā laikā pirms dzelzceļa vilciena atiešanas.

Starptautiskajos vilcienos

Ja elektroniskā reģistrācija nav pabeigta, neizmantoto starptautiskā vilciena (ne-CIS) elektronisko biļeti varat atgriezt vismaz 6 stundas pirms izbraukšanas no pasažieru iekāpšanas stacijas (atiešanas laiks norādīts e-talona kuponā).

Elektroniskā reģistrācija ir pabeigta, tad neizmantotās elektroniskās biļetes atgriešana vilcienam ārpus NVS valstīm iespējama ne vēlāk kā 1 stundu pirms vilciena atiešanas no maršruta sākuma stacijas un ne vēlāk kā 6 stundas pirms atiešanas no pasažiera iekāpšanas stacijas (atbilstoši kontroles talonā norādītajam laikam).

Atgriešana var tikt veikta standarta secībā:

• ja reģistrācija nav pabeigta;
• ja reģistrācija ir nokārtota un vilciens sāka kustību bez pasažiera;
• ja reģistrācija notikusi pirms vilciena atiešanas (vairāk nekā stundu).

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pieprasīt atgriešanu

Atmaksas pieprasīšana attiecas uz šādiem gadījumiem:

1. ar bankas pārskaitījumu;
2. pirms vilciena atiešanas (mazāk par stundu);
3. vēlu (vairāk nekā 12 stundas);
4. kavēšanās (vairāk nekā 5 dienas) nopietna iemesla dēļ ar pierādījumiem.

Pasažieris ir tiesīgs iesniegt prasību par naudas atmaksu sešu mēnešu laikā no incidenta dienas (dzelzceļa vilciena atiešanas datuma).

Lēmums tiek pieņemts mēneša laikā. Par to pilsonim tiek nosūtīts attiecīgs paziņojums.

Vai ir iespējams atcelt pirkumu Krievijas dzelzceļa vietnē?

Pārvadātāja interneta resursā ir atļauts atgriezt elektronisko biļeti, kurai nav izsniegts papīra iekāpšanas kupons.

Tā kā pasažieris, pērkot ceļojuma biļetes, ir Krievijas dzelzceļa pakalpojuma patērētājs, ir lietderīgi iepazīties ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Rakstu varat izlasīt šeit.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Mainīt ceļošanas dokumentu

Darbību algoritms ir vienkāršs:

• dodieties uz savu personīgo kontu vietnē;
• atrast sarakstā vēlamo kuponu (“mani pasūtījumi”);
• izvēlnē ("vairāk") mainiet biļetes statusu ("atmaksa").

Lūdzu, ņemiet vērā, ka atteikšanās gadījumā daļa naudas tiek zaudēta, tas ir atkarīgs no tā, cik stundas ir atlikušas līdz vilciena atiešanai.

Svarīgs! Elektronisko biļeti nomainīt pret citu nav iespējams – pirkums būs jāatceļ un pēc tam jāiegādājas jauna braukšanas karte.

Soli pa solim instrukcija

Nodošanas procedūra ir vienkārša jebkuram tīkla lietotājam:

1. Savā personīgajā kontā dodieties uz Krievijas dzelzceļa portālu.
2. Noklikšķiniet uz "mani pasūtījumi" vai uz norādītā uzvārda.
3. Sarakstā atrodi vajadzīgo e-talonu. Noklikšķiniet uz "pieprasīt biļetes statusu", uzreiz parādīsies uzraksts par elektronisko reģistrāciju un poga ar priekšlikumu izsniegt atmaksu.
4. Noklikšķiniet uz "izsniegt atmaksu", tiks parādīts papildu logs ar informāciju par atmaksas summu.
5. Uzmanīgi izlasiet noteikumus un nosacījumus un noklikšķiniet uz "jā", ja nav iebildumu.
6. Kupona statusā parādīsies atbilstošs uzraksts par atmaksas izsniegšanu. Tas pabeidz vietnes procesu.
7. Noklikšķiniet uz "Atmaksas kupons", ja vēlaties to izdrukāt. Tas ir jāsaglabā, līdz saņemat maksājamo summu.
8. Noklikšķiniet uz "iziet" augšējā labajā stūrī.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Kā atgriezt naudu?

Pēc elektroniskā kupona atgriešanas lietotājam rodas jautājums par naudas atmaksas veidu.

Neuztraucieties, viņi atgriezīs to pašu bezskaidras naudas veidu. Maksājums tiek veikts ar kredītkarti, uz to tiek pārskaitīta maksājamā summa. Lai to izdarītu, jums nav atkārtoti jāievada bankas dati, sistēma to dara automātiski.

Ja nokavējat vilcienu, dodieties uz biļešu kasi. Lai pasažierim atdotu naudu kasē, tiek izsniegts apstiprinājums par sēdvietas atgriešanu un attiecīgs iesniegums.

Naudas līdzekļu pārskaitīšana uz karti

Līdzekļi tiks ieskaitīti uzreiz pēc tam, kad e-talonam būs piešķirts statuss "izsniegta atmaksa".

Svarīgs! Pat ja atdod izsniegto tiešsaistes biļete caur kasieri, summa joprojām tiek pārskaitīta ar bankas pārskaitījumu uz karti.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Detalizēta informācija ir pieejama Krievijas dzelzceļa vietnē, ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar Vienoto informācijas un servisa centru.

Cik naudas tiek ieturēts, atgriežot e-talonu?

Summa ir tieši atkarīga no izsniegtās elektroniskās biļetes atteikuma brīža:

• biļetes cena - 2 stundas pirms izbraukšanas;
• 100% no biļetes cenas un 50% no vietas cenas rezervētajā vietā - 2 - 8 stundas pirms izlidošanas;
• jebkuras biļetes pilna cena - 8 stundas pirms izlidošanas.

RZD neatmaksā visu iztērēto summu. Jums būs jāmaksā atmaksas maksa - 185 rubļi 40 kapeikas (par vienu vietu). Tās lielumu nosaka Krievijas Federācijas Federālais tarifu dienests.

Ceļojot starptautiski

Starptautisko vilcienu elektroniskajām biļetēm bankas kartē ieskaitītās summas ir atkarīgas no atgriešanas noteikumiem:

1. 6 stundas pirms vilciena atiešanas maksa tiks atmaksāta (biļetes cena + rezervētās sēdvietas maksa);
2. mazāk nekā 6 stundas pirms vilciena atiešanas braukšanas maksas atmaksa netiek veikta.

Atgriežot elektronisko kuponu "starptautiskajam" dzelzceļa vilcienam, maksa 10 eiro (par katru sēdvietu). Aprēķināts pēc Krievijas Federācijas Centrālās bankas valūtas kursa deklarācijas izsniegšanas dienā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ceļojot pa NVS valstīm un kaimiņvalstīm

Vilcieniem no kaimiņvalstīm un NVS valstīm tiek piemērota viņu pašu shēma kompensācijas summu aprēķināšanai:

1. biļetes cena (izņemot rezervēta vieta) - mazāk nekā 6 stundas pirms izlidošanas;
2. biļetes cena un 50% rezervētajā vietā - mazāk nekā 24 stundas pirms izlidošanas;
3. jebkuras biļetes cena ir vairāk nekā 24 stundas pirms izlidošanas.

Atgriešanās periodi

Nauda par atgriezto elektronisko kuponu tiek ieskaitīta noteiktajā termiņā - no 7 līdz 30 dienām no atteikuma reģistrācijas dienas.

Ja naudas pārskaitījums ir aizkavējies, sazinieties ar bankas filiāli, iesniedzot pretenziju.

Elektroniskās dzelzceļa biļetes atgriešanas procedūra ir ērta un izdevīga salīdzinājumā ar aviobiļetes atcelšanu. Sīkāka informācija par procedūru ir atrodama interneta resursā.

Kā nopirkt dzelzceļa biļete caur internetu? Iesakām noskatīties video:

Nopirku biļeti Ņižņevartovska-Novokuzņecka. Ģimenes apstākļu dēļ man viņš bija jāpazīst. Viņi teica, ka nauda tiks atgriezta kartē no 7 līdz 30 dienām.

Jautājums - vai pērkot biļeti nauda tiek izņemta no kartes uzreiz, un 30 dienu laikā tiek atgriezta? Vai varbūt Krievijas dzelzceļš sāks nest uz kredīta? Ieradās galamērķī un samaksāja 30 dienu laikā. Vai nav pienācis laiks pārskatīt naudas atgriešanas laiku klientam ...

RZD man naudu neatdod jau 2 mēnešus. Un viņš nekādus dokumentus par pārskaitījuma faktu manai bankai nesniedz, bet mana banka apstiprināja šīs operācijas neesamību. Audzēšana!

Ļena labvakar! Vai jūs galu galā atguvāt savu naudu vai nē, vai šī ir mana situācija?

Viņa apmeloja Krievijas dzelzceļu, naudu atdeva uz citu karti laikā, tātad viss ir ok👌🏻👌🏻👌🏻

Es izsniedzu biļetes atmaksu caur Krievijas dzelzceļa personīgo kontu 07.05.2017 rakstīts, ka atgriezīsies no 7 līdz 30 dienām, drīz būs divi mēneši, joprojām nav naudas, ko darīt, kur iet uz banku, viņiem arī nav pie rokas atgriešanas talona.

Man ir jāatdod biļete uz Maskavu vilcienam 099EA 27.11.2017., jo slimnīcā tiku uzņemts 23.11.2017. Mēģina nodot e-pastu. Es nevaru iegūt biļeti, izmantojot savu personīgo kontu. Noklikšķinot uz atgriešanās, tiek parādīts šāds ziņojums: atgriešanas process vietnē vairs nav iespējams. Sazinieties ar dzelzceļa biļešu kasi. Es nevaru tur pieteikties, jo. Esmu slimnīcā. Kas man jādara un kāpēc es nevaru atgriezt biļeti, izmantojot savu personīgo kontu? Paldies.

ESI UZMANĪGS! Pērc biļetes TIKAI ŠAJĀ mājaslapā! Pārējais ar prefiksu "ONLINE" - tie ir piesūcekņi, kas par biļetes izsniegšanu maksā apmēram 300 rubļu. PAPILDUS!

Biļešu atmaksa

Kā veikt atgriešanos?

Katrai personai var rasties nepieciešamība atgriezt vilciena biļetes. Taču tas nav iemesls panikai un satraukumam, jo ​​Satiksmes ministrija paredz iespēju pasažierim apmaiņā pret iegādāto biļeti saņemt naudu, kuru viņš dažādu iemeslu dēļ nevar izmantot. Ja jūs nonākat šādā situācijā, tad jebkurā gadījumā jums ir tiesības atgūt par biļetēm samaksāto naudu, taču tikai likumā noteiktajā apmērā. Uzmanību: atgriežot biļetes, jūs saņemsiet summu, kas ir atkarīga no laika pirms vilciena atiešanas.

Internetā iegādāto biļešu atgriešanas noteikumi

Vietnē rzd-online.ru jūs varat tos ne tikai iegādāties, bet arī atgriezt, atgriežot naudu. Ja jums izdevās veikt pasūtījumu, bet neesat veicis reģistrācijas un autorizācijas procedūru, varat atgriezt nevajadzīgu biļeti tieši no sava personīgā konta.

Ja reģistrācijas procedūra ir pabeigta, tad atgriešanai jāņem vērā, ka operāciju var veikt ne vēlāk kā stundu pirms vilciena atiešanas. Diemžēl to nevarēsit izdarīt no sava personīgā konta, tāpēc jāierodas maršruta sākumpunkta stacijā un kasē jāatgriež nauda.

Gadījumā, ja pasūtījāt un apmaksājāt vairākas biļetes, varat atgriezt visas vai daļu no tām.

Maksājot ar pārskaitījumu, Jūs varat atgūt ne tikai savu naudu, bet arī visus grāmatvedībai nepieciešamos dokumentus. Vienkārši lejupielādējiet nepieciešamo kvīti no vietnes un izdrukājiet to. Pēc visu nepieciešamo darbību veikšanas uz reģistrācijas laikā norādīto tālruņa numuru tiks nosūtīta ziņa, kurā būs norādīta naudas summa, saņemšanas veids un termiņš.

Papīra formātā iegādātas biļetes atgriešanas noteikumi

Papīra biļetes nopērkamas tikai kasēs. dzelzceļa stacija. Lai saņemtu naudas atmaksu un atgrieztu neizmantoto biļeti, operatoram jāuzrāda personu apliecinošs dokuments, kas tika izmantots pirkuma veikšanai.

Uzmanību: nauda par biļeti tiek atgriezta tādā pašā veidā, kā tika veikts maksājums. Tas ir, ja maksājāt skaidrā naudā, tad skaidra nauda jums tiks atgriezta, ja ar bankas karti, summa tiks pārskaitīta uz to.

Citas personas iegādāto biļešu atgriešanas noteikumi

Ja nepieciešams atgriezt biļeti, ko mūsu mājaslapā iegādājusies cita persona, tad jānorāda pasūtījuma numurs, kā arī reģistrācijas dati (e-pasta adrese vai kontakttālrunis, kas norādīts, reģistrējot pasūtījumu). To var izdarīt, izmantojot savu personīgo kontu vietnē.

Lai atgrieztu papīra biļeti, jāsazinās ar izbraukšanas sākuma punkta stacijas biļešu kasi (piemēram, ja biļete iegādāta maršrutā Maskava-Sanktpēterburga, tad jāsazinās ar biļešu kasi Maskavas dzelzceļa stacijas) un sniedz operatoram šādus dokumentus:

• Papīra biļete;
• Notariāli apliecināta biļetes pircēja pilnvara;
• Personu apliecinošs dokuments.

Nauda tiek atgriezta tādā pašā veidā, kā tika veikts maksājums.

Naudas atgriešanas termiņš un veids par atgrieztajām biļetēm ir atkarīgs no tā, kā Jūs maksājāt par pirkumu.

Kāda summa tiek atgriezta?

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Transporta ministrijas noteikumiem, atgriežot biļetes, jūs saņemat atmaksu, kas ir mazāka par sākotnējām izmaksām. Aprēķinot atmaksājamo summu, tiek ņemts vērā:

• Krievijas dzelzceļu obligātā iekasēšana - nodevas apmērs ir simts deviņdesmit divi rubļi septiņdesmit kapeikas (dati ir spēkā līdz 2017. gada beigām);
• finanšu iestādes komisija vai maksājumu sistēma, kuru pakalpojumus izmantosiet atgriešanas apstrādei;

Ja atgriežat biļeti caur kasi, jūs nesaņemsiet atpakaļ pilnu biļešu maksu.

Ir vērts atzīmēt, ka jūs varat arī apmainīt iegādāto biļeti.

Noteikumi par biļešu atgriešanu pēc vilciena atiešanas

Bieži vien ir situācijas, kad pasažieris kavējas vilcienā vai personisku iemeslu dēļ nevar izbraukt, bet nav paspējis atgriezt biļeti iepriekšminētajā termiņā. Šajā gadījumā no vilciena atiešanas brīža tiek nodrošināts 12 stundu periods, kurā pasažierim ir tiesības atgriezties.

To var izdarīt tikai stacijas kasē, savukārt soda nauda un visas pārējās maksas tiks ieturētas no izmaksām. Pēc 12 stundu perioda jūs vairs nevarēsit atgriezt biļeti un atgūt naudu.