Podróżowanie samolotem z roku na rok staje się coraz bardziej opłacalne i istotne. Za pomocą samolotu możesz dotrzeć w dowolne miejsce na świecie, oszczędzając przy tym pieniądze, wysiłek i czas. Jednocześnie, jak w przypadku podróży jakimkolwiek innym środkiem transportu, często zdarzają się nieprzewidziane okoliczności, łącznie z utratą biletu.

Przed wejściem na pokład samolotu każdy pasażer ma obowiązek się przedstawić karta pokładowa i dokumenty identyfikacyjne. Bez tego nikt nie wpuści Cię na pokład, więc strata obiecuje wiele kłopotów i grozi przekształceniem się w zrujnowane wakacje. Trzeba zatem wiedzieć, jak zachować się w danej sytuacji i jak się zachować, jeśli na skutek osobistej opieszałości lub z powodu nieprzewidzianych okoliczności zagubiłeś ten dokument.

Jeżeli zaistnieje jakaś kontrowersyjna lub nieprzewidziana sytuacja, warto w pierwszej kolejności skontaktować się z przedstawicielem firmy, z której usług zdecydujesz się skorzystać. Tylko on może pomóc Ci rozwiązać problem odzyskania utraconego kuponu w samolocie i uniknąć dodatkowych wydatków finansowych.

Znalezienie przedstawiciela firmy nie będzie trudne, nawet jeśli jest to Twój pierwszy lot. Z reguły o pomoc można zwrócić się w specjalnym okienku sprzedaży biletów lub w punkcie rejestracji wstępnej. Tam będziesz musiał wyjaśnić absurdalną sytuację i szczegółowo opisać, jak mogłeś dopuścić do utraty cennego dokumentu.

Wiele firm, które cenią w takich przypadkach każdego swojego klienta i własną reputację, chętnie wychodzi naprzeciw nieszczęsnemu klientowi w połowie drogi i oferuje wydanie duplikatu po uprzednim sprawdzeniu, czy potencjalny pasażer rzeczywiście był jego posiadaczem. Personel lotniska szczegółowo zapyta Cię o czas i miejsce zakupu biletu lotniczego, miejsce docelowe podróży oraz inne ważne punkty. Jeśli podane przez Ciebie powody zostaną przyjęte jako logiczne wyjaśnienie i uznane za ważne, z pewnością je otrzymasz nowy bilet i będziesz mógł wejść na pokład samolotu.

Jednocześnie istnieją również linie lotnicze, które są gotowe bezpłatnie lub bezpłatnie wymienić utracony dokument nowy temat klientów, którzy planowali lot w klasie pierwszej lub biznes. Pozostali pasażerowie będą musieli dodatkowo zapłacić za usługę ponownego wydania. Kwota będzie oczywiście o rząd wielkości niższa od kosztu zagubionego biletu na pokładzie, ale i tak dodatkowe koszty będą dla każdego turysty niemiłą niespodzianką.

Posiadanie kopii dokumentu na lot znacznie ułatwi proces uzyskania duplikatu. Przecież wypełniając formularz udostępniony przez pracowników lotniska w celu wydania duplikatu, nadal będziesz musiał podać datę zakupu, miejsce zakupu i ostateczny cel podróży. Za wydanie duplikatu firma pobierze opłatę w wysokości 20–70 USD. Wysokość kwoty jest stała i ustalana według uznania firmy przewozowej. I jeszcze jedna ważna uwaga: nie otrzymasz od razu duplikatu. Będziesz musiał poczekać, aż wniosek zostanie rozpatrzony i zatwierdzony przez kierownictwo firmy, więc ta opcja raczej nie będzie odpowiednia dla tych, którzy planują lot w najbliższej przyszłości. Tacy pasażerowie najprawdopodobniej będą musieli ponownie kupić bilet.

Aby jednak nie znaleźć się w tak niezręcznej sytuacji, warto zastanowić się nad zaletami biletów elektronicznych. Już dawno weszły do ​​​​użytku i są nie mniej popularne niż ich papierowe odpowiedniki. Utrata takiego dokumentu jest prawie niemożliwa i nie trzeba go przywracać. Można go ukończyć w ciągu kilku minut. Informacje o pasażerze są wprowadzane do komputera przewoźnika i nie musisz się martwić o bezpieczeństwo papierowych kopii ważnych informacji.

Aby wejść na pokład samolotu korzystając z takiego biletu elektronicznego, wystarczy mieć paszport i zapamiętać numer lotu, na który planowaliśmy się udać. Ponadto, kupując tę ​​opcję karnetu, na pewno otrzymasz paragon z planem podróży, który będzie zawierał ważne informacje o trasie, formie i szczegółach płatności za lot oraz innych ważnych szczegółach transakcji. Jednak wcale nie jest konieczne posiadanie takiego pokwitowania podczas odprawy na lotnisku. To tylko przyczynia się do czegoś więcej szybka rejestracja podczas odprawy i stanowi dodatkową gwarancję, że nie zapomnisz ani numeru lotu, ani godziny odlotu z lotniska.

Nawiasem mówiąc, warto zauważyć, że jeśli konieczne będzie przejście przez kontrolę paszportową lub celną, pasażer nadal będzie potrzebował takiego pokwitowania. A jeśli nikt nie zwróci Ci utraconego biletu, pokwitowanie można ponownie wydrukować na stronie internetowej tej samej linii lotniczej, w której go kupiłeś bilet elektroniczny.

Nikt nie jest ubezpieczony na wypadek uszkodzenia lub utraty biletu kolejowego. W takim przypadku nie ma się czym martwić – najczęściej sytuację można naprawić. Kiedy można zwrócić bilet i gdzie pasażer powinien się skontaktować?

Bilet kolejowy można zwrócić w następujących przypadkach:

1. Bilet wydano na przejazdy wyłącznie do i z rosyjskich stacji kolejowych. Na przykład możesz przywrócić bilet na trasie Moskwa-Wołgograd, ale nie można przywrócić dokumentu podróży Moskwa-Kijów.
2. Bilet został wystawiony na przewóz i pociąg formacji Kolei Rosyjskich. Na przykład, jeśli kompozycja należy do Kijowa kolej żelazna, wówczas dokument podróży nie zostaje przywrócony, ale można przywrócić bilety na pociągi kursujące na trasie Moskwa-Kaługa lub nawet Moskwa-Kijów, jeśli pociąg należy do kolei rosyjskiej.
3. Bilet można zidentyfikować. Oznacza to, że pasażer musi podać swoje nazwisko, datę, godzinę podróży, trasę, numer miejsca, numer wagonu i pociągu. Nawet jeśli pamiętasz informacje tylko częściowo, nadal warto spróbować. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku obowiązkowe jest okazanie uszkodzonego biletu.
4. Nie zwrócono środków za bilet. Oznacza to, że jeśli bilet pasażera został skradziony i natychmiast przekazany kasie biletowej stacji, nie można go już odzyskać. W przeciwnym razie, jeżeli oszust nie zdążył jeszcze przekazać dokumentu podróży, należy go zwrócić.
5. Pasażer znajduje się w miejscu odjazdu lub nie może udać się do punktu sprzedaży biletów. Przykładowo nie będzie możliwości przywrócenia biletu Moskwa-Kijów zakupionego w Moskwie, jeżeli pasażer przebywa w Petersburgu. Jeśli jednak tutaj dokonano zakupu dokumentu podróży, wówczas taki bilet można zwrócić.

Proces odzyskiwania biletu

1. Aby więc przywrócić bilet, skontaktuj się z dyżurnym stacji i wypełnij wniosek o przywrócenie dokumentu podróży. Nawiasem mówiąc, należy to zrobić tylko osobiście - nie można przywrócić cudzego biletu, nawet jeśli mówimy o dokumencie podróży należącym do bliskiego krewnego. W takim przypadku będziesz musiał przedstawić paszport lub inny dokument potwierdzający Twoją tożsamość.
2. Procedura odzyskania zagubionego lub uszkodzonego biletu może zająć około 1-2 godzin.
3. Zagubiony bilet nie podlega zwrotowi ani ponownemu wystawieniu – podlega przywróceniu.
4. Przywrócony, utracony dokument podróży również nie zostanie ponownie wydany ani zwrócony.
5. Zwrot uszkodzonych biletów kolejowych jest możliwy, jeżeli posiadają one oznaczenie stacja kolejowa o czasie, w którym pasażer kontaktował się z kasą biletową.

Życzymy Ci, abyś nigdy nie zgubił swoich biletów! Jednak w razie kłopotów, teraz będziesz dokładnie wiedział, co robić.

W 2007 r. Weszły w życie Federalne przepisy lotnicze dotyczące przewozu pasażerów, zgodnie z którymi „...jeżeli pasażer uzna bilet za zagubiony, nieprawidłowo wystawiony lub uszkodzony, przewoźnik jest zobowiązany do natychmiastowego podjęcia wszelkich działań w zakresie swoich kompetencji ustalenie faktu zawarcia umowy o przewóz lotniczy pasażera. W przypadku stwierdzenia, że ​​umowa na przewóz lotniczy pasażera rzeczywiście została zawarta, wówczas przewoźnik przyjmuje pasażera do przewozu zgodnie z warunkami zawartej umowy na przewóz lotniczy pasażera po odpowiednim wystawieniu biletu .” Dlatego:

1. Jeśli zgubisz bilet na długo przed odlotem, skontaktuj się z linią lotniczą, w której go kupiłeś. Za niewielką opłatą otrzymasz duplikat. Należy pamiętać, że niektóre firmy wystawiają mandat za zgubiony bilet.

2. Jeśli wydarzyło się to na lotnisku (lub zapomniałeś biletu w domu), skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej. W każdym razie przepisy federalne są po Twojej stronie, pamiętaj o swoich prawach.

Jeśli to możliwe, korzystaj z biletów elektronicznych. Do odprawy potrzebny będzie paszport i numer lotu. Potwierdzenie planu podróży, które zostanie przesłane na Twój adres e-mail po zawarciu transakcji z linią lotniczą, jest pożądane, ale nie wymagane podczas odprawy. Można go wydrukować samodzielnie z domowego komputera.

Co zrobić, jeśli na bilecie lotniczym są literówki?

Równie dobrze możesz otrzymać odmowę pozwolenia na lot. Jeśli wcześniej zauważysz literówki, skontaktuj się z biurem linii lotniczej, z której korzystałeś. bilet zakupiony lub jego przedstawicielstwo na lotnisku. Jeśli zdarzy się to podczas odprawy, istnieje nadzieja, że ​​zostaniesz wpuszczony na lot, ale tylko w ostateczności, gdy wszyscy pasażerowie przejdą odprawę.

Twoje dokumenty zostaną sprawdzone z danymi komputerowymi, sprawdzając, czy tylko jeden pasażer, którego numer paszportu jest praktycznie zgodny z tym, który znajduje się w ich bazie, nie został zarejestrowany.

Kupując bilety lotnicze, prosimy o dokładne sprawdzenie swoich danych osobowych. Zdarzały się przypadki, gdy z powodu błędów ortograficznych w nazwie kierunku podróży pasażerowie polecieli do niewłaściwego miejsca docelowego.

Co zrobić w przypadku zgubienia karty pokładowej na bilet lotniczy?

Odprawiłeś się na samolot, co oznacza, że ​​Twoje dane są przechowywane przy stanowisku odprawy. Dlatego idź tam, a wypiszą dla ciebie duplikat. Jeśli potrzebujesz karty pokładowej do celów księgowych, skontaktuj się z linią lotniczą, w której kupiłeś bilet. Otrzymasz certyfikat potwierdzający lot lub kopię karty pokładowej. Najprawdopodobniej będziesz musiał zapłacić za tę usługę.

Co zrobić, jeśli chcesz zwrócić bilet lotniczy (lot rozkładowy)

Jeżeli zaistnieje konieczność zwrotu biletu lotniczego, najlepiej zrobić to najpóźniej na 24 godziny przed odlotem. W takim przypadku otrzymasz zwrot 100% kosztów. Jeżeli zwrócisz bilet w dniu wyjazdu, zostanie naliczona kara pieniężna, jednak nie wyższa niż 25% wartości biletu.

Kupując bilet lotniczy od firm zagranicznych należy zapoznać się z zasadami zwrotów. Przykładowo bilety lotnicze zakupione za pomocą tzw. „ oferta specjalna„, najczęściej albo w ogóle nie można ich zwrócić, albo dopiero po zapłaceniu grzywny. W Rosji ta sztuczka nie działa, ponieważ zgodnie z Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej (art. 108) nie przewiduje się możliwości pozbawienia pasażera prawa do otrzymania pełnej lub częściowej ceny biletu. Dotyczy to wszystkich taryf i ofert, a także lotów czarterowych.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy bilet lotniczy został wydany z winy przewoźnika (opóźnienie lub nieplanowany lot, zmiana trasy przejazdu itp.). Tutaj możesz w każdej chwili otrzymać 100% ceny biletu lotniczego, bez żadnych kar. Nazywa się to wymuszoną odmową (klauzula 227, artykuł 22Ogólne zasady transportu lotniczego ), co należy potwierdzić u przewoźnika lotniczego przed zwrotem biletu. Zła pogoda i inne zdarzenia siły wyższej nie są winą przewoźnika lotniczego i dlatego nie stanowią podstawy do anulowania biletu w dowolnym momencie bez kar.

Jeżeli kupiłeś bilety lotnicze online, skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym, z którego usług korzystałeś.

Bilet elektroniczny to zapis cyfrowy przechowywany w bazie danych linii lotniczej. Do jego przywrócenia potrzebny będzie komputer/smartfon z dostępem do Internetu oraz pieniądze.

Procedura przywracania elektronicznego biletu lotniczego wygląda następująco:

• spróbuj się zalogować konto osobiste na stronie internetowej linii lotniczej, u której zakupiłeś bilet;
• jeśli go tam nie ma, zarejestruj się, podając swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, data urodzenia);
• dokonać płatności za zagubiony bilet;
• Po przetworzeniu informacji linia lotnicza prześle link do potwierdzenia planu podróży na Twój numer telefonu i powieli go pocztą elektroniczną;
• jeśli wszystko zrobiłeś poprawnie logując się do swojego profilu, będziesz mieć dostęp do biletu elektronicznego, który musisz wydrukować wraz z kodem kreskowym lub pobrać na swój telefon;

Możesz także przywrócić swój elektroniczny bilet lotniczy dzwoniąc infolinia i złożenie wniosku o przywrócenie dokumentu.

Przywrócenie elektronicznego biletu kolejowego

Niestety, sytuacja z elektronicznymi biletami kolejowymi w naszym kraju jest nieco smutniejsza. Przywracać można wyłącznie bilety kolejowe na terenie Rosji. Usługa ta kosztuje stałe 85 rubli.

W celu przywrócenia elektronicznego biletu kolejowego należy skontaktować się z dyżurnym stacji na stacji odjazdu pociągu lub stacji, na której bilet został zakupiony. Tutaj będziesz musiał napisać wniosek o przywrócenie biletu kolejowego, po wcześniejszym okazaniu dokumentu tożsamości, określeniu daty odjazdu i trasy podróży.

Procedura przywracania biletów elektronicznych dla Kolei Rosyjskich może zająć 1-2 godziny, dlatego zalecam wcześniejszy kontakt z osobą dyżurującą. Otrzymany duplikat nie podlega zwrotowi ani ponownemu wydaniu.

Wniosek

Oczywiście, że bilet elektroniczny można odzyskać, ale o wiele łatwiej jest zapobiec jego utracie, prawda? 🙂 Złóż wszystkie bilety i paszporty razem, aby uniknąć ich zgubienia w najbardziej nieprzewidywalnym momencie. Szczęśliwej podróży!

Zwrot biletów elektronicznych na stronie internetowej kolei rosyjskich JSC

Zwracając bilety elektroniczne, wyrażasz zgodę na wszystkie poniższe warunki.

Jako użytkownik serwisu potwierdzasz swoje prawa i zdolność prawną, wypłacalność finansową, a także przyjmujesz do wiadomości odpowiedzialność za obowiązki nałożone na Ciebie w wyniku zawarcia tej oferty.

Bezpłatne porady prawne:

Użytkownik zwracający niewykorzystane bilety elektroniczne w serwisie działa w imieniu wszystkich pasażerów zamówienia, w związku z czym wszystkich pasażerów zamówienia uważa się za poinformowanych o odwołaniu podróży.

Zwrot pieniędzy możliwy jest zarówno za całość zamówienia, jak i za konkretny bilet elektroniczny z zamówienia.

Zwrot dokumentów podróżnych wydanych na podróż w przedziale konferencyjnym pociąg dużych prędkości„Sapsan” (klasa usługi 1P), możliwy jest wyłącznie przy jednorazowym wynajmie wszystkich 4 miejsc.

Bilety elektroniczne wydawane dla kilku pasażerów w jednym zamówieniu i jednej taryfie na trasie Finlandia – Rosja podlegają pełny zwrot pieniędzy. Częściowe zwroty kosztów takich biletów elektronicznych nie są możliwe.

Zwrot jednego miejsca z dwóch przedziałów wagonu klasy luksusowej (biznes) w ruchu międzynarodowym (daleko za granicą) nie jest możliwy. Zwroty środków za niewykorzystane bilety elektroniczne wydane na przewóz klasy luksusowej (biznes) realizowane są wyłącznie w przypadku jednoczesnego zwrotu biletów elektronicznych wydanych na ten sam przedział.

Bezpłatne porady prawne:

Zwroty biletów elektronicznych wydanych na przejazd pociągami Sapsan w specjalnej taryfie w obie strony realizowane są w następującej kolejności:

• w przypadku jednoczesnej rezygnacji z przejazdu w obu kierunkach, bilet elektroniczny zwracany jest najpierw w kierunku „powrót”, a następnie w kierunku „tam”;
• istnieje możliwość zwrotu jednego biletu elektronicznego w kierunku „powrotnym”;
• nie następuje zwrot jednego biletu elektronicznego w kierunku „tam” (możliwy w kasie zgodnie z pkt. 9.2 oferty z pkt. 11.2 Regulaminu zakupu biletów elektronicznych).

Po wypełnieniu wniosek wraz z dokumentem podróży oraz dokumentem potwierdzającym zwrot miejsca należy przekazać kasjerowi biletowemu lub przesłać pocztą do Północno-Zachodniej Dyrekcji Szybkiego Transportu – placówki strukturalnej jednostka Dyrekcji Szybkiego Transportu: St. Petersburg, wieś Metallostroy, odcinek kolejowy d. „Rzeka Sławianka-LEP”, PO Box 53.

Powrót gotówka pasażer zostaje obciążony opłatą pomniejszoną o 20% obniżkę ceny biletu w kierunku powrotnym.)

UWAGA! Po otrzymaniu karty pokładowej na formularzu dokumentu podróży w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym, nie ma możliwości zwrotu biletu elektronicznego na stronie internetowej.

Zwrotowi całości zamówienia podlegają wszystkie bilety elektroniczne zamówienia, z wyjątkiem biletów elektronicznych, na które karty pokładowe zostały wystawione na formularzu dokumentu podróży w kasie biletowej lub terminalu samoobsługowym.

Bezpłatne porady prawne:

Jeśli nie korzystałeś z usługi rejestracja elektroniczna, zwrot niewykorzystanego elektronicznego biletu kolejowego:

• komunikacja wewnętrzna na terytorium Federacja Rosyjska i ruchu międzynarodowego z krajami WNP, Republiką Łotewską, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji – realizowany w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów (godzina wskazana jest w kasie kontrolnej kupon biletu elektronicznego);
• ruch międzynarodowy (daleko za granicą) – realizowany nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów (godzina wskazana jest na kuponie kontrolnym biletu elektronicznego).

Jeżeli skorzystałeś z usługi rejestracji elektronicznej, zwrot niewykorzystanego elektronicznego biletu kolejowego:

• ruch krajowy na terytorium Federacji Rosyjskiej oraz ruch międzynarodowy z krajami WNP, Republiką Łotwy, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji odbywa się co najmniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej stacja trasy;
• ruch międzynarodowy (daleko za granicą) odbywa się nie później niż na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej linii i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów (godzina wskazana jest na kuponie kontrolnym bilet elektroniczny).

Zwrot biletów na pociągi krajowe na terenie Federacji Rosyjskiej oraz pociągi międzynarodowe z krajami WNP, Łotwą, Litwą, Estonią i Abchazją

Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na przejazd przez terytorium Federacji Rosyjskiej pociągiem formacji rosyjskiej na stronie internetowej płatnika należy zaksięgować:

• nie później niż na 8 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – koszt przejazdu, na który składa się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;
• w terminie krótszym niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – koszt biletu oraz 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 2 godziny i przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – wyłącznie koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Zwracając niewykorzystany bilet elektroniczny wystawiony na stronie internetowej na pociąg międzynarodowy z krajami WNP, Republiką Łotwy, Republiką Litewską, Republiką Estońską i Republiką Abchazji, na konto płatnika należy zaliczyć:

• nie później niż na 24 godziny przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – koszt przejazdu, na który składa się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;
• w terminie krótszym niż 24 godziny, ale nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – koszt biletu oraz 50% wartości zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 6 godzin i przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – jedynie koszt biletu, koszt zarezerwowanego miejsca nie podlega zwrotowi.

Koszt usług (w tym pościeli) podlega zwrotowi w całości.

Bezpłatne porady prawne:

Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na pociągi krajowe na terytorium Federacji Rosyjskiej i pociągi międzynarodowe z krajami WNP, Republiką Łotwy, Republiką Litewską, Republiką Estońską, Republiką Abchazji, koszt usług ( łącznie z pościelą) podlega zwrotowi w całości; pobierana jest opłata - 192 ruble. 70 kopiejek (dla każdego miejsca stawka ustalana jest przez FAS Rosji i obowiązuje od 1 stycznia 2017 r. do 31 grudnia 2017 r.).

Zwrot kosztów biletów na podróż międzynarodową (daleko za granicę)

Przy zwrocie niewykorzystanego biletu elektronicznego wydanego na przejazdy w ruchu międzynarodowym (daleko za granicę) w serwisie należy zaksięgować na koncie płatnika:

• nie później niż na 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów – opłata za przejazd, na którą składa się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca,
• Na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania pasażerów opłata za przejazd nie podlega zwrotowi.

Zwroty podlegają opłacie w wysokości 10 euro (za miejsce). Opłata pobierana jest w rublach rosyjskich według kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej obowiązującego w dniu zwrotu.

W przypadku zwrotu niewykorzystanych bezgotówkowych biletów elektronicznych wydanych na przejazd dziecka do lat 5 bez zajmowania miejsca siedzącego, nie zostanie pobrana opłata za zwrot.

Należność za niewykorzystany bilet elektroniczny zostaje zaksięgowana na koncie płatnika, za pośrednictwem którego dokonano płatności za bilet elektroniczny, w terminach określonych regulaminami systemów płatności (od 7 do 30 dni kalendarzowych od dnia rejestracja zwrotu na koncie osobistym).

Bezpłatne porady prawne:

Po zrealizowaniu transakcji zwrotu przez VTB24 Bank (PJSC), na koncie osobistym użytkownika serwisu pojawia się zakładka „Szczegóły zwrotu”, w której dostępne są informacje o czterech ostatnich cyfrach numeru karty płatnika, na którą dokonano zwrotu, dacie zrealizowano operację zwrotu, kwotę należną za zwrot oraz numer ARN (unikalny identyfikator transakcji w procesie pozyskiwania bankowego).

UWAGA! Jeżeli pieniądze nie zostaną zaksięgowane na karcie w ciągu 30 dni od zwrotu, należy skontaktować się z bankiem wydającym kartę, za pomocą którego dokonano płatności (którego ostatnie 4 cyfry zaznaczone są w zakładce „Szczegóły zwrotu”) podając numer w oświadczeniu reklamacyjnym ARN. Za pomocą tego numeru bank będzie mógł sprawdzić, gdzie aktualnie znajdują się pieniądze pasażera. Płacąc za bilety elektroniczne pieniędzmi elektronicznymi, należy skontaktować się z operatorem obsługującym Twój portfel elektroniczny.

Certyfikat rejestracji środków masowego przekazu Nie. FS

Jeżeli bilet na formularzu zaginął lub uległ zniszczeniu

Jeśli zgubiłeś bilet kolejowy.

Zwrotowi podlegają wyłącznie bilety na terenie Rosji sprzedane w Rosji na wagony formacji rosyjskiej. Za przywrócenie biletu pobierana jest opłata.

Bezpłatne porady prawne:

W przypadku zagubienia międzynarodowych biletów kolejowych nie można zwrócić.

Możesz odzyskać utracony bilet kolejowy:

na stacji odjazdu pociągu;

na stanowisku sprzedaży;

na stacji docelowej.

Bezpłatne porady prawne:

wystąpić o przywrócenie na stanowisko funkcjonariusza dyżurnego stacji;

poinformować o trasie wycieczki.

Bezpłatne porady prawne:

Duplikat wydany w celu zastąpienia utraconego biletu kolejowego nie podlega zwrotowi ani ponownemu wydaniu.

Ponadto po wydaniu duplikatu nie można zwrócić zagubionego biletu w przypadku jego nagłego odnalezienia. Duplikat biletu nie zostanie wydany, jeśli do czasu jego zwrotu został już zwrócony (np. przez osobę, która go ukradła).

Jeśli bilet kolejowy jest zepsuty.

Jeżeli bilet ulegnie uszkodzeniu przed rozpoczęciem podróży, należy go zwrócić w kasie biletowej.

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy „odzyskania lub identyfikacji nie można przeprowadzić koleją”. Te. jeżeli pasażer nie pamięta przewozu i miejsca lub nie może okazać samego biletu.

Bezpłatne porady prawne:

Aby reanimować uszkodzony bilet, potrzebujesz:

złożyć wniosek do kasjera;

przedstawić dokument, na który wydano oryginał biletu;

uiścić specjalną opłatę.

Przywróconego biletu, podobnie jak zagubionego, nie można zwrócić ani ponownie wystawić.

Bezpłatne porady prawne:

Nasz harmonogram jest niezwykle łatwy w instalacji i wygodny dla Twoich użytkowników.

Wydaje mi się, że miałem używany bilet Kolei Rosyjskich, ale muszę go okazać w miejscu pracy. Jak mogę odzyskać bilet?

Na stanowisku sprzedaży;

Na stacji docelowej.

Aby przywrócić bilet należy:

Bezpłatne porady prawne:

Przedstaw dokument, na który wystawiono bilet (lub zaświadczenie policji, jeśli zaginął także paszport);

Podaj datę wyjazdu (druga najważniejsza informacja po nazwisku);

Poinformuj o trasie wycieczki.

Sam powrót do zdrowia trwa od jednej do dwóch godzin, dlatego lepiej rozpocząć go wcześniej.

Bezpłatne porady prawne:

Ważne jest, aby wiedzieć, jak zwrócić bilet elektroniczny na stronie internetowej kolei rosyjskich: instrukcje krok po kroku

Zdarza się, że trzeba odwołać zaplanowane wycieczki i zwrócić wydane już bilety podróżne.

Oczywiste jest, jak zwrócić bilety kolejowe za pośrednictwem kasy biletowej Kolei Rosyjskich, ale bilety elektroniczne zwracane są zgodnie ze schematem ustalonym przez Koleje Rosyjskie.

Koleje Rosyjskie przyłączają się do międzynarodowych standardów obsługi pasażerów. Kilka lat temu wprowadzono system sprzedaży biletów elektronicznych – online, przelewem bankowym. Pozwala zająć żądaną półkę - „wytyczyć” ją. W okienku kasy lub specjalnym terminalu wydrukowany kupon wymieniany jest na dokument podróży.

Przy zakupie elektronicznego biletu kolejowego opłata pobierana jest od razu poprzez płatność elektroniczną.

W przypadku rezygnacji z wyjazdu konieczny staje się zwrot wydanych środków. Jak zwrócić bilet zakupiony online?

Bezpłatne porady prawne:

Zasady kolei rosyjskich dotyczące zwrotu biletów elektronicznych

Zwroty reguluje regulamin przewoźnika – Kolei Rosyjskich JSC. Bilet elektroniczny można anulować wyłącznie przed wystawieniem dla niego kuponu na pokład. Dokument podróży na terenie Rosji i krajów WNP wydawany jest w każdej chwili przed odjazdem pociągu.

W pociągach międzynarodowych

Jeżeli nie została przeprowadzona rejestracja elektroniczna, niewykorzystany bilet elektroniczny na pociąg międzynarodowy (spoza WNP) można zwrócić nie później niż 6 godzin przed odjazdem ze stacji wsiadania pasażerów (godzina odjazdu wskazana jest na kuponie biletu elektronicznego).

Rejestracja elektroniczna została zakończona, wówczas zwrot niewykorzystanego biletu elektronicznego na pociąg do krajów spoza WNP możliwy jest najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej danej trasy i nie później niż na 6 godzin przed odjazdem pociągu z stacja wsiadania pasażerów (wg czasu na kuponie kontrolnym).

Zwrotów można dokonać w standardowy sposób:

• jeżeli rejestracja nie została zakończona;
• jeżeli rejestracja została zakończona i pociąg rusza bez pasażera;
• jeżeli rejestracja nastąpiła przed odjazdem pociągu (ponad godzinę).

Bezpłatne porady prawne:

Żądaj zwrotu

Zwrot roszczenia dotyczy następujących przypadków:

1. przelewem bankowym;
2. przed odjazdem pociągu (niecała godzina);
3. późno (ponad 12 godzin);
4. spóźniony (więcej niż 5 dni) z ważnego powodu wraz z dowodami.

Pasażer ma prawo złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w terminie sześciu miesięcy od daty zdarzenia (data odjazdu pociągu).

Decyzja zajmie miesiąc. Po jego wystąpieniu obywatel otrzymuje odpowiednie powiadomienie.

Czy można anulować zakup na stronie kolei rosyjskich?

W zasobach internetowych przewoźnika istnieje możliwość zwrotu biletu elektronicznego, dla którego nie został wystawiony papierowy kupon na pokład.

Ponieważ pasażer przy zakupie biletów podróżnych jest konsumentem usług Kolei Rosyjskich JSC, warto zapoznać się z ustawą o ochronie praw konsumentów. Artykuł możesz przeczytać tutaj.

Bezpłatne porady prawne:

Zmień dokument podróży

Algorytm działań jest prosty:

• przejdź do swojego konta osobistego w serwisie;
• znajdź żądany kupon na liście („moje zamówienia”);
• w menu („więcej szczegółów”) zmieniasz status biletu („zwrot pieniędzy”).

Pamiętaj, że jeśli odmówisz, część pieniędzy przepadnie, zależy to od tego, ile godzin pozostało do odjazdu pociągu.

Ważny! Nie ma możliwości wymiany biletu elektronicznego na inny – konieczna będzie rezygnacja z zakupu, a następnie zakup nowego karnetu.

Instrukcje krok po kroku

Procedura rezygnacji jest prosta dla każdego użytkownika sieci:

1. Przejdź do portalu Kolei Rosyjskich na swoje konto osobiste.
2. Kliknij „moje zamówienia” lub podane nazwisko.
3. Znajdź żądany bilet elektroniczny na liście. Po kliknięciu „zapytaj o status biletu” natychmiast pojawi się komunikat o rejestracji elektronicznej i przycisk umożliwiający dokonanie zwrotu pieniędzy.
4. Kliknij „zrealizuj zwrot pieniędzy”, a pojawi się dodatkowe okno z informacją o kwocie zwrotu.
5. Przeczytaj uważnie regulamin i kliknij „tak”, jeśli nie masz zastrzeżeń.
6. W statusie kuponu pojawi się odpowiedni komunikat o zwrocie. To kończy procedurę na stronie.
7. Kliknij „Zwróć kupon”, jeśli chcesz go wydrukować. Musisz go zatrzymać do czasu otrzymania należnej kwoty.
8. Kliknij „wyjdź” w prawym górnym rogu.

Bezpłatne porady prawne:

Jak zwrócić pieniądze?

Po zwróceniu kuponu elektronicznego użytkownik ma pytanie, w jaki sposób zwrócić środki.

Nie ma się czym martwić, zwrócą tę samą drogę bezgotówkową. Płatność odbywa się za pomocą karty bankowej, a należność jest na nią przekazywana. Aby to zrobić, nie musisz ponownie wprowadzać danych bankowych; system zrobi to automatycznie.

Jeśli spóźnisz się na pociąg, skontaktuj się z kasą biletową. Aby zwrócić pieniądze, pasażer w kasie otrzymuje potwierdzenie zwrotu miejsca i odpowiedni wniosek.

Przeniesienie środków na kartę

Zaksięgowanie środków nastąpi niezwłocznie po nadaniu kuponowi elektronicznemu statusu „zwrot wydany”.

Ważny! Nawet jeśli zwrócisz bilet wystawiony online za pośrednictwem kasy, kwota w dalszym ciągu zostanie przelana przelewem na kartę.

Bezpłatne porady prawne:

Szczegółowe informacje są dostępne na stronie internetowej Kolei Rosyjskich, w razie pytań prosimy o kontakt z Jednolitym Centrum Informacji i Obsługi.

Ile pieniędzy zostaje zatrzymanych przy zwrocie biletu elektronicznego?

Kwota zależy bezpośrednio od czasu odmowy wydanego kuponu elektronicznego:

• cena biletu – 2 godziny przed odlotem;
• 100% ceny biletu i 50% ceny miejsca na zarezerwowanym miejscu – 2 – 8 godzin przed odlotem;
• Pełny koszt każdego biletu wynosi 8 godzin przed odlotem.

Koleje Rosyjskie nie zwracają całej wydanej kwoty. Będziesz musiał uiścić opłatę za zwrot - 185 rubli 40 kopiejek (za jedno miejsce). Jego wielkość ustala Federalna Służba Taryfowa Federacji Rosyjskiej.

Podczas podróży międzynarodowych

W przypadku biletów elektronicznych na pociągi międzynarodowe wysokość środków zasilonych na karcie bankowej uzależniona jest od okresu zwrotu:

1. na 6 godzin przed odjazdem pociągu zostanie zwrócona opłata za przejazd (koszt biletu + koszt zarezerwowanego miejsca);
2. Na mniej niż 6 godzin przed odjazdem pociągu opłata za przejazd nie podlega zwrotowi.

Przy zwrocie biletu elektronicznego na pociąg „międzynarodowy” opłata wynosi 10 euro (za każde miejsce). Obliczany według kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia wystawienia zeznania.

Bezpłatne porady prawne:

Podczas podróży po krajach WNP i krajach sąsiadujących

Pociągi z krajów sąsiadujących i krajów WNP mają własny schemat obliczania kwot refundacji:

1. cena biletu (opr zarezerwowane miejsce) – mniej niż 6 godzin przed odlotem;
2. cena biletu i 50% na zarezerwowanym miejscu – mniej niż 24 godziny przed odlotem;
3. cena każdego biletu jest wyższa niż 24 godziny przed odlotem.

Terminy zwrotów

Pieniądze za zwrócony kupon elektroniczny są naliczane w ustalonym terminie - od 7 do 30 dni od daty rejestracji odmowy.

W przypadku opóźnienia w przekazie środków skontaktuj się z oddziałem banku i złóż reklamację.

Procedura zwrotu elektronicznego biletu kolejowego jest wygodna i tańsza w porównaniu do anulowania biletu lotniczego. Szczegóły procedury można znaleźć w zasobach internetowych.

Jak kupić bilet kolejowy przez Internet? Zalecamy obejrzenie filmu:

Kupiłem bilet Niżniewartowsk-Nowokuźnieck. Ze względu na sytuację rodzinną musiałam go poznać. Powiedzieli, że pieniądze zostaną zwrócone na kartę w ciągu 7 do 30 dni.

Pytanie: czy jeśli kupię bilet, pieniądze zostaną pobrane z karty natychmiast i zwrócone w ciągu 30 dni? A może Koleje Rosyjskie zaczną przewozić na kredyt? Dotarłem do celu i zapłaciłem po 30 dniach. Czy nie czas ponownie przemyśleć warunki zwrotu środków klientowi...

Koleje Rosyjskie nie zwróciły mi pieniędzy przez 2 miesiące. A mój bank nie dostarcza żadnych dokumentów potwierdzających fakt przelewu; mój bank potwierdził brak tej operacji. Hodowcy!

Lena, dobry wieczór! Czy ostatecznie odzyskałeś pieniądze czy nie, czy to moja sytuacja?

Oczerniałem Koleje Rosyjskie, pieniądze wróciły na czas na inną kartę, więc wszystko w porządku👌🏻👌🏻👌🏻

Wydałem zwrot pieniędzy za bilet za pośrednictwem mojego konta osobistego Kolei Rosyjskich w dniu 07.05.2017, jest napisane, że wrócą od 7 do 30 dni, wkrótce miną dwa miesiące, nadal nie ma pieniędzy, co mam zrobić, gdzie się udać banku, ich też nie ma, kupon zwrotny jest w ręku.

Jestem zmuszony zwrócić bilet do Moskwy na pociąg 099EA w dniu 27 listopada 2017 r., ponieważ 23 listopada 2017 r. zostałem przyjęty do szpitala. Próbuję przekazać e-mail. Nie mogę kupić biletu poprzez moje konto osobiste. Po kliknięciu przycisku zwrotu pojawia się komunikat: realizacja zwrotu w serwisie nie jest już możliwa. Skontaktuj się z kasą biletową kolei. Nie mogę tam iść, bo... Jestem w szpitalu. Co mam zrobić i dlaczego nie mogę zwrócić biletu poprzez konto osobiste? Dziękuję.

Bądź ostrożny! Kupuj bilety TYLKO na TEJ STRONIE! Reszta z przedrostkiem „ONLINE” - ci frajerzy pobierają około 300 rubli za wystawienie biletu. DODATKOWO!

Zwrot biletów

Jak dokonać zwrotu?

Konieczność zwrotu biletów kolejowych może pojawić się u każdej osoby. Nie jest to jednak powód do paniki i zmartwienia, gdyż Ministerstwo Transportu przewiduje możliwość otrzymania przez pasażera pieniędzy w zamian za zakupiony bilet, z którego z różnych powodów nie może skorzystać. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, to w każdym przypadku masz prawo odzyskać pieniądze zapłacone za bilety, ale tylko w zakresie regulowanym przez prawo. Uwaga: przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę uzależnioną od czasu do odjazdu pociągu.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez Internet

Na stronie rzd-online.ru możesz nie tylko kupić, ale także zwrócić je i odzyskać pieniądze. Jeśli udało Ci się złożyć zamówienie, ale nie przeszedłeś procedury rejestracji i autoryzacji, to możesz zwrócić niepotrzebny bilet bezpośrednio ze swojego konta osobistego.

Jeżeli procedura rejestracyjna została zakończona, to aby wrócić, należy wziąć pod uwagę, że operację można zakończyć nie później niż na godzinę przed odjazdem pociągu. Niestety nie da się tego zrobić ze swojego konta osobistego, dlatego należy udać się na stację, na której rozpoczyna się trasa, i dokonać zwrotu w kasie biletowej.

Jeśli zamówiłeś i zapłaciłeś za kilka biletów, możesz zwrócić całość lub część z nich.

Płacąc przelewem, możesz odzyskać nie tylko pieniądze, ale także wszystkie dokumenty niezbędne do rozliczenia. Wystarczy pobrać wymagany paragon ze strony internetowej i wydrukować go. Po dokonaniu wszystkich niezbędnych operacji na podany podczas rejestracji numer telefonu zostanie wysłana wiadomość z informacją o kwocie, sposobie i terminie otrzymania pieniędzy.

Zasady zwrotu biletu zakupionego w formie papierowej

Bilety papierowe można nabyć wyłącznie w kasie stacja kolejowa. Aby odzyskać pieniądze i zwrócić niewykorzystany bilet, należy pokazać operatorowi dokument tożsamości, który został użyty do zakupu.

Uwaga: zwrot pieniędzy za bilet odbywa się w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś gotówką, otrzymasz zwrot gotówki, jeśli kartą bankową, kwota zostanie na nią przelana.

Zasady zwrotu biletów zakupionych przez inną osobę

Jeżeli chcesz zwrócić bilet zakupiony przez inną osobę na naszej stronie, musisz podać numer zamówienia, a także dane rejestracyjne (adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego podany podczas rejestracji zamówienia). Można to zrobić poprzez swoje konto osobiste w serwisie.

Aby wrócić bilet papierowy, musisz skontaktować się z kasą biletową stacji punktu początkowego odjazdu (na przykład, jeśli zakupiono bilet na kierunek Moskwa-Sankt Petersburg, musisz skontaktować się z kasą biletową stacji moskiewskiej) i podać operatorowi następujące dokumenty:

• Bilet papierowy;
• Notarialne pełnomocnictwo od osoby, która zakupiła bilet;
• Dokument tożsamości.

Zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy za zwrócone bilety zależy od sposobu, w jaki zapłaciłeś za zakup.

Ile podlega zwrotowi?

Zgodnie z zasadami ustalonymi przez Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej, przy zwrocie biletów otrzymasz kwotę niższą od pierwotnej wartości. Przy obliczaniu kwoty podlegającej zwrotowi uwzględnia się:

• Obowiązkowa opłata Kolei Rosyjskich – wysokość opłaty wynosi sto dziewięćdziesiąt dwa ruble siedemdziesiąt kopiejek (dane ważne do końca 2017 r.);
• Prowizja instytucji finansowej, lub systemu płatności z którego usług skorzystasz przy realizacji zwrotu;

Jeśli zwrócisz bilet w kasie, nie otrzymasz zwrotu pełnej ceny biletów.

Warto zaznaczyć, że zakupiony bilet można wymienić.

Zasady zwrotu biletów po odjeździe pociągu

Często zdarzają się sytuacje, gdy pasażer spóźnia się na pociąg lub nie może odbyć podróży z powodów osobistych, ale nie ma czasu na zwrot biletu we wskazanych powyżej terminach. W takim przypadku przewidziany jest okres 12 godzin od chwili odjazdu pociągu, do którego pasażer ma prawo dokonać powrotu.

Można tego dokonać wyłącznie w kasie biletowej na dworcu, a z kosztu zostanie potrącona kara pieniężna i wszelkie inne opłaty. Po upływie 12 godzin nie będzie już możliwości zwrotu biletu i odzyskania pieniędzy.