Cestujúci so zdravotným postihnutím sú identifikovaní na PIL (Passenger Information List). Pre každú kategóriu takýchto cestujúcich boli zavedené špeciálne kódy, ktoré sú uvedené na letenke a na palubnom lístku cestujúceho:

BLND - nevidiaci alebo slabozraký cestujúci;

DEAF - nepočujúci cestujúci;

DPNA - cestujúci s mentálnym postihnutím, ktorý je schopný porozumieť a potrebuje byť sprevádzaný opatrovateľom počas letu;

MAAS - cestujúci, ktorého treba stretnúť a sprevádzať, ktorý potrebuje pomoc pri vyzdvihnutí batožiny (možno použiť spolu s označením BLND a DEAF)

MEDA - pacienti, ktorí môžu potrebovať podstúpiť lekárske vyšetrenie;

STCR - chorí cestujúci na nosidlách;

WCHC – písmeno C znamená „sedadlo v kabíne“. Cestujúci sa nemôže pohybovať samostatne, na pohyb po odbavovacej ploche a kabíne lietadla je potrebný invalidný vozík;

WCHS - S znamená kroky. Cestujúci nemôže ísť hore a dole po schodoch, ale môže sa samostatne pohybovať zo svojho sedadla a naň v kabíne. Na presun z lietadla a do lietadla alebo nástupnej galérie je potrebný invalidný vozík;

WCHR - písmeno R znamená, že pri presune do lietadla alebo z lietadla bude potrebný invalidný vozík a kto je schopný samostatne vyliezť/zostúpiť po schodoch;

WCMP - cestujúci cestuje s ručným invalidným vozíkom;

WCBD - cestujúci cestuje s invalidným vozíkom na suchú elektrickú batériu;

WCBW - cestujúci cestuje s invalidným vozíkom napájaným z tekutej batérie.

Chorí cestujúci a ich sprevádzajúci cestujúci musia nastúpiť skôr, ako nastúpia ostatní cestujúci.

Takíto cestujúci sú zvyčajne rozdelení do dvoch kategórií:

1. - klinické prípady
2. - neklinické prípady.

S odlišným prístupom sa delia na:

• - ambulantní cestujúci
• - nechodiaci cestujúci.

Klinický prípad je cestujúci s obmedzenou schopnosťou pohybu a orientácie, na ktorého prepravu je potrebný lekársky preukaz.

Neklinický prípad- cestujúceho s obmedzenou pohyblivosťou, ktorého preprava nevyžaduje lekárske povolenie.

Ambulantný cestujúci- cestujúci, ktorý je schopný nastúpiť do lietadla, pohybovať sa v kabíne a opustiť lietadlo bez pomoci.

Neambulantne– cestujúceho, ktorý potrebuje pomoc pri nástupe do lietadla, pohybe v kabíne lietadla alebo pri opustení lietadla.

Cestujúci na invalidnom vozíku.

	Definícia
	Cestujúci, ktorý môže vyliezť a zostúpiť po schodoch a pohybovať sa v kabíne lietadla, ale na nastupovanie alebo vystupovanie z lietadla potrebuje invalidný vozík.
	Cestujúci, ktorý nemôže vystupovať a zostupovať po schodoch a pohybovať sa v kabíne lietadla, ale ktorý sa môže pohybovať v kabíne lietadla. Na nastupovanie a vystupovanie z lietadla potrebuje invalidný vozík a musí ho prevážať hore a dole po rampe pre cestujúcich.
	Cestujúci, ktorý je úplne nehybný. Na to, aby sa dostal do lietadla, potrebuje invalidný vozík a po vystúpení z lietadla ho musí prevážať hore a dole po rampe pre cestujúcich a na sedadlo spolujazdca a zo sedadla.

Nevidiaci je cestujúci, ktorý je nevidomý a potrebuje pomoc. Môže ho sprevádzať vidiaci vodiaci pes. Kód SSR-BLND.

Nepočujúci je cestujúci, ktorý je nepočujúci a potrebuje pomoc s prekladom oznámení na letisku a na palube lietadla. Môže ho sprevádzať sluchový vodiaci pes. Kód SSR DEAF.

Cestujúci na nosidlách je cestujúci, ktorý vyžaduje prepravu na nosidlách. Kód SSR-STCR.

Opierka na nohy.

Opierka nôh sa používa pre cestujúceho, ktorý nemôže ohýbať nohy alebo nohu a potrebuje oporu nôh.

Dodatočný kyslík.

Dodatočný kyslík je zabezpečený pre terapeutické indikácie - na špeciálnu žiadosť. Kód SSR-MEDA.

Služby pre cestujúcich so zdravotným postihnutím vo východiskovej stanici.

Cestujúci so zdravotným postihnutím musia zvyčajne požiadať o registráciu. Bez čakania na termín odbavenia zverejnený v príslušnom letovom poriadku, aby boli splnené všetky požiadavky (napríklad 60 minút pred časom odletu).

Okrem obvyklej bezplatnej príručnej batožiny si cestujúci v tejto kategórii môžu bezplatne zobrať invalidné vozíky, barly, ortopedické pomôcky a iné pomôcky na mobilitu.

Musia dodržať nasledujúci postup:

	Akcia
	Prináša si cestujúci vlastný invalidný vozík? Ak áno, tak: - skontrolujte, či je na ňom nainštalovaná suchá alebo tekutá batéria -informácie sú dvakrát skontrolované a zadané do automatizovaného registračného systému - ak nie, tak bod 2
	Ku všetkej zapísanej batožine sú pripevnené špeciálne štítky na batožinu, takže batožina tohto cestujúceho má prednosť a je možné ju po prílete ľahko nájsť; Ak takéto značky nie sú poskytnuté, použijú sa prioritné značky triedy C.
	Skontroluje, či sú splnené všetky požiadavky
	Asistencia sa ponúka v závislosti od typu cestujúceho so zdravotným postihnutím
	Tento cestujúci nastupuje pred hlavnú skupinu cestujúcich
	Prítomnosť takéhoto cestujúceho na palube je hlásená všetkým zapojeným staniciam.
	Pre posádku lietadla sa pripravuje zoznam s relevantnými informáciami o tejto kategórii cestujúcich.

Obsluha na prestupných a príletových staniciach.

Na prestupnej a príletovej stanici sa vykonávajú tieto úkony:

1. - cestujúcemu sa poskytne pomoc, ako je opísané v oznamovacej správe, vrátane pomoci pri prechode imigračnou a colnou kontrolou a vyzdvihnutí batožiny
2. - pri prestupe so zmenou leteckej spoločnosti sa kontroluje informácia, či bol nový dopravca informovaný o tomto cestujúcom.
3. - ak táto informácia nie je uvedená v oznamovacej správe, všetka špeciálna výbava (nosidlá, kočíky, kyslíkové fľaše a pod.) sa vracia na východiskovú stanicu.

Sedenie.

Z bezpečnostných dôvodov majú cestujúci osobitnej kategórie zakázané sedieť v radoch pri núdzových východoch.

Cestujúci. Tí, ktorí sa môžu pohybovať bez pomoci, môžu v zásade sedieť podľa vlastného želania a požiadaviek (napríklad v blízkosti toaliet), s výnimkou zakázaných miest.

V niektorých lietadlách a v niektorých triedach sú k dispozícii špeciálne sedadlá s posuvnými lakťovými opierkami.

Miesta sú zvyčajne vopred pridelené rezervačným oddelením. Ak sa tak nestane, takýmto cestujúcim budú pridelené vhodné miesta.

Preprava osôb so zdravotným postihnutím je príležitosťou pre každého!

Život ľudí so zdravotným postihnutím, ktorí sú okolnosťami nútení zostať väčšinu času doma, je dnes spojený s hľadaním možností navštíviť nové miesta alebo sa jednoducho dostať do nemocnice či polikliniky. Ponúkame službu, ktorá mierne spestrí život občanom s obmedzenou schopnosťou pohybu a zároveň im umožní pohodlne sa dostať na správne miesto.

náš vozidlá na prepravu osôb so zdravotným postihnutím, sú vybavené najmodernejšou technológiou, keďže v prvom rade myslíme na pohodlie ľudí, ktorí potrebujú špeciálne podmienky pohybu v špecializovanej doprave. Kabína je široká a priestranná, takže sa do nej zmestí invalidný vozík na mieste vhodnom pre cestujúceho. Bezpečnosť je zabezpečená prítomnosťou pásov a špeciálnych upevnení, ktoré neumožňujú, aby sa kočík pohyboval po kabíne počas pohybu.

Ďalšia naša charakteristická črta zdravotný taxík pre osoby so zdravotným postihnutím, je možnosť prevozu ležiacich pacientov. Interiér špeciálnej prepravy je navyše vybavený klimatizáciou, takže za každého počasia počas cesty sa bude človek na invalidnom vozíku cítiť útulne a pohodlne. Keďže takéto výlety pre ľudí so zdravotným postihnutím sú často jedinou príležitosťou vidieť mesto nie z okien bytu, naše autá majú široké okná, ktoré v prípade potreby umožňujú pozorovať, čo sa deje okolo. Preto ľudia často kontaktujú našu spoločnosť, aby organizovali výlety pre ľudí so zdravotným postihnutím.

Pred každým zájazdom naša spoločnosť nevyhnutne uzatvára so zákazníkom zmluvu, ktorá je zároveň poistením pre prípad nepredvídaných situácií. Tento typ služieb tiež nie je v meste veľmi bežný, preto ho považujeme za našu výhodu oproti iným spoločnostiam, ktoré vozičkárov prepravujú.

Preto osoba so zdravotným postihnutím, ktorá nás kontaktuje, dostane:

• maximálny komfort počas cesty;
• schopnosť umiestniť invalidný vozík priamo do kabíny;
• uzavretie dohody;
• dostupné ceny za celý rad služieb

Zavolajte nám a využite službu na prepravu zdravotne postihnutých ľudí, ktorá nezanechá ani tieň smútku, ale naplní život jasnými emóciami a dobrou náladou.

Doprava pre ľudí so zdravotným postihnutím

Na prepravu osôb so zdravotným postihnutím naša služba využíva nové, špeciálne vybavené vozidlá zn Ford Transit.

Vybavenie pre ľudí so zdravotným postihnutím

Na prepravu osôb so zdravotným postihnutím naši zamestnanci využívajú ako pevné nosidlá s vankúšom a prikrývkou, štandardné pre zdravotnícky špeciálny transport, tak aj zdravotnú stoličku na nosenie sediacich pacientov, v prípade potreby mäkké nosidlá.

27.09.2018. Tretí nový automobil Ford Transit bol uvedený na linku lekárskych taxíkov!

S potešením oznamujeme uvedenie tretej novej sanitky Ford Transit 2018!

Ako často ste medzi cestujúcimi v leteckej doprave videli ľudí so zdravotným postihnutím? Nerozmýšľam často. A to všetko preto, že ľudia jednoducho nevedia, že už dávno na medzinárodnej úrovni boli vyvinuté pravidlá pre prepravu cestujúcich, ktorí si zo zdravotných dôvodov vyžadujú mierne odlišné letové podmienky od bežných. Dnes všetky letecké spoločnosti v Rusku a vo svete poskytujú služby leteckej dopravy pre zdravotne postihnutých cestujúcich.

Kde začať s prípravou na let, ak je cestujúci zdravotne postihnutý?

Pri rezervácii lístkov by ste mali dať pozor na agenta, že lístok je zakúpený pre zdravotne postihnutého cestujúceho. V tomto prípade agent uvedie v objednávke špeciálnu poznámku-požiadavku. Táto žiadosť smeruje k leteckej spoločnosti. Dopravca tak dostane signál, že v určitom lete a dátume je potrebné prijať dodatočné opatrenia na zabezpečenie nástupu a výstupu cestujúceho so zdravotným postihnutím. Žiadosť o prepravu zdravotne postihnutého cestujúceho potvrdia všetky letecké spoločnosti spravidla do niekoľkých dní. Preto sa oplatí rezervovať si lístky vopred. Tu je tiež dôležité pochopiť, že niektorí cestujúci môžu cestovať sami, zatiaľ čo niektorí vyžadujú na prepravu sprevádzajúcu osobu alebo niekoľko stoličiek, napríklad pre pacienta na nosidlách. O tom všetkom sa hovorí aj pri rezervácii leteniek.

Tiež by bolo dobré zavolať do call centra leteckej spoločnosti asi deň pred odletom a uistiť sa, že rezervácia letenky obsahuje príslušné upozornenie, že cestujúci je zdravotne postihnutý.

Absolvovanie predletových procedúr cestujúcim so zdravotným postihnutím

Cestujúci so zdravotným postihnutím absolvujú všetky predletové formality mimo poradia. Ak cestujúci používa invalidný vozík, jeho invalidný vozík ide do batožinového priestoru a osobe je poskytnutý letiskový invalidný vozík, ak to stav cestujúceho umožňuje. Osobný kočík, nosidlá alebo špecializované kreslo cestujúceho sa v tomto prípade prepravujú ako batožina bezplatne a nie sú zahrnuté v cene za batožinu. Bezplatne si do salónu môžu zobrať aj barly, palicu, chodítko a kyslíkovú nádrž. Odporúča sa vziať si so sebou do kabíny potrebné lieky a druhú súpravu umiestniť do batožiny. Mimochodom, vodiaci pes sa tiež prepravuje bezplatne, ak má všetky doklady. Osvedčenie potvrdzujúce prípustnosť letu je potrebné aj pre cestujúceho so zdravotným postihnutím, pretože Bez nej má letecká spoločnosť právo neprevziať zodpovednosť za prepravu zdravotne postihnutého cestujúceho.

Ubytovanie pre telesne postihnutých cestujúcich na palube lietadla

Zdravotne postihnutí cestujúci nastupujú do lietadla ako prví. Sú umiestnené na miestach, ktoré sú pre nich vhodné, ale nie v blízkosti núdzových východov alebo v predných radoch sedadiel. Počas letu sa im dostáva pozornosti od sprevádzajúcich osôb alebo personálu leteckej spoločnosti. Takíto cestujúci opúšťajú lietadlo ako poslední, dostanú svoj kočík alebo nosidlá a odovzdajú vybavenie prijaté na letisku odletu uvítaciemu personálu na letisku príletu.

Dúfam, že prijaté informácie budú pre vás užitočné a let prebehne hladko a pokojne.

Príkaz Ministerstva dopravy Ruskej federácie (Mintrans Ruska) z 15. februára 2016 N 24 Moskva „O schválení postupu poskytovania služieb cestujúcim so zdravotným postihnutím a iným osobám so zdravotným postihnutím na letiskách a v lietadlách“

V súlade s odsekom 13 článku 106.1 federálneho zákona z 19. marca 1997 N 60-FZ „Letecký zákonník Ruskej federácie“ (Zbierané právne predpisy Ruskej federácie, 1997, N 12, čl. 1383; 1999, N 28 , čl. 3483; 2004, N 35, čl. 3607, N 45, čl. 4377; 2005, N 13, čl. 1078; 2006, N 30, čl. 3290, 3291; 2007, N 1 článok 29, N 27, článok 3213, č. 46, článok 5554, č. 49, článok 6075, č. 50, články 6239, 6244, 6245, 2008, č. 30 (časť II), článok 3616; 2009, č. 1, článok 17, č. 29, článok 3616; 2010, č. 30, článok 4014; 2011, č. 7, článok 901, č. 15, článok 2019 , 2023, 2024, č. 30 (časť I), článok 4590, č. 48, článok 6733, č. 50, článok 7351; 2012, č. 25, článok 3268, č. 31, článok 4318, č. 53 ( Časť 1), článok 7585, 2013, č. 23, článok 2882, č. 27, článok 3477, 2014, č. 16, článok 1830, 1836, č. 30 (časť I), článok 4254, č. 42, čl. 5615; 2015, č. 27, článok 3957, č. 29 (časť I), články 4342, 4356, 4379, 4380; 2016, č.

1. Schvaľuje pripojený postup poskytovania služieb zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím na letiskách av lietadlách.

A o. minister E. Dietrich

Postup poskytovania služieb zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím na letiskách a v lietadlách

1. Postup poskytovania služieb zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím na letiskách a v lietadlách (ďalej len postup) bol vypracovaný v súlade s odsekom 13 článku 106.1 federálneho zákona z 19. marca 1997 N 60- FZ "Letecký kódex Ruskej federácie" federácie" (Zbierka právnych predpisov Ruskej federácie, 1997, č. 12, čl. 1383; 1999, č. 28, čl. 3483; 2004, č. 35, čl. 3607, č. 45, čl. 4377, 2005, č. 13, čl. 1078, 2006, č. 30, článok 3290, 3291, 2007, č. 1 (časť I), článok 29, č. 27, článok 3213, č. 46, článok 5554, č. 49, článok 6075, č. 50, články 6239, 6244, 6245, 2008, č. č. 1, článok 17, č. 29, článok 3616; 2010, č. 30, článok 4014; 2011, č. 7, článok 901, č. 15, článok 2019, 2023, 2024, č. 30 (časť I) , článok 4590, č. 48, článok 6733, č. 50, článok 7351, 2012, č. 25, článok 3268, č. 31, článok 4318, č. 53 (časť 1), článok 7585, 2013, č. , článok 2882, č. 27, článok 3477, 2014, č. 16, článok 1830, článok 1836, č. 30 (časť I), článok 4254, č. 42, článok 5615, 2015, č. 27, článok 3957 č. 29 (I. časť), čl. 4342, 4356, 4379, 4380; 2016, N 1 (časť I), čl. 82).

2. Tento postup platí pri vykonávaní vnútroštátnej a medzinárodnej leteckej prepravy zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím na pravidelných a charterových letoch.

3. Cestujúci z radov zdravotne postihnutých a iných osôb so zdravotným postihnutím pre rezerváciu a uzatvorenie zmluvy o leteckej preprave môžu kontaktovať dopravcu alebo zástupcu dopravcu priamo na predajných miestach leteckej dopravy alebo telefonicky alebo e-mailom, prípadne si rezervovať miesto pre cestujúceho a prepravnú kapacitu. samostatne prostredníctvom informačných systémov .

4. Cestujúci z radov zdravotne postihnutých a iných osôb so zdravotným postihnutím sú povinní pri rezervácii a uzatvorení zmluvy o leteckej preprave informovať dopravcu alebo zástupcu dopravcu a pri uzatváraní zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu - cestovnej kancelárii resp. cestovnej kancelárie, o postihnutiach, ktoré majú, ako aj o rozmeroch, hmotnosti a iných vlastnostiach jednotlivých vozidiel (vrátane dostupnosti a technických vlastností batérií) prepravovaných na palube lietadla.

5. Dopravca alebo jeho zástupca musia pri rezervácii a uzatváraní zmluvy o leteckej preprave poskytnúť zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím informácie:

o službách poskytovaných dopravcom na palube lietadla;

o službách poskytovaných na letisku v súlade s odsekmi 1 až 5 ods. 7 článku 106.1 federálneho zákona z 19. marca 1997 N 60-FZ „Letecký zákonník Ruskej federácie“;

o postupoch pri leteckej doprave a vydávaní osobných vozidiel používaných cestujúcimi.

6. Cestovná kancelária alebo cestovná kancelária sú povinní pri uzatváraní zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu poskytnúť zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím informácie uvedené v odseku 5 tohto poriadku.

7. Služby na letiskách a na palubách lietadiel sa poskytujú cestujúcim so zdravotným postihnutím a iným osobám so zdravotným postihnutím na požiadanie pre potrebu služieb.

Žiadosť o potrebu služieb poskytovaných dopravcom na palube lietadla v súlade s odsekom 2 odseku 19 tohto postupu, ako aj o služby poskytované na letisku v súlade s odsekmi 1 až 5 odseku 7 článku 106.1. federálneho zákona z 19. marca 1997 N 60-FZ „Letecký kódex Ruskej federácie“ a odsek 16 tohto postupu predkladajú cestujúci so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím dopravcovi alebo zástupcovi dopravcu pri rezervácii a/alebo pri pri uzatváraní zmluvy o leteckej preprave, alebo cestovnej kancelárii alebo cestovnej kancelárii pri uzatváraní zmluvy o predaji turistického produktu.

8. Dopravca alebo zástupca dopravcu je povinný zabezpečiť akceptovanie žiadostí zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím o potrebe služieb poskytovaných dopravcom na palube lietadla, ako aj o službách poskytovaných na letisku, v v súlade s odsekom 7 pododsekom 1-5 článku 106.1 federálneho zákona z 19. marca 1997 N 60-FZ „Letecký zákonník Ruskej federácie“ na miestach predaja leteckej dopravy dopravcu alebo zástupcu dopravcu, telefonicky alebo e-mailom, alebo pri rezervácii leteckej prepravy prostredníctvom internetovej informačnej a telekomunikačnej siete .

Pri rezervácii leteckej prepravy cez internetovú informačnú a telekomunikačnú sieť poskytuje dopravca alebo zástupca prepravcu možnosť spresniť požiadavku na potrebu služieb v príslušnom poli požiadavky alebo telefonicky.

9. Dohody medzi dopravcami, dopravcami, osobami poskytujúcimi služby v areáli a budovách komplexu letiskového terminálu pre odlietajúcich a prilietajúcich cestujúcich (ďalej len servisná organizácia) a touroperátormi alebo cestovnými kanceláriami musia ustanoviť postup pri vzájomných informácie o dostupnosti a obsahu žiadostí zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím pre potreby služieb.

10. Poskytovanie sedadiel pre cestujúcich na palube lietadla cestujúcim so zdravotným postihnutím a iným osobám so zdravotným postihnutím sa vykonáva s prihliadnutím na súlad s požiadavkami na bezpečnosť letu.

Dopravca je povinný prijať všetky možné opatrenia, aby vyhovel cestujúcim so zdravotným postihnutím a iným osobám so zdravotným postihnutím a sprevádzajúcim osobám na palube lietadla.

11. Servisná organizácia je povinná zabezpečiť, aby pri vstupoch do areálu letiskového terminálu a na iných miestach určených servisnou organizáciou bolo miesto príletu na letisko pre cestujúcich so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím, vybavené volacím ( tlačidlo oznámenia), iné technické zariadenie poskytujúce prostriedky na výzvu (oznámenie) v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Zamestnanci servisnej organizácie sú po prijatí telefonátu povinní dostaviť sa na miesto stretnutia cestujúcich, aby poskytli služby uvedené v tomto postupe v lehote nepresahujúcej 20 minút.

12. Servisná organizácia je povinná prostredníctvom zvukových a vizuálnych upozornení na letisku, a ak je na internetovej informačnej a telekomunikačnej sieti zriadená oficiálna internetová stránka letiska aj na internetovej stránke, poskytovať informácie o poskytovaných službách cestujúcim so zdravotným postihnutím a iným osobám so zdravotným postihnutím na území letiska v poradí, v akom sú poskytované, vrátane:

1) o umiestnení príletových miest cestujúcich na letisku, ktoré sú vybavené oznamovacím (privolávacím) tlačidlom;

2) o umiestnení invalidných vozíkov pre pohyb cestujúcich po letisku;

3) o umiestnení parkovísk pridelených pre cestujúcich;

4) o miestach stretávania sa cestujúcich;

5) telefónne čísla, na ktorých môžete získať ďalšie informácie;

6) o umiestnení miest na venčenie vodiacich psov;

7) o doprave na presun medzi terminálmi, inej pozemnej doprave;

8) o obmedzeniach pri preprave jednotlivých vozidiel používaných cestujúcimi (veľkosť, hmotnosť, iné konštrukčné prvky);

9) o službách poskytovania invalidných vozíkov (alebo elektrických stoličiek) na pohyb po letisku;

10) o postupe pri kontaktovaní zamestnancov servisnej organizácie;

11) o postupe pri poskytovaní služieb poskytovaných na letisku v súlade s čl. 106.1 ods. 7 ods. ako ostatné služby poskytované na letisku.

13. Pri požiadavke na potrebu služieb podanej cestujúcimi so zdravotným postihnutím a inými osobami so zdravotným postihnutím pri rezervácii a uzatvorení zmluvy o leteckej preprave alebo pri uzatvorení zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu poskytuje na letisku nasledovné služby: servisná organizácia bez účtovania dodatočného poplatku:

1) podpora a pomoc pri registrácii a manipulácii s batožinou;

2) podpora a pomoc pri prechode hraníc, colné, sanitárno-karanténne, veterinárne, karanténne a fytosanitárne druhy kontroly ustanovené právnymi predpismi Ruskej federácie, ako aj pri predletovej kontrole;

3) sprevádzanie a pomoc pri nástupe do lietadla, v prípade potreby vrátane použitia sanitných výťahov pre cestujúcich, ktorí sa nedokážu samostatne pohybovať;

4) prednostný nástup na sedadlo cestujúceho na palube lietadla;

5) vylodenie cestujúcich z lietadla pomocou invalidných vozíkov a (alebo) ambulantných výťahov, ktoré sa uskutoční po vystúpení ostatných cestujúcich, vrátane sprevádzania a pomoci pri presúvaní predmetov prepravovaných cestujúcimi na palube lietadla;

6) osobné stretnutie cestujúcich zamestnancami servisnej organizácie na letisku príletu;

7) sprevádzanie a pomoc pri presune cestujúcich v budove terminálu.

14. Na základe žiadosti o služby od zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím, podanej priamo servisnej organizácii na letisku, sú nasledujúce služby poskytované bez účtovania dodatočných poplatkov:

1) stretávanie sa s cestujúcimi v mieste príletu a poskytovanie pomoci pri pohybe po letisku, ak cestujúci oznámia svoj príchod;

2) poskytnutie invalidných vozíkov a (alebo) iných prostriedkov na pohyb cestujúcich po letisku;

3) poskytnutie dočasného používania invalidných vozíkov cestujúcim, ktorí sa nemôžu samostatne pohybovať v prípade meškania dodania špeciálnej pomôcky na mobilitu patriacej cestujúcemu na cieľové letisko alebo letisko s medzipristátím alebo straty alebo poškodenia (znehodnotenia) tejto pomôcky počas letecká doprava;

4) poskytovanie pomoci pri venčení vodiacich psov.

15. V prípade meškania odletu lietadla mu zamestnanec servisnej organizácie pravidelne, v súlade s technológiou schválenou servisnou organizáciou, alebo na výzvu zdravotne postihnutého cestujúceho a iných osôb so zdravotným postihnutím pomáha pri poskytovaní informácií o odlete lietadla.

16. Zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím musí byť poskytnutá možnosť zostať na vlastnom invalidnom vozíku (okrem elektrického invalidného vozíka) až do nástupu do lietadla.

Elektrický invalidný vozík používaný cestujúcim je pri registrácii zapísaný ako zapísaná batožina.

Cestujúci používajúci elektrický invalidný vozík sú povinní mať pri sebe súpravu kľúčov/náradia na odpojenie svoriek batérie invalidného vozíka, ako aj obal batérie v súlade s Technickými pokynmi ICAO pre bezpečnú prepravu nebezpečného tovaru letecky1.

Odpojenie a pripojenie svoriek batérie elektrického invalidného vozíka vykonávajú cestujúci samostatne alebo na žiadosť potreby servisu - servisná organizácia.

17. Výdaj invalidných vozíkov používaných cestujúcimi so zdravotným postihnutím a inými osobami so zdravotným postihnutím na cieľovom letisku alebo letisku medzipristátia sa vykonáva v priestoroch výdaja batožiny na základe žiadosti pre potrebu služieb podanej podľa odseku 7 tohto poriadku, príp. predložené pri odbavení na let, ihneď po vystúpení cestujúcich z lietadla.

Na prestupnom letisku sa výdaj invalidných vozíkov používaných cestujúcimi so zdravotným postihnutím a inými osobami so zdravotným postihnutím vykonáva na základe žiadosti o potrebe služieb podanej podľa odseku 7 tohto poriadku alebo predloženej pri odbavení na let, v priestore výdaja batožiny alebo ihneď po vystúpení z lietadla za predpokladu, že minimálny čas spojenia s letom, na ktorý má cestujúci rezervované miesto, je viac ako štyri hodiny.

Ak na prestupovom letisku nie je vyžiadaný invalidný vozík používaný cestujúcim alebo ak je čas spojenia s letom, na ktorý je cestujúci rezervovaný, kratší ako štyri hodiny, je servisná organizácia povinná poskytnúť cestujúcim, ktorí sa nemôžu samostatne pohybovať, s invalidným vozíkom pre mobilitu po letisku.

18. Na letisku a na palube lietadla zdravotne postihnutí cestujúci a iné osoby so zdravotným postihnutím vykonávajú zdravotné úkony, prijímajú stravu a lieky, osobnú starostlivosť, sanitárne a hygienické úkony, ako aj dohliadajú na vodiaceho psa samostatne alebo za pomoci sprevádzania. osôb.

Dopravca nezdvíha ani neprepravuje zdravotne postihnutých cestujúcich a iné osoby so zdravotným postihnutím.

19. Na palube lietadla dopravca poskytuje zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím tieto služby:

1) oboznámenie sa s pravidlami správania sa na palube lietadla a ďalšími relevantnými informáciami vo forme dostupnej cestujúcim;

2) poskytnutie dočasného použitia palubného invalidného vozíka na pohyb na palube lietadla cestujúcim, ktorí sa nemôžu samostatne pohybovať na základe žiadosti o poskytnutie služieb podanej v súlade s odsekom 7 tohto postupu;

3) poskytovanie pomoci pri umiestnení príručnej batožiny prepravovanej cestujúcim na palubu lietadla;

4) pomoc pri presune na toaletu a späť, vrátane použitia palubného invalidného vozíka, pre cestujúcich, ktorí sa nedokážu samostatne pohybovať.

20. Batožina zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím na letisku odletu musí byť naložená do lietadla tak, aby ju bolo možné z lietadla najskôr vyložiť na cieľovom letisku.

21. Invalidné vozíky a iné pomocné zariadenia používané cestujúcimi so zdravotným postihnutím a inými osobami so zdravotným postihnutím sa prepravujú ako zapísaná batožina v batožinových priestoroch lietadla.

V kabíne pre cestujúcich v lietadle je povolené prepravovať skladacie invalidné vozíky a iné pomocné zariadenia používané cestujúcimi, ktorých hmotnosť a rozmery nepresahujú rozmery príručnej batožiny stanovené Federálnymi predpismi o letectve „Všeobecné pravidlá pre leteckú dopravu“. o cestujúcich, batožine, náklade a požiadavkách na služby pre cestujúcich a odosielateľov" , príjemcov", schválené nariadením Ministerstva dopravy Ruska z 28. júna 2007 N 82 (zaregistrované Ministerstvom spravodlivosti Ruska 27. septembra 2007 , registrácia N 10186), v znení príkazov Ministerstva dopravy Ruskej federácie zo dňa 8. októbra 2008 N 165 (registrácia Ministerstva spravodlivosti Ruska dňa 24. decembra 2008, registrácia N 12964), zo dňa 25. októbra 2010 N 231 (registrovaná Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 14. decembra 2010, registrácia N 19174), zo dňa 2. apríla 2012 N 88 (registrovaná Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 5. mája 2012, registrácia N 24083), zo dňa 30. apríla , 2014 N 114 (registrované Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 23. mája 2014, registrácia N 32421), zo dňa 16. júla 2014 N 187 (registrované Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 25. augusta 2014, registrácia N 33780) (ďalej len Federálne letecké predpisy).

22. Invalidné vozíky používané zdravotne postihnutými cestujúcimi a inými osobami so zdravotným postihnutím sú akceptované na leteckú prepravu za predpokladu, že cestujúci predložia žiadosť o služby v súlade s odsekom 7 tohto poriadku.

Invalidné vozíky používané cestujúcimi sú akceptované na leteckú prepravu bez účtovania dodatočného poplatku.

23. Organizácia interakcie, koordinácia, operatívne riadenie procesu obsluhy cestujúcich so zdravotným postihnutím a iných osôb so zdravotným postihnutím, ako aj vybavovanie požiadaviek na potrebu služieb na letisku (vrátane žiadostí dopravcov podľa automatizovaného rezervačného systému v formátu štandardných správ PAL/CAL) sa vykonávajú špecializované divízie servisnej organizácie.

24. Služby pre zdravotne postihnutých cestujúcich a iné osoby so zdravotným postihnutím sa vykonávajú vykonaním nasledujúcich postupných činností:

24.1. Pri odlete: začiatok služby (začína od okamihu prijatia informácie o prílete cestujúcich na letisko) - odbavenie na let, odchod na palubu lietadla, koniec služby - nástup do lietadla (ukončenie ubytovania na palube lietadlo).

24.2. Po prílete: získanie informácií o prítomnosti zdravotne postihnutých cestujúcich a iných osôb so zdravotným postihnutím na palube lietadla, pri umiestnení lietadla na odstavnú plochu, ktorá nie je vybavená nástupným mostíkom, privolanie špeciálneho vozidla/ambuliftu (pre cestujúcich so sprievodom obsluhe na sedadle cestujúceho na palube lietadla, cestujúci na nosidlách, cestujúci, ktorí zo zdravotných dôvodov vyžadujú použitie kyslíkovej fľaše) a žiadosť o eskortnú službu, prílet lietadla, vylodenie cestujúcich z lietadla, doručenie do príletová hala, vyzdvihnutie batožiny.

25. Služby pre zdravotne postihnutých cestujúcich a iné osoby so zdravotným postihnutím v priestoroch stanice sa vykonávajú vykonaním nasledujúcich postupných úkonov:

25.1. Keď cestujúci kontaktuje zamestnanca servisnej organizácie na území terminálu alebo v hale letiskového komplexu so žiadosťou o poskytnutie pomoci pri preprave, zamestnanec servisnej organizácie informuje špecializovaný útvar servisnej organizácie o toto.

25.2. Zamestnanec špecializovaného útvaru servisnej organizácie sprevádza (prepravuje) cestujúceho a jeho batožinu na stanicu prvej pomoci, ak cestujúci potrebuje zdravotnú službu, alebo k odbavovacej priehradke, ak cestujúci nepotrebuje zdravotnú službu a želá si odbaviť sa na let predpísaným spôsobom.

25.3. Kontrola cestujúcich a ich batožiny, ako aj kontrola osôb, ktoré ich sprevádzajú, vrátane zamestnancov špecializovaného útvaru servisnej organizácie, vykonávaná pri vstupoch na letisko, sa vykonáva mimo poradia.

26. Služby pre odlietajúcich cestujúcich so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím sa vykonávajú vykonaním týchto postupných činností:

26.1. Vedúci odbavovacej linky odbavuje cestujúcich a mimo poradia odbavuje batožinu.

Ak cestujúci cestuje na prestupové letisko, dispečer odbavovacej linky, ak neexistujú obmedzenia týkajúce sa vydania invalidného vozíka na prestupnom letisku, skontroluje u cestujúceho, na ktorých úsekoch leteckej dopravy je potrebné použiť invalidný vozík. byť vydané cestujúcemu.

26.2. Po príchode do servisného priestoru pracovník špecializovaného útvaru servisnej organizácie preloží cestujúceho na invalidný vozík poskytnutý servisnou organizáciou na pohyb v priestoroch stanice a terminálu a odovzdá invalidný vozík evidovaný ako zapísaná batožina na zhromaždenie. priestor pre následnú prepravu a umiestnenie na palubu lietadla .

26.3. Prehliadky invalidných vozíkov sa vykonávajú na mieste kontroly batožiny.

26.4. Pri registrácii na let manažér odbavovacej linky skontroluje dostupnosť príslušných kódov, aby mohol poskytnúť potrebnú službu na letisku príletu. V prípade potreby vedúci odbavovacej linky upraví kód špeciálnej služby tak, aby vyhovoval potrebám cestujúcich.

26.5. Riadiaci odbavovacej linky prideľuje sedadlá pre cestujúcich, ktoré spĺňajú potreby cestujúcich, za predpokladu, že sú v súlade s požiadavkami na bezpečnosť letu:

Sedadlá pre cestujúcich pri núdzových východoch nie sú poskytované zdravotne postihnutým cestujúcim a iným osobám so zdravotným postihnutím;

na inštaláciu nosidiel sa poskytuje množstvo sedadiel pre cestujúcich po zaplatení za ich použitie spôsobom stanoveným federálnymi predpismi pre letectvo.

26.6. Po zaregistrovaní cestujúcich na let počas medzinárodnej leteckej prepravy zamestnanec špecializovanej jednotky servisnej organizácie dopraví cestujúcich do zóny colnej kontroly, aby sa podrobili colnému odbaveniu a colnej kontrole, potom do kabíny pasovej kontroly, kde cestujúci podstúpia postupy hraničnej kontroly. mimo poradia.

26.7. Po prechode cestujúcich hraničnou kontrolou pracovník špecializovaného útvaru servisnej organizácie dopraví cestujúcich do kontrolnej zóny (miesto predletovej kontroly), kde sa cestujúci podrobia predletovej prehliadke cestujúcich a ich vecí, a následne dopraví cestujúcich do nástupnej čakacej plochy k príslušnému východu najneskôr v čase začiatku nástupu do lietadla podľa plánu údržby lietadla.

26.8. Ak je lietadlo inštalované na odstavnej ploche vybavenej prúdovým mostíkom, dispečer na nástupnom riadiacom pulte, keď je lietadlo pripravené, vyzve zdravotne postihnutých cestujúcich a iné osoby so zdravotným postihnutím, aby nastúpili do lietadla mimo otočenia, skôr ako zvyšok lietadla. nastupujú cestujúci. Ak sa v čase nástupu na let cestujúci so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím nenachádzajú pri nástupnej bráne, prednostnú službu pri ich prílete poskytuje dispečer na nástupnom pulte.

26.9. Ak je lietadlo inštalované na parkovisku, ktoré nie je vybavené nástupným mostíkom, cestujúci sa prepravujú pomocou špeciálneho vozidla, ambuliftu alebo odbavovacieho autobusu.

26.10. Zamestnanci špecializovaného oddelenia servisnej organizácie ubytujú cestujúcich na palube lietadla v sprievode letušky (určená letuška, ktorej oblasť zodpovednosti zahŕňa sedadlá pre cestujúcich so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím) na uvedené miesta pre cestujúcich na palubnom lístku.

27. Služby pre prichádzajúcich cestujúcich so zdravotným postihnutím a iné osoby so zdravotným postihnutím sa vykonávajú vykonaním nasledujúcich postupných činností:

27.1. Vylodenie cestujúcich z lietadla sa vykonáva ako posledné, ihneď po vystúpení všetkých cestujúcich, pričom pracovník špecializovaného útvaru servisnej organizácie pomáha cestujúcim pri prestupe z miesta pre cestujúcich na invalidný vozík, ktorý zabezpečuje letisko.

27.2. Zamestnanec špecializovaného útvaru servisnej organizácie prepravuje cestujúcich na hraničnú kontrolu (pri medzinárodnej leteckej preprave). Po prejdení hraničnej kontroly sprevádza cestujúcich do príletovej haly pracovník špecializovaného útvaru servisnej organizácie.

27.3. Pracovník špecializovaného oddelenia servisnej organizácie pomáha cestujúcim pri vyzdvihovaní batožiny. Ak má cestujúci zapísaný invalidný vozík ako zapísanú batožinu, zamestnanec špecializovaného útvaru servisnej organizácie prevezme batožinu cestujúceho, vybalí invalidný vozík, uvedie ho do pracovnej polohy, preloží cestujúceho na invalidný vozík a odprevadí cestujúceho a jeho batožinu. na miesto colnej kontroly (pri vykonávaní medzinárodnej leteckej dopravy).preprava).

27.4. Ak dôjde k strate batožiny zdravotne postihnutého cestujúceho alebo inej osoby so zdravotným postihnutím, ako aj k poškodeniu batožiny alebo strate časti jej obsahu, pracovník špecializovaného útvaru servisnej organizácie dopraví cestujúceho k pultu na sledovanie batožiny, kde cestujúci vystaví doklady k neprevzatej (poškodenej alebo so stratou časti obsahu) batožiny a colné vyhlásenie cestujúceho (pri medzinárodnej leteckej preprave) predpísaným spôsobom.

27.5. Zamestnanec špecializovaného útvaru servisnej organizácie po prevzatí batožiny odprevadí zdravotne postihnutého cestujúceho a iné osoby so zdravotným postihnutím k vozidlu v priestore stanice a poskytne pomoc pri nástupe do vozidla a naložení jeho batožiny.