Elektronske avio karte se kupuju putem raznih servisa, ili direktno na web stranici aviokompanije (o). Da biste vratili kartu i dobili povraćaj novca, potrebno je da pronađete odjeljak „Povrati i zamjene“ na web stranici na kojoj je izvršena kupovina. Dali smo univerzalno ime, može se promijeniti ovisno o izvoru, ali značenje je isto.

Kada odete u ovaj odjeljak, trebao bi postojati elektronski obrazac „Zahtjev za povrat“. Ukoliko ga popunite i u Vašem slučaju je povrat moguć, servis će otkazati mjesta, odrediti tačan iznos novčane naknade (ili puni iznos) i prenijeti novac na Vaš račun na način koji navedete u prijavi. .

Prije popunjavanja prijave potrebno je:

• Kvalitetne usluge obično imaju „Zahtjev za preliminarni obračun povrata“. Trebao bi biti u istom odjeljku "Povrati i zamjene" ili u " Lični račun". Preporučujemo da ga prvo iskoristite. Zahvaljujući ovom obrascu saznat ćete da li se vaša karta može vratiti, iznose odbitaka i kazni. Imajte na umu da karte kupljene putem promocija i posebne ponude, posebno od stranih prevoznika, najčešće su bespovratni. Ruski prevoznici obično imaju minimalne odbitke ako je polazak trebalo da bude sa teritorije Ruske Federacije.
• O pravilima povrata i zamjene možete se informirati i putem "obrasca" povratne informacije". Popunite ga, unesete broj narudžbe i servis će odgovoriti na zahtjev u roku od nekoliko sati. Preporučujemo da se ubuduće o ovim nijansama upoznate odmah nakon kupovine karte/porudžbine karte preko istog " formu.”
• Uzmite u obzir vrijeme prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca. Što prije, to bolje, jer brojne aviokompanije ne vraćaju novac niti naplaćuju veliku kaznu ako ste vi krivi što kasnite na let ili se uopće ne pojavite. “Hitan povratak” je povratak kada se zahtjev za njega podnese najmanje 4 sata prije početka procedure prijave na let. Obično, tokom tog vremena, usluga od koje ste kupili e-karta, imat će vremena da obradi prijavu i obavijesti vas o tome dalji razvoj situacije. Ako podnesete podatke nakon navedenog roka, kazne će biti tolike da ćete možda i dalje dugovati novac avio-kompaniji.
• Razmotrite vrstu povratka: dobrovoljni ili prisilni.

Koja je razlika između dobrovoljnog povrata avio karte i nedobrovoljnog?

Suština dobrovoljnosti je da odbijete letjeti svojom voljom (na primjer, odlučili ste da odustanete jer ste promijenili mišljenje o letenju iz ličnih razloga). U tom slučaju, puni iznos može biti vraćen ako ste se prijavili unaprijed i ako ste kupili kartu po punoj cijeni (bez popusta) ili kupili kartu u poslovnoj klasi. U drugim slučajevima najvjerovatnije neće biti moguće vratiti cijeli iznos.

Prinudno djelovanje se provodi zbog okolnosti koje ne zavise od vaše lične volje. U ovom slučaju, iznos se vraća u cijelosti:

• Otkazivanje vašeg leta
• Kašnjenje više od 3 sata
• Smrt putnika

Mnoge aviokompanije takođe razmatraju razloge za puni povrat novca za elektronska avio karta:

• Službeno odbijanje vize (važno je uz zahtjev priložiti kopiju stranice međunarodnog pasoša sa napomenom o odbijanju).
• Bolest putnika je rezultirala hospitalizacijom (važno je uz zahtjev priložiti prateću dokumentaciju iz bolnice).
• Smrt bliskog srodnika (uz zahtjev treba priložiti skenirane dokumente koji potvrđuju srodstvo i umrlice).

Koji je period za prisilni povratak?

Prinudni povrat novca se odvija kroz razmatranje vaše prijave od strane predstavnika avio kompanije na individualnoj osnovi. Ovo može potrajati. Zapamtite to prema važećim propisima ovog trenutka Pravila, avio-prijevoznik može proučiti dokumente i koordinirati povratak unutar svoje kompanije do 3 mjeseca.

Period dobrovoljnog povratka

Ako vratite elektronsku kartu, novac nećete moći odmah da primite, jer svaki zahtjev nekoj službi ili kompaniji zahtijeva vrijeme za razmatranje:

• Zahtjev za povrat se obrađuje od 4 sata (u slučaju hitnosti) do 7 radnih dana.
• Aviokompanije mogu pregledati dokumente nakon što dobiju zahtjev za povrat novca - do 3 mjeseca.
• Ako ste kupili putem internetske usluge, tada su uslovi različiti za sve (ovo je naznačeno i na web stranici na kojoj ste kupili). Otprilike 4-5 radnih dana.

Kako dobiti povrat novca za avionsku kartu?

Nakon što uspješno vratite svoju e-kartu i dogovorite iznos povrata sa aviokompanijom ili web-stranicom usluge putem koje ste je kupili, novac će vam biti dodijeljen:

• na račun bankovnu karticu, kojim ste prethodno platili kartu;
• transfer putem CONTACT sistema;
• kreditiran na bankovni račun;
• na osobni korisnički račun na web stranici usluge;
• na elektronski novčanik.

Ako ste već na aerodromu

Ako odlučite da svoju elektronsku kartu vratite na aerodrom neposredno prije polaska, tada:

• Pozovite servis preko kojeg ste platili kartu. Obavijestite ih da želite poslati.
• Idite do šaltera za prijavu na let. Tamo će predstavnik avio-kompanije otkazati vaše sjedište i staviti napomenu o tome na odštampani itinerar.
• Kasnije (možete i nakon polaska leta) poslati zahtjev za povrat novca elektronskim putem putem servisa gdje ste kupili kartu. Uz njega priložite dokumente koji potvrđuju prinudni povratak (ako ih ima) i skeniranu itinerarnicu sa napomenom o otkazivanju mjesta.

Pravila povrata zavise od načina plaćanja narudžbe i uslova primjene tarife (UPT). Iznos povrata se obračunava u skladu sa odredbama i uslovima tarife, koje morate pročitati prilikom rezervacije u prvom koraku.
Plaćena vozarina za vazdušni prevoz ne može se vratiti, ako je putnik obavijestio prijevoznika o svom odbijanju vazdušni transport nakon isteka vremena za prijavu putnika na let naznačen na karti.

Obavještavamo vas da od 21.06.2014. Savezni zakon od 20. aprila 2014. godine stupio je na snagu. br. 79-FZ „O izmjenama i dopunama Zračnog kodeksa Ruska Federacija“, u vezi sa uslovima za vraćanje/nepovraćaj troškova prevoza po raskidu ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Dobrovoljni povrat avio karte

1. Podnesite zahtjev za povraćaj avio karte kupljene na web stranici AK u mobilna aplikacija ili putem službe za podršku putnicima, na jedan od sljedećih načina:

1.1 Na web stranici aviokompanije u odjeljku (samo za karte kupljene na web stranici AK-a, u mobilnoj aplikaciji i putem službe za podršku putnicima).

Prilikom provjere narudžbe morate unijeti broj narudžbe i prezime putnika. Zatim, na dnu stranice sa informacijama o narudžbi, kliknite na dugme POVRATAK KARTE, a zatim POTVRDI.

Pažnja, kada kliknete na dugme REFUND TICKET, bit će nemoguće otkazati povrat ulaznice.
Potvrda sa tačnim iznosom povraćaja biće poslata na e-mail adresu navedenu u narudžbini.

1.2 Otkažite mjesta pozivanjem službe za podršku putnicima na 8-800-7700-262 i popunjavanjem Novac.

Zahtjev za povrat novca se obrađuje u roku od pet radnih dana od dana izdavanja povrata novca za ulaznicu. Povrat novca za narudžbe plaćene karticom se vraćaju na karticu. Rok za prenos sredstava je 5-20 dana u zavisnosti od banke izdavaoca. Istovremeno, avio-kompanija nije odgovorna za povećanje rokova za prenos sredstava, koji zavise od banke izdavaoca.

2. Podnesite zahtjev za povraćaj uplaćene avio karte na blagajni avio karata

Povrat novca za ulaznice uplaćene na blagajni vrši se samo na blagajni na kojoj su karte uplaćene.

-
- pasoš;
-

Postupak za obradu povrata uplaćene avio karte na web stranicama i blagajnama agencija za prodaju avionskih putovanja.

1. Otkažite sedišta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu putnika za let naznačen na karti);

Prinudni povrat avio karte

Uplaćena prevoznina za avio prevoz podliježe povratu u slučaju prinudnog odbijanja (prinudno odbijanje se priznaje u slučaju predviđenom čl. 227 FAP-a br. 82 od 28.06.2007.) putniku iz avio-prevoza podložno tome da o tome obavijestite prijevoznika prije isteka vremena za prijavu putnika na letu naznačenom na karti.

Prinudni povrat avio karte zbog bolesti putnika vrši se na osnovu jednog od „ Ural Airlines» (Agencija koja je izdala kartu) medicinska dokumentacija, potvrđujući kontraindikacije za let.

Zahtjevi za medicinsku dokumentaciju:

1. Originalno uvjerenje zdravstvene ustanove o zdravstvenom stanju na dan polaska leta naznačenog na karti.

Certifikat mora sadržavati:

• jasno čitljiv naziv, podatke o zdravstvenoj ustanovi koja je izdala potvrdu;
• pečat zdravstvene ustanove koja je izdala potvrdu;
• jasno čitljiv položaj i prezime lekara koji je izdao uverenje;
• potpis i pečat ljekara koji je izdao uvjerenje;
• potpis i pečat načelnika odjeljenja ili glavnog ljekara zdravstvene ustanove koja je izdala potvrdu;
• datum izdavanja sertifikata;
• usklađenost datuma bolesti navedenih u potvrdi sa datumima transporta. U slučaju neslaganja, u zaključku treba navesti „let u navedenim datumima se ne preporučuje“.

2. Kopije putničke potvrde o nesposobnosti za rad, ovjerene od strane poslodavca ili ovjerene potpisom i pečatom ovlaštene osobe Ural Airlines-a (predstavnika avio kompanije na aerodromu)

3. Originalni sertifikat iz zdravstvenog centra aerodromskog terminala (aerodroma).

Certifikat mora sadržavati:

• jasno čitljiv naziv doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
• pečat doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
• jasno čitljiv položaj, ime doktora koji je izdao potvrdu;
• potpis lekara koji je izdao potvrdu;
• datum izdavanja sertifikata;
• usklađenost datuma bolesti navedenog u potvrdi sa datumom transporta.

Kada se putnik na teritoriji Ruske Federacije obrati agenciji koja je izdala kartu, uz medicinsku ispravu izdatu izvan Ruske Federacije mora se priložiti ovjereni prijevod prezentirane medicinske isprave na ruski jezik.
Kada se putnik izvan Ruske Federacije obrati Agenciji koja je izdala kartu, prijevod dokumenta na ruski ili engleski jezik, ovjeren u skladu sa zakonima zemlje.
Provizije agencije za ulaznice se ne vraćaju osim ako je drugačije propisano pravilima Agencije.
Podaci o činjenicama davanja lažnih dokumenata podliježu prosljeđivanju policiji Ruske Federacije kako bi se izvršila revizija i počinioci priveli krivičnoj odgovornosti.

1. Otkažite sedišta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu putnika za let naznačen na karti);

1. Otkažite sedišta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu putnika za let naznačen na karti);

2. Kontaktirajte blagajnu na mjestu kupovine. Povraćaj novca vrši se samo na blagajni na kojoj su avio karte plaćene.

Prilikom posjete blagajni sa sobom morate imati:

• račun, ako je u rukama putnika;
• pasoš;
• ako se povraćaj vrši putem punomoći: ovjereno punomoćje za podnošenje zahtjeva za povraćaj troškova avio karte u vezi sa odbijanjem prevoza.

3. Predočiti originalnu medicinsku dokumentaciju koja potvrđuje kontraindikacije za let.

1. Otkažite sedišta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu putnika za let naznačen na karti);

2. Kontaktirajte agenta koji je izdao kartu na mjestu kupovine

Procedura za izdavanje povraćaja avio karte u slučaju otkazivanja leta

1. Postupak izdavanja nedobrovoljnog povrata avio karte kupljene na web stranici avio-kompanije, u mobilnoj aplikaciji ili putem službe za podršku putnicima:

1. Popunite aplikaciju za povraćaj novca pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262, nakon što preslušate glasovni meni, pritisnite 9, a zatim pritisnite 1.

2. za povrat novca.

2. Postupak obrade prinudnog povrata avio karte uplaćene na blagajni avio karata:

Kontaktirajte blagajnu na mjestu kupovine. Povraćaj novca vrši se samo na blagajni gdje su karte plaćene.

Prilikom posjete blagajni sa sobom morate imati:

• račun, ako je u rukama putnika;
• pasoš;
• ako se povraćaj vrši putem punomoći: ovjereno punomoćje za podnošenje zahtjeva za povraćaj troškova avio karte u vezi sa odbijanjem prevoza.

3. Postupak obrade prinudnog povrata avio karte uplaćene na web stranicama i na blagajnama agencija za prodaju avionskih putovanja.

Povrat novca kupljenih karata na web stranicama i na blagajnama agencija za prodaju avionskih putovanja vrše agencije koje su organizirale letove.

Obratite se agentu koji je izdao kartu na mjestu kupovine

Putovanja su prilika za učenje, opuštanje, istraživanje svijeta i istovremeno biti slobodna osoba. Ovo je najbolja stvar koja se može desiti u životu i teško da postoji osoba spremna da se s tim raspravlja. Najbolji način putovanje - kupite avionsku kartu i idite u neku daleku ili ne baš zemlju kako biste korisno proveli vrijeme i ostavili lijepe utiske i tople uspomene nakon putovanja.

Mnogi ljudi biraju avione kao prevoz. Praktično je, praktično, brzo, sigurno i udobno. Ali, nažalost, ovo je jedna od najskupljih vrsta prijevoza (iako ovdje postoje izuzeci). U svakom slučaju, let avionom može iznositi skoro polovinu cjelokupnog budžeta za odmor negdje u toj zemlji južna zemlja. Ali u životu se svašta dešava. Dešava se da se putovanje otkaže.

Šta učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Da li je moguće vratiti barem mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta? šta treba da uradim? Pokušajmo zajedno to shvatiti.

Koliko dana unaprijed se može vratiti avionska karta?

Dakle, postoje dvije vijesti, po tradiciji, jedna je dobra, druga nije tako dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da to ne može uvijek biti učinjeno u nekim slučajevima će vas odbiti, u drugim će vam nadoknaditi samo dio troškova, a kod nekih aviokompanija ćete morati petljati, pa čak i ići na sud.

Ali nemojte žuriti da se nervirate sa pravim pristupom, apsolutno je sve moguće. Glavna stvar je da se pridržavate nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uslova. Prvi put. Da, izraz “vrijeme je novac” nije samo metafora, već pravilo. Ako se prijavite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete računati na gotovo ništa. Zapravo, svaka kompanija ima svoja pravila. Naravno, oni su regulisani zakonima, ali je u nekim slučajevima vreme povratka karte regulisano internim propisima. Kupovinom karte automatski se slažete sa uslovima i odredbama ove avio kompanije.

Stoga, budite oprezni i proučite ovo pitanje što je detaljnije moguće. Koliko je vremena potrebno za vraćanje avionske karte nije lako pitanje. Što ranije to bolje. Operacija povrata novca bit će još uspješnija ako obavijestite da nećete letjeti ovim letom najmanje dva dana prije polaska. Možete, naravno, pokušati to učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju proces će postati složeniji, jer aviokompaniji nije isplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a posebno nakon polaska, karte postaju bespovratne.

Koliko novca možete vratiti?

Mogu li vratiti avionsku kartu? Može. Ali da li je moguće dobiti, odnosno vratiti potrošeni novac? U teoriji da, mada i ovde sve zavisi od avio kompanije. Oni imaju svoje tarife, promocije, uslove itd. Ljudi po pravilu ne obraćaju pažnju na takve stvari, a onda se žale kako loša aviokompanija da ne želi da vrati novac, iako po zakonu izgleda da to mora učiniti. Malo ljudi zna da postoje izvorno bespovratne karte, ali o njima ćemo nešto kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno nepovratnim, tako da se barem mali dio novca ipak može vratiti.

Također bespovratno naknade za usluge, koji se plaćaju prilikom kupovine avio karte. Takođe, mnoge aviokompanije izriču kaznu za vraćanje karte, ali njen iznos nije fiksiran ni u jednom zakonskom aktu, pa svaka kompanija ima svoje „apetite“. Ako želite da znate način da vratite avionsku kartu i vratite 100% iznosa, onda bi trebalo da se upoznate sa razlozima za vraćanje karte, koji u većini slučajeva garantuju puni povrat novac.

Razlozi za vraćanje karte

Postoje dvije vrste povraćaja avio karata: dobrovoljni i prinudni. U prvom slučaju putnik vraća kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za aviokompaniju to nije valjan razlog. Na primjer, ako ste se posvađali sa svojim saputnikom, odlučili da ne letite u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio da vam da godišnji odmor, tada u ovom slučaju najvjerovatnije neće biti moguće vratiti punu cijenu ulaznica. Ali u isto vrijeme, postoji niz razloga zbog kojih je aviokompanija dužna razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Riječ je o takozvanom prisilnom povratu avio karata za direktne letove.

Važni razlozi koji garantuju povrat novca uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U ovom slučaju, dužni ste dokumentirati ovo odbijanje pružanjem svih potrebnih dokaza. Ukoliko je putnik hitno hospitalizovan i ima sve potvrde o tome, može očekivati ​​povrat novca. Istovremeno, njegovi saputnici koji nisu letjeli upravo zato što im je prijatelj ili rođak bio bolestan neće dobiti punu odštetu.

Smrt bliskog rođaka (supruge, roditelja, djece) također vam omogućava da dobijete novac potrošen na karte. Vi samo trebate dokazati vezu i dostaviti smrtovnicu kako bi avio-kompanija imala osnova da izda povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je kriv sam prijevoznik: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i primanje naknade za njen trošak.

Svi takvi slučajevi se razmatraju na individualnoj osnovi. Najvažnije je zatražiti povrat novca na vrijeme, najmanje jedan dan prije polaska. Ovo je navedeno u svim pravilima povrata avio karata. Neke kompanije mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da cela procedura potraje nedelju dana ili čak mesec dana. Ovo se dešava izuzetno retko, ali niko nije imun od toga.

Kada će novac stići?

Kao što je gore navedeno, najvažnije je pružiti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To je potrebno učiniti što je prije moguće, tada je sva prilika da će vam aviokompanija izaći u susret na pola puta i riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ali takođe se dešava da je vraćanje avio karata za direktan let težak i dugotrajan zadatak. Šta učiniti u ovom slučaju? Avaj, sve što možemo je da čekamo. Ali čim se vaš povratak službeno prizna kao prisilan, odmah će započeti proces prijenosa novca na vašu bankovnu karticu. Obično traje nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima morate čekati oko nedelju dana na novac.

Kako vratiti e-kartu

Danas su veoma popularni takozvani agregatori - servisi koji traže najjeftinije avio karte i pomažu vam da ih rezervišete kod kuće. Sve što vam treba je internet za ovo. Ali šta da radite ako vam je hitno potrebna avionska karta kupljena putem interneta?

Zapravo, proces vraćanja takve karte se ne razlikuje od gore opisanog. Morate obavijestiti aviokompaniju o svojoj želji i razlogu vraćanja karte, dostaviti dokaz da se radi o nedobrovoljnom povratu novca i očekivati ​​novac na bankovnoj kartici. Glavna stvar je da ne zaboravite provjeriti da li je vaša elektronska karta označena kao non ref, što znači "nepovratna". Pogledajmo šta učiniti ako nađete ove riječi i da li je moguće vratiti avionsku kartu ovog tipa upravo sada.

Ulaznice bez povrata novca

Oni su veoma traženi među putnicima u vazdušnom saobraćaju. Postoji samo jedan razlog - takve avio karte su mnogo jeftinije od običnih, pa se njihova kupovina ispostavlja isplativije. Letite redovnim letom, ali po nižoj cijeni. Ljudi po pravilu kupuju bespovratne karte znajući da će letjeti. Ali, kao što je već spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.

Kako vratiti novac za bespovratne karte

Na sreću, zakon predviđa one slučajeve u kojima možete tražiti povraćaj novca i opisuje kako vratiti avionsku kartu ako je „bespovratna“. Naravno, aviokompanija trpi gubitke, ali ne može ništa da uradi i dužna je da vrati novac, inače će joj država oduzeti dozvolu i pravo na prevoz ljudi. U stvari, ovdje nema ničeg suštinski novog za vraćanje takvih karata u istim slučajevima kao iu slučaju obične karte. Prinudni povratak se priznaje u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je prevoznik sam prekršio svoje obaveze i odložio ili otkazao let.

zaključci

Nažalost, niko nije imun od okolnosti više sile. I danas možete planirati putovanje, ali nekoliko dana prije polaska sve se može drastično promijeniti. Zbog toga je moguće vratiti kartu i novac za nju. Zapamtite, najbolje je da kontaktirate aviokompaniju što je prije moguće, dostavite sve dokaze da nećete moći ući na let i očekivati ​​povrat novca. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i uvijek dobiti samo pozitivne emocije od putovanja, ali za svaki slučaj treba znati da li je moguće vratiti avionsku kartu i kako to ispravno učiniti.

Način povrata novca zavisi od vrste avio karte. Koliko vremena je potrebno da se vrati avionska karta? Za koju avionsku kartu ćete dobiti novac nazad, a za koju ne – pročitajte naš članak.

Vrsta avio karata

• Avio karte kupljene na blagajni na aerodromu.
• Avio karte kupljene online.

U ovom članku ćemo pogledati način vraćanja druge vrste avio karata

Razlozi za povratak

• Putnik kasni na let bez razloga.
• Putnik kasni na let zbog nesreće.
• Zamjena karte za drugi datum.
• Otkazivanje putovanja u potpunosti.
• Otkazivanje ili pomeranje leta.

Koje avionske karte se ne mogu vratiti?

Većina avio karata kupljenih putem sajta može se vratiti na isti način kao i obične karte kupljene na blagajni. Kako god:

• Karte označene kao “Non Ref” se ne mogu vratiti. “Non Ref” znači “neopoziv”. Karte sa ovom oznakom smatraju se najpovoljnijim, rasprodaju se za nekoliko sati i ne mogu se vratiti ili zamijeniti.
• Karte kupljene putem promocije, sistema popusta ili rasprodaje (mogu se zamijeniti za kartu na drugi datum).

Kako vratiti avionsku kartu kupljenu online?

Ovisi:

• Koliko je vremena ostalo do početka leta. Što prije odlučite da vratite kartu, to će vam ova procedura donijeti manje problema.
• Od avio kompanije od koje je kupljen. Svaki prevoznik ima svoje uslove za vraćanje neiskorišćene avio karte.
• Od cijene karte. Prema statistikama, avionske karte u poslovnoj klasi se lakše vraćaju i sa manje „gubitaka“ od karata u ekonomskoj klasi.

Koliko dugo prije nego što se može izvršiti povrat novca?

• Ako vratite kartu 24 sata (ili više) unaprijed, bit će vam vraćena puna cijena karte. Putniku se naplaćuje naknada. Neke aviokompanije dodaju kazne u proceduru vraćanja.
• Ukoliko se karta vrati za manje od 24 sata, putniku će biti ponuđen povrat od sedamdeset pet posto uplaćene cijene karte + provizija i, ovisno o kompaniji, kazne.
• Ako se karta vrati 4 sata prije ulaska u avion, putniku se vraća sedamdeset pet posto cijene karte + provizija + penali.
• Ako kartu pokušate vratiti manje od 4 sata prije ukrcaja ili nakon početka leta, cijena povrata će biti smanjena, a iznos kazne može se povećati višestruko.

Upozorenje

Imajte na umu! Ponekad je lakše platiti penale i ponovo izdati avionsku kartu za drugi kalendarski dan nego sami vratiti kartu i kupiti novu.

Gdje i kako mogu izvršiti povrat?

Broj leta Elektronsku kartu možete vratiti ili na blagajni aerodroma, kao i običnu kartu kupljenu na drugi način, ili na web stranici na kojoj ste izdali elektronsku kartu. Za povratak će vam trebati sljedeće informacije:

• Broj kupljene karte.
• Broj rezervacije.
• Vrijeme odlaska.
• Kalendarski dan polaska.

Pristup gore navedenim podacima dostupan vam je u e-poruci na mail koji ste naveli prilikom rezervacije. Ako vraćate avionsku kartu preko aerodromske blagajne, onda, kako ne biste sami tražili sve podatke, možete odštampati pismo koje ste dobili od avio kompanije i jednostavno ga pokazati na blagajni. Tamo će vam pomoći da shvatite šta i gdje da uključite u aplikaciju.

Ako povrat izdajete putem web stranice, postupak je sljedeći:

• Na web stranici na kojoj ste kupili kartu pronađite odjeljak za povrat novca.
• U ovom dijelu popunjavate elektronsku prijavu u koju upisujete sve podatke o kupljenoj avio karti (navedene u prethodnom dijelu članka) i prilažete fotografiju ili skeniranu kopiju pasoša sa podacima upisanim na kartu.
• Ako kupljenu e-kartu vratite preko aerodromske biletarnice, postupak vraćanja je sličan elektronskom.
• Ukoliko želite da izvršite povrat novca za avionsku kartu kupljenu u turističkoj agenciji, postupak povrata novca će biti sličan prethodnoj dve.

Koliko će vremena trebati putniku da primi novac?

Period povrata neiskorištene avio karte zavisi od toga kada ste podnijeli zahtjev za povrat novca, kako ste je platili i na koji način ste je kupili (aerodrom, vodic, Internet). U prosjeku, period povrata je od deset dana do tri mjeseca.

Povrat novca za ulaznice može se desiti:

• Gotovina na kasi.
• Na bankovnu karticu.
• Na elektronski račun.

Kako ubrzati proces povrata novca?

Ako ste kartu platili bankovnom karticom, tada:

• Prilikom zahtjeva za povrat novca navedite putnikove lične podatke (puno ime i prezime)
• Naziv banke i broj tekućeg računa.
• Identifikacioni kod banke.
• Korespondentni račun.

Informacije

Ukoliko povraćaj novca podnosite putem punomoćja, ali u prijavi navedite lične podatke osobe za koju je karta kupljena, kao i podatke o kartici njegove banke i računa.

Ako ste kartu platili putem elektronskog novčanika, tada u aplikaciji morate navesti:

• Puno ime i prezime putnika za kojeg je karta kupljena.
• Elektronski broj računa.
• Vrsta ovog računa (webmoney, Yandex.money, qiwi, itd.)

Da li je moguće zamijeniti vraćenu avio kartu za drugi datum polaska?

Zavisi samo od avio kompanije kod koje je karta kupljena. Ako je zamjena moguća, putnik će morati platiti penale.

Obično nema kazni prilikom zamjene avio karte u poslovnoj klasi.