Nažalost, ponekad se putovanja moraju otkazati i karte se moraju vratiti. I odmah se postavlja pitanje: kako to učiniti? Da li ga je moguće vratiti onako kako je kupljeno, odnosno online? Ili trebate proći cijeli grad do blagajne? Hajde da vidimo šta je ispravno uraditi kada treba da otkažete ili ponovo zakažete putovanje.

Koje karte se mogu vratiti i kada?

Kada jeftina karta u avionu će biti neisplativo? Tako je, zamijenite ili vratite. Možete izgubiti sav potrošen novac. Obratite pažnju na informacije o uslugama avioprevoznika prije kupovine karte, a ne poslije. Tada će vam život, kao i let avionom, postati ugodniji.

Prvo pravilo je da prije kupovine karte pažljivo pročitate uslove, proučite informacije koje su naznačene na samoj karti. Ako ste kupili kartu sa oznakom “Non Ref” (“non refundable” u prijevodu znači bespovratna, nepovratna), tada će, kao što naziv govori, biti nemoguće vratiti kartu. Tako da nećete moći da vratite svoj novac.

Karte sa ovom oznakom prodaju se u niskotarifnim avio kompanijama, odnosno u niskotarifnim avio kompanijama. Oni štede na dodacima, kao što su obroci tokom leta, pa stoga imaju nižu ekonomsku klasu nego inače. Ulaznice označene « NeRef» obično se prodaju na najjeftinijim mjestima.

Dodatne informacije. Prema Zakonu o vazduhoplovstvu, član 108, novac možete vratiti i za kartu ekonomske klase. Zakonska kazna je do 25%.

Povrat novca za kartu bez ove oznake je moguć. Njegov glavni princip: što prije vratite kartu, to vam je isplativije. Sve detalje ove procedure, i najvažnije - uslove, možete pronaći na istom sajtu gde ste ih naručili. Ali principi većine prevoznika, što se tiče vaše koristi, su sljedeći:

• vrijeme isporuke karata;
• odlaganje datuma leta, a ne otkazivanje;
• cijena karte.

Ako ste kupili karte po posebnim cijenama (promocije), malo je vjerovatno da ćete moći vratiti kartu. Naprotiv, bez problema ćete proći kartu za poslovnu klasu.

Pošaljite kartu za skupa mesta mnogo lakše od jeftinih.

Ako ste odbijeni, pokušajte pregovarati o ponovnom zakazivanju datuma. Naknada za ulaznicu je nepovratna.

Ponekad mogu biti kazne ili naknade uključene u proceduru vraćanja. Približan omjer sredstava koja aviokompanija može vratiti je sljedeći:

• Ako iznajmite kartu više od jednog dana unaprijed, najvjerovatnije ćete dobiti oko 100% njene vrijednosti (bez provizije).
• Ako je manje - 75-80%.

Usput, ako se predomislite, hitno obavijestite prijevoznika o tome. Nije potrebno čekati ili voziti se kroz cijeli grad, možete se najaviti unaprijed. Telefoniranjem ili komunikacijom na neki drugi način uštedjet ćete više od vremena. Možda će ovo biti pravi sat za 100% povrat novca.

Procedura povrata

Ako su se nepredviđene okolnosti desile u poslednjem trenutku, pokušajte da uzmete u obzir prethodne želje i vratite kartu što je pre moguće. U tom slučaju iznos kazni će biti manji. Pod određenim okolnostima, moguće je odgoditi let čak i ako je avion već poletio.

Pažnja! Avio kartu je najbolje vratiti najkasnije 4 sata prije polaska aviona. Tako ćete imati garanciju da ćete dobiti djelimičnu cijenu karte.

To je moguće ako kasnite ili vas služba obezbjeđenja nije pustila na let. Ali to se retko dešava. Najčešće postoje slučajevi kada potencijalni putnik odbije samoinicijativno. I ovdje će vam najvažnije biti vrijeme.

Pokušajte se sastati u roku od 24 sata, tada će vam se povećati šanse da dobijete 100% povrat novca.

Da biste vratili kartu, slijedite sljedeći algoritam:

1. Obratite se mjestu gdje ste kupili kartu. Zahtjev se može poslati na blagajnu, direktno prijevozniku ili turističkoj agenciji. Postoje slučajevi kada agencija odbija da prihvati prijavu. U tom slučaju, zaobilazeći posrednika, morate poslati zahtjev direktno aviokompaniji. Glavna stvar je da to uradite brzo, u roku od jednog dana. Ako je glavni argument vašeg agenta u vezi sa uslovima bespovratne karte (sa oznakom "Non Ref"), onda sami odlučite da li ćete tužiti.
2. Pišemo izjavu. Moguće je napisati na licu mjesta, a moguće je i poslati e-mailom. Za one koji naručuju putem interneta: na portalu aviokompanije postoje gotovi obrasci u koje trebate unijeti svoje podatke.
3. Ako popunjavate aplikaciju online, potrebno je da uz nju priložite skeniranu sliku pasoša i pošaljete je e-poštom.
4. Ako želite pomjeriti datum leta, a ne vratiti kartu, trebate kontaktirati zaposlenika aviokompanije ili pronaći odgovarajuću funkciju na web stranici.
5. Prilikom kupovine karte preko posrednika, na primjer, preko putnička kompanija, treba da znate da ćete novac dobiti nešto kasnije. Direktnim kontaktiranjem, novac će vam biti isplaćen odmah. I to preko posrednika: prvo će sredstva ići na račun turističke agencije, a zatim će posrednik prenijeti na vas.

Pažnja! Prilikom popunjavanja glavna stvar: tačnost prezentacije informacija i odsustvo grešaka. Ako su dostupni, morat ćete popuniti sljedeću prijavu, što je vremenski nepovoljno.

Ako idete direktno na mjesto gdje ste kupili kartu, budite spremni na činjenicu da morate pokazati pasoš i kartu. U saopštenju se navodi:

• broj vašeg leta;
• broj vaše karte;
• broj rezervacije;
• datum i vrijeme polaska.

Povrat novca će se izvršiti na isti način kao i plaćanje. Dakle, ako ste platili gotovinom, sredstva će vam biti vraćena. Mada, to se sada dešava veoma retko. Ako se radilo o plaćanju karticom, bit će prebačeno na isti račun. Razmatranje prijave traje od jednog dana do mjesec dana. U slučaju zamjene karata - odmah. Isplativije je i u pogledu vremena i novca. Ako izgubite, onda minimum.

Značajke izdavanja elektronske karte

U osnovi, pravila povrata e-karte su ista kao i obična. Potrebno je da se upoznate sa uslovima povrata i da vodite računa o tome da ga možete vratiti i primiti. Ili možete direktno kontaktirati aviokompaniju. Neće biti razlike u uslovima povrata novca.

Postoje dvije vrste povrata:

1. Dobrovoljni povratak- način na koji velika većina ljudi vraća sredstva. Razlozi za dobrovoljni povratak mogu biti kako viša sila u domaćinstvu (bolest ili smrt srodnika i rođaka), tako i problemi na poslu. Nema problema u ovom slučaju vraćeno skupe karte kao što je poslovna klasa.
2. Prisilni povratak uzeti u obzir: kašnjenje leta, otkazivanje ili transfer na drugo vrijeme. Ako putnik smatra da nije moguće odgoditi let, može se obratiti aviokompaniji sa zahtjevom za vraćanje novca. Ako je iznenada nastupila smrt putnika, onda je povratak također izjednačen s prinudnim. U slučaju zamjene aviona i promjene uslova leta (klase), putnik može podnijeti zahtjev za povraćaj novca ako smatra da je takva zamjena za njega lično nezgodna.

Prilikom kupovine e-karte, na isti način dolazi do povrata novca. Iako ništa ne treba vraćati, pošto e-karta postoji kao informacija u bazi podataka aviokompanije. Vaš pasoš služi kao potvrda.

Sistem kazni se razlikuje među prevoznicima. Morate znati sljedeće:

• za one karte koje su kupljene bez popusta neće biti naplaćene kazne;
• kazne ne mogu biti veće od 25%, iako u nekim slučajevima avio kompanije izriču dodatne kazne;

• karte kupljene neposredno prije početka ukrcaja bit će jednako problematične kao i one koje se ne vraćaju.

Brže je i pouzdanije vratiti kartu na isti način na koji ste je primili, odnosno putem interneta. Ovo je brže ne samo u smislu vremena (ne morate čekati, na primjer, ujutro da odete u kompaniju ili turističku agenciju). Pogodan je i u novcu. Novac se direktno prenosi vama. Iako u nekim slučajevima, kada predate unaprijed i ispoštujete rokove, ovaj postupak možete proći preko posrednika.

Nepovratna karta: šta je to i može li se vratiti

U ljeto 2014. godine unesene su izmjene u Vazdušni kodeks, koji je stupio na snagu 2015. godine. To su takozvane bespovratne karte. Nepovratne karte su označene na dokumentu napomenom « NeRef», odnosno - non refundable, non refundable (sa engleskog). Ove karte mogu biti:

• ekonomska klasa;
• tarifa za mlade (12-24 godine);
• promotivna ekonomija.

Povrat novca za takve karte može se izvršiti samo iz prisilnih razloga (gore opisanih). U tim slučajevima možete računati na kompenzaciju od avio kompanije. Možete pokušati vratiti novac putem suda. Naknade koje se po zakonu ne mogu vratiti mogu biti refundirane.

Video: kako dobiti povrat novca za bespovratnu kartu

Vraćanje avio karata nije izuzetna procedura, već je za neke kategorije ljudi postala norma. Stoga se prema tome treba ponašati kao iu drugim slučajevima kada postupate u skladu sa zakonom: prvo pažljivo pročitajte uslove usluge koje pruža aviokompanija, a zatim kupite avionsku kartu.

Pobeda avionske karte su bespovratne (osim za karte kupljene u okviru Refundable paket ponude), tako da možete odbiti prevoz, ali gotovina su nepovratni, osim ako je drugačije određeno pravilima za primjenu vaše karte.

Međutim, postoji niz slučajeva kada se vraćanje smatra nedobrovoljnim, a nakon potvrde razloga za povrat, mi ćemo vam vratiti novac. Povratak se smatra nedobrovoljnim u slučaju:

• otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
• promjene rute avio prevoza,
• vanredni let,
• neuspjeli odlazak putnika zbog nemogućnosti da mu se obezbijedi mjesto na letu i datum naznačen na karti,
• neuspjelog prevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika na aerodromu zbog trajanja njegovog pregleda, ako prilikom pregleda prtljaga ili ličnog pregleda putnika nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz,
• neispravno izdavanje karte od strane prevoznika ili njegovog ovlašćenog agenta,
• iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove porodice koji putuje sa njim u avionu, što je potvrđeno medicinskom ispravom. Povraćaj novca može se priznati kao prinudni ako je bolest bila iznenadna i nastavila se na dan polaska, pod uslovom da je prevoznik o tome obavešten pre vremena prijave putnika na let naznačenom na karti. Ove okolnosti moraju biti potvrđene potvrdom o nesposobnosti za rad ili drugom vjerodostojnom medicinskom ispravom izdatom od odgovarajuće licencirane zdravstvene ustanove.

Čitaj više.

Razmjena karata

Dobrovoljna promjena ugovora o vazdušnom prijevozu nije dozvoljena osim za sljedeće izmjene:

Promjena imena (prezime) putnika najkasnije 4 (četiri) sata prije vremena polaska leta prema redu vožnje navedenom u karti, moguća je putem ili preko call centra avio-kompanije, a najkasnije 40 (četrdeset) minuta prije vremena polaska leta prema redu vožnje - preko aerodromske blagajne. Za izmenu ugovora o vazdušnom prevozu putnika u vezi sa promenom imena (prezime) naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu utvrđenim uslovima važeće tarife.

Datum, vrijeme leta i/ili ruta mogu se promijeniti uz doplatu najkasnije 48 (četrdeset osam) sati prije planiranog vremena polaska leta putem pozivnog centra aviokompanije ili na web stranici.

Ako iznos nove tarife premašuje iznos tarife po kojoj je prvobitno bila kupljena karta, razliku putnik plaća u cijelosti.

Putnički nalog dodatna usluga najkasnije 4 (četiri) sata prije planiranog vremena polaska leta navedenog u karti, moguće je putem ili preko call centra avio-kompanije, a najmanje 40 (četrdeset) minuta prije predviđenog vremena polaska leta - preko aerodromska blagajna. Za izmenu ugovora o vazdušnom prevozu putnika u vezi sa naručivanjem dodatne usluge od strane putnika, naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu utvrđenom uslovima važeće tarife.

Iznos naknade za promjenu datuma polaska i/ili rute iznosi 5.000 rubalja po 1 putniku po 1 segmentu.

Naknada za promjenu imena putnika u rezervaciji iznosi 5.000 RUB po putniku.

Za one koji žele da uštede na letovima, avio kompanije nude takozvane bespovratne karte. Mnogo su jeftiniji od običnih. Međutim, ako putnik želi vratiti takvu kartu, promijeniti vrijeme polaska ili ponovo izdati kartu drugoj osobi, po pravilu ili neće uspjeti, ili će ga prodavac natjerati da plati dva puta. Ali od svakog pravila postoje izuzeci...

Prilikom kupovine bespovratne karte putnik mora biti siguran da će je moći iskoristiti. U suprotnom, putovanje se neće održati, a novac će ostati kod prodavca. Ali postoje situacije kada je aviokompanija dužna da vam vrati novac.

U kojim slučajevima mogu vratiti bespovratnu kartu?

Za referenciju:

Do aprila 2014. bilo koja avio karta se može vratiti 24 sata prije polaska i refundirati. Čak i ako je putnik vratio kartu na dan polaska, aviokompanija je zadržala samo 25% cijene karte.

Promjene zakona (Zračni zakonik Ruska Federacija) omogućio je zaključivanje ugovora o vazdušnom prevozu između putnika i prevoznika, kojim je predviđen uslov nepovrata naknade za prevoz po raskidu ovog ugovora na inicijativu prevoznika (član 107. Građanskog zakonika Ruska Federacija) ili putnik (član 108. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Putnik može vratiti bespovratnu kartu i dobiti novac za nju u sljedećim slučajevima:

• bolest putnika ili bolest člana njegove porodice, bliskog srodnika, koji sa putnikom obavlja zajednički let;
• smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika;
• neispunjavanje ili nepropisno ispunjavanje obaveza od strane avioprevoznika iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Međutim, da biste vratili "bespovratnu" kartu po gore navedenim osnovama, ovi razlozi moraju biti dokumentovani.: medicinska isprava (uvjerenje), telegram itd.

Sve po zakonu

Prema stavu 2 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, putniku se uvijek vraća naknada za prijevoz uplaćena za avioprijevoz, ako je riječ o slučajevima „prinudnog odbijanja zračnog prijevoza putnika zbog bolesti putnika ili člana njegove porodice ili bliski rođak koji sa njim putuje u avionu, što je potvrđeno medicinskom ispravom, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je dokumentovano.

Prema stavu 3 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije - članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojena djeca), te bliski rođaci - djedovi, bake i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.

Bitan! Prilikom kupovine karte od strane avio kompanije ponekad je nemoguće odbiti bespovratnu kartu i dobiti novac zbog bolesti. U Evropi je uobičajeno da osigurate svoj život i zdravlje. Novac za otkazani let evropskom putniku će u slučaju bolesti vratiti njegova osiguravajuća kompanija.

Kako nastaviti sa vraćanjem novca?

Za referenciju:

Uslov za povraćaj naknade za prevoz iskazuje se na način propisan pravilima prevoznika, a ugovor o vazdušnom prevozu putnika, ugovor o vazdušnom prevozu robe, u skladu sa čl. 234 Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. N 82 "O odobravanju Federalnih pravila o avijaciji" Opća pravila vazdušni transport putnici, prtljag, teret i zahtjevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca.

• Prije polaska vašeg leta obavijestite prijevoznika da ne možete letjeti. Pošaljite e-poruku s obavještenjem. Ili pozovite dežurnu liniju i obavijestite ih.
• Prikupite dokaze.
• Zabilježite činjenicu bolesti u medicinskoj ustanovi - obratite se liječniku i dobijete potvrdu. Poželjno uz potpis glavnog ljekara zdravstvene ustanove. Ako je bolest (smrt) zadesila rođaka koji je trebao da leti s vama, za njega se moraju izraditi slični dokumenti.
• Napišite pismo avio-kompaniji. Objasnite situaciju, zatražite povrat novca na osnovu određenih okolnosti. Priložiti sertifikat, fotokopije avio karata.
• Pravila avio-kompanije obično određuju koliko dugo razmatraju zahtjeve za povrat novca (na primjer, do 30 dana). Ako u pravilima nema roka, napišite da čekate odgovor u roku od 10-14 dana.
• Žalbu poslati poštom, preporučenom poštom sa spiskom priloga i potvrdom o prijemu. Ovo je neophodno kako ubuduće ne biste morali pisati reklamaciju.
• Ako se prijavljujete lično, dostavite u duplikatu. Zahtijevajte da vaša kopija bude ovjerena dolaznom korespondencijom.
• Ako žalba ostane bez odgovora, novac vam nije vraćen, podnesite tužbu.

Bitan! Ako ste kupili bespovratne karte u sklopu turneje, tražite od turističke agencije da vam vrati novac za karte i cijenu aranžmana koji ih uključuje.

Rokovi za podnošenje najava i žalbi

Kako razumjeti da je tarifa nepovratna?

Za referenciju:

Zračna karta = cijena karte + naknade i naknade.

1) Tarifa je cijena leta koju je odredila aviokompanija. Cijena leta zavisi od dužine rute, klase rezervacije i sezone.

2) Naknade i porezi. Takse su aerodromske takse za zemaljsko rukovanje avionima - gorivo, osiguranje i usluge. Da li se cijena goriva promijenila? Shodno tome, promijenila se i cijena karte.

Opis tarifa je u pravilima objavljenim na web stranici prodavca. Tarifne informacije se obično daju na engleskom jeziku.

fraza Ulaznica je nepovratna kaže da se ne vraća. Odnosno, otkazivanje putovanja od strane putnika ili nedolazak na ukrcaj bez opravdanog razloga nisu osnov za vraćanje karte.

Prilikom kupovine obratite pažnju na mogućnost otkazivanja ili odlaganja leta – prodavači bespovratnih karata često postavljaju pravila po kojima se mora platiti naknada za promjenu vremena, datuma polaska ili imena na karti, po cijeni koja je usporediva sa cijena avio putovanja.

U pravilima se mogu pojaviti i sljedeće fraze:

1. Promjene nisu dozvoljene - karta se ne može zamijeniti
2. Promjene u bilo koje vrijeme naplaćuju 100,00 EUR- karta se može zameniti uz dodatnu naknadu, na primer za 100 evra (iznos zavisi od avio kompanije).
3. Promjena imena nije dozvoljena- Ne možete promijeniti ime na karti.
4. Ako je cijena karte nepovratna u bilo kojem trenutku, u ovom slučaju YQ/YR doplate su također nepovratne.— Nemoguće je vratiti poreze (YQ/YR) ako je cijena karte nepovratna.

• At Ruske aviokompanije ove stope se obično označavaju riječima poput "Economy", "Standard", "Basic", "Promo".
• Ponekad se bespovratne karte prodaju tokom promocije aviokompanije.

Ako niste sigurni da apsolutno možete koristiti bespovratnu kartu, bolje je kupiti običnu kartu koja se može vratiti.

Pažnja! Možete vratiti dio novca čak i bez dobrog razloga.

Elektronska karta je zgodan, isplativ i moderan način kupovine putnih kartica. Jedno od rijetkih pitanja koje imaju njihovi vlasnici je kako vratiti karte kupljene putem interneta uz minimalne finansijske gubitke.

Iznenadna bolest, finansijske poteškoće i uobičajena promjena planova - sve to može uzrokovati prisilno ili dobrovoljno odbijanje letenja. Istovremeno, mnogi ljudi pogrešno vjeruju da je nemoguće vratiti elektronsku kartu. Zapravo, vraćanje karata kupljenih putem interneta ne razlikuje se mnogo od vraćanja "papirnih".

Da li je moguće vratiti e-kartu za avion

Kao iu slučaju redovnih avio karata, sve zavisi od takozvane "tarife" po kojoj ste je kupili. Drugim riječima, cijena karte je uvjet za vraćanje i zamjenu karte. Da, da, ovo je veoma dugačak „list“ teksta, nakon kojeg ste prilikom kupovine karte označili „Pročitao sam i slažem se“, a da ga niste ni pročitali.

Sada je vrijeme da se vratite na uslove tarife i pažljivo ih pročitate. Morate potražiti pravila povrata karata na web stranici aviokompanije, čak i ako ste je kupili putem interneta preko posrednika.

• Pročitajte također:

Svaki avio-prevoznik ima svoje uslove povratka, samo su dva principa zajednička za sve:

• što je tarifa skuplja, to je niži iznos kazne za povraćaj
• što prije vratite kartu, više ćete dobiti

Postoje takozvane "bespovratne" avio karte ( nepovratan ili non ref). Obično je ovo najjeftinija ili promotivna cijena, nepovratna je. Međutim, možete ga pokušati zamijeniti za drugi datum, ali uz doplatu.

Važan je i razlog vraćanja karte. Ako je prinudno (otkazivanje ili kašnjenje leta, bolest ili smrt bliskog srodnika ili samog putnika), tada pružanjem pratećih dokumenata možete računati na povrat maksimalnog mogućeg iznosa predviđenog tarifom.

• Pročitajte također:

Ako želite da vratite karte kupljene putem interneta bez opravdanog razloga, onda je dobro ako možete nadoknaditi barem minimalni dio iznosa. U svakom slučaju, konačnu odluku donosi avioprevoznik, nakon što razmotri sve okolnosti vraćanja karte.

Kako dobiti povrat novca za kartu kupljenu online

Obično, da biste dobili povraćaj novca, potrebno je da navedete detalje karte (broj same karte, kao i broj same karte, kao i broj leta i rezervacije, datum i vrijeme polaska), priložiti fotokopiju pasoša i dokaz o kupovini karte (ček ili bankovni izvod). Povrat novca se vrši samo na isti način na koji je izvršena uplata. Ako ste platili bankovnim transferom, onda će novac doći na isti račun, ako karticom, onda na njega. Rok za primanje novca je do 1 mjesec, ali obično znatno brži, od 5 do 10 radnih dana.

Prije nego što vratite karte kupljene online, uvjerite se da je to jedini izlaz. Uostalom, zamjena e-karte za drugi datum, čak i uz doplatu, bit će mnogo isplativija od kupovine nove.

Postoje slučajevi kada ste kupili avionsku kartu, ali ste zbog okolnosti ili nastalih problema primorani da odustanete od leta.

Odmah se postavlja pitanje: kako vratiti novac potrošen na kartu?

Prvo morate pojasniti da su avio karte povratne i nepovratne. Kako vratiti kartu uz najmanji gubitak, naučit ćete iz ovog članka.

Koje karte se vraćaju

Kada kupujete kartu od bilo koje ruske avio kompanije, možete biti sigurni da će vam novac za nju biti vraćen

Ako je avio karta kupljena od ruske aviokompanije, onda, prema Naredbi br. 82 Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije od 28. juna 2007. godine „O odobrenju Federalnih pravila o avijaciji“, imate pravo da je vratite .

Sve kompanije koje posluju u Ruskoj Federaciji moraju pružiti takvu mogućnost.

U skladu sa članom 108. Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, koji predviđa takve slučajeve, pri vraćanju karte aviokompanija ima pravo da zadrži određene naknade, kazne itd.

Ali iznos takvih odbitaka ne može biti veći od 25% cijene karte.

Naravno, avioprevoznik može izaći na pola puta i uzeti mnogo manji procenat, što često rade organizacije koje su se dokazale na tržištu vazdušnog saobraćaja.

Čak i strane aviokompanije koje ne potpadaju pod nadležnost Ruske Federacije mogu vam vratiti novac za avio kartu, zadržavajući u pravilu samo mali iznos.

savjet: pokušajte unaprijed obavijestiti aviokompaniju (prije 24 sata prije polaska), tada će vam biti zagarantovan povrat novca za kartu, uz odbitak od najviše 25% cijene karte.

Gdje se obratiti ili nazvati

Sasvim je jednostavno: što prije kontaktirate aviokompaniju u vezi povrata avionske karte, to bolje.

U pravilu, zrakoplovne kompanije imaju vlastitu web stranicu i omogućavaju vam da ovu proceduru obavite na njihovom resursu.

Morat ćete unijeti odgovarajući odjeljak (na primjer, "Rezervacija"), u kojem navedete detalje svoje karte.

Nakon toga, morat ćete pronaći ikonu potvrde povratka karte.

U svakom slučaju, čak i ako takva mogućnost nije pružena na web stranici avio-kompanije, možete poslati e-mail u odjeljku "Kontakti s opisom vašeg problema" i nastaviti djelovati u skladu s preporukama menadžera aviokompanije.

Uzeti u obzir: Agencije za prodaju karata također imaju mogućnost povrata novca za avionsku kartu, pa u slučajevima kada ste kupili kartu kod njih, morate ih prvo kontaktirati.

Nijanse vraćanja elektronskih karata

Povrat novca za elektronske karte se vrši putem interneta

U slučaju da je karta izdata u elektronskom obliku, a povraćaj novca će se po pravilu vršiti putem interneta.

Svaka aviokompanija ima svoju proceduru. Neke aviokompanije mogu zahtijevati da budete prisutni u kancelariji kako biste popunili aplikaciju.

Ako lično prisustvo nije potrebno, onda se stvar može ograničiti na popunjavanje određenog obrasca, nakon čega će vas kontaktirati menadžer kompanije i objasniti proceduru za dalje radnje i rok za vraćanje novca.

Bez odbitka sredstava iu slučaju elektronskih karata, stvar neće proći. Cene karata će takođe zavisiti od konkretne avio kompanije.

Kako vratiti bespovratnu kartu

Ne smije biti bespovratnih ulaznica

Ponekad avio kompanije održavaju razne promocije, u kojima se cijena karata može smanjiti nekoliko puta.

Takve promotivne cijene ne predviđaju mogućnost vraćanja ili zamjene avionske karte.

Kupovina ovakvih karata može biti korisna, jer u slučaju odbijanja usluge avioprijevoznika izgubit ćete mali iznos, ali ako letite, cijena leta će biti mnogo manja nego kod obične karte.

Međutim, prema zakonu, bespovratne karte u principu ne bi trebale biti.

Prije tri godine, Federalna antimonopolska služba je donijela naredbu da se „ukloni praksa prodaje avio karata po tarifama koje ne dozvoljavaju povraćaj novca u slučaju dobrovoljnog odbijanja putovanja avionom“, pozivajući se na član 108. Vazdušnog zakonika. .

Odnosno, ne možete prodavati karte za koje nema povrata.

Bilješka: Ruske aviokompanije nemaju bespovratne karte.

Kako onda vratiti bespovratnu kartu? Šanse su da ćete dobiti vrlo malo, ako ništa drugo, nazad. Problem se može riješiti, ali prvo je bolje proučiti uslove i pravila avio kompanije u kojoj kupujete kartu. Često aerodromska taksa iznosi 30–40% cijene karte, što je upravo ono što vam u ovom slučaju mogu vratiti.

Dešava se da neke aviokompanije vraćaju novac čak i za bespovratnu kartu ako još nemate vizu. Ali bez vize, kažete, nema smisla letjeti. Ovo nije sasvim tačno. Neki ljudi, a ima ih mnogo, rezervišu hotel unapred, kupe avionske karte, pa tek onda podnose zahtev za vizu. I viza je izdata! Za uslugu izdavanja viza, plaćeni hotel i let ponekad su argument za izručenje.

Bilješka: zahtijevati povrat novca za avionsku kartu, pozivajući se na gornju instrukciju i član 108. Zračnog zakonika Ruske Federacije.

Agencija će zadržati još 10-15% cijene karte

Odbici od 25% u korist avioprijevoznika - to nije sve. Dodatnih 10-15% može se primijeniti ako se karta kupi preko agencije.

Pažljivo proučite odredbe i uslove usluga agencije prije nego što kupite kartu od njih.

Ali dešava se da je dobiti više od polovine cijene karte ipak bolje nego ništa.

Na primjer, ako let i prodaju karata vrši evropska aviokompanija, čija pravila propisuju da klijent nema pravo da vrati svoja sredstva za povratnu kartu kupljenu preko agencije.

Svi smo mi ljudi i živimo u svijetu koji se mijenja. Niko nije imun od nepredviđenih situacija više sile.

Većina aviokompanija, čak i američkih i evropskih, dozvoljavaju da vratite sav novac za prodatu kartu ako je putnik hospitalizovan prije leta, o čemu je dostavio ljekarsko uvjerenje.

Povrat cjelokupnog iznosa, čak i sa bespovratnih ulaznica, može se izvršiti u slučaju smrti bliskih srodnika.

Biti pažljiv: pročitajte sve uslove avio kompanije kod koje kupujete kartu. U ekstremnim slučajevima, obratite se sudu sa pismenom tužbom protiv avio-prevozioca.

Kako postupiti ako nekoliko dana prije polaska odlučite da vratite kartu i vratite novac pogledajte u videu:

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite: